(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱到達目的地卻無法入住，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士于4月7日在微信“同程藝龍”上下單兩晚標間并顯示成功，訂單號為485136293。
在5月1日到達該酒店，前臺卻告訴我他們酒店不接收同城藝龍的訂單，所以查不到我們的信息。我們咨詢了原因，他給我們解釋說他們酒店的賬號在同程藝龍上出現(xiàn)了問題，導致無法查看訂單等相關信息；想過注銷賬號并實施了，但同程藝龍上任然有他們酒店，同樣，同城藝龍收到訂單酒店卻不能接收訂單，導致了我到達酒店后不能順利入住，而后在酒店前臺的解釋下取消了訂單，但現(xiàn)如今仍未收到退款，現(xiàn)因價格上漲而找不到住處。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：客人自行找酒店入住，同程藝龍直接賠付客人首晚房費168元。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
