(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，周女士在“愛訂不訂”下單未消費(fèi)，于是申請(qǐng)退款卻被平臺(tái)以特價(jià)為由拒絕。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“愛訂不訂”平臺(tái)的投訴案例顯示，愛訂不訂存在下單成功無法消費(fèi)、售后退款久未到賬等問題。
周女士于2018年12月20日在“愛訂不訂”電商平臺(tái)購(gòu)買六盤水玉舍滑雪票2張，頁面顯示使用期一直到2019年2月15日。在下單成功之后，因?yàn)闆]有時(shí)間去消費(fèi)，在使用期內(nèi)想要申請(qǐng)退款，但該網(wǎng)站沒有申請(qǐng)退款的選項(xiàng)。
在網(wǎng)站規(guī)定的使用期內(nèi)，我無法消費(fèi)。在使用期之后，我向該網(wǎng)站申請(qǐng)退款，網(wǎng)站客服人員以特價(jià)產(chǎn)品為由拒絕退款。
愛訂不訂是由眾多家資歷深厚的旅行社酒店包房運(yùn)營(yíng)商共同投資成立的酒店、景區(qū)、旅行社等微信預(yù)訂旅游平臺(tái)，通過移動(dòng)智能終端即可將消費(fèi)者、分銷商、供應(yīng)商之間緊密相連。
愛訂不訂微信預(yù)訂平臺(tái)目前擁有酒店預(yù)訂、門票預(yù)訂、旅游路線、租車服務(wù)、簽證服務(wù)、機(jī)票+酒店、酒店+景區(qū)、旅游商品、限時(shí)特價(jià)搶購(gòu)等業(yè)務(wù)。它擁有新穎的旅游商業(yè)模式、返傭激勵(lì)、以客推廣等優(yōu)點(diǎn)，將不斷締造在線旅游預(yù)訂的新傳奇。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“愛訂不訂”存在下單成功無法消費(fèi)、售后退款久未到賬等問題。以下為部分典型案例：
商家原因 用戶無法入住 售后“愛訂不訂”無人處理
高女士于2018年07月27日在愛訂不訂網(wǎng)站平臺(tái)上購(gòu)買“金佛山北坡假日酒店標(biāo)間”，訂單號(hào)為62958437。
高女士在愛訂不訂網(wǎng)站平臺(tái)上購(gòu)買“金佛山北坡假日酒店標(biāo)間”，隨后預(yù)約連住5天（7月31日-8月4日）酒店成功，收到確認(rèn)短信，于是在7月31日開車4小時(shí)到達(dá)景區(qū)，購(gòu)買門票和索道票，12點(diǎn)多到酒店前臺(tái)，才臨時(shí)被告知因故障無法入住，態(tài)度冷淡，經(jīng)多方交涉無果，只得自行在附近酒店入住，多付比預(yù)期價(jià)格1倍多。
“愛訂不訂”商家關(guān)門 售后退款困難
魏女士于2018年10月11日在“愛訂不訂”平臺(tái)下單，訂單號(hào)為063351171061。
魏女士在“愛訂不訂”平臺(tái)購(gòu)97元每套云南省紅河州開遠(yuǎn)市沐春泉洗浴中心自助餐加水療套票共4套，將于2019年6月15日到期，合計(jì)388元?，F(xiàn)沐春泉洗浴中心已經(jīng)倒閉3個(gè)月了，但多次打電話到愛訂不訂客服中心詢問，只說商家在升級(jí)、與商家協(xié)商等借口，就是不同意退款。后問，商家都倒閉了，還能怎么升級(jí)和協(xié)商，請(qǐng)退款，客服答，客服權(quán)限有限，已經(jīng)幫忙登記，處理結(jié)果等之后會(huì)通知。可過了一個(gè)月，還是請(qǐng)等待，反正還未到期。
“愛訂不訂”下單成功未消費(fèi) 售后久未退款
何女士于2017年8月21日在“愛訂不訂”訂購(gòu)了6張龍里御溫泉的門票，訂單號(hào)為30910998。
購(gòu)票沒多久就收到溫泉裝修的通知，可是現(xiàn)在已經(jīng)一年了，溫泉還是沒開，我打電話到愛訂不訂要求退款，愛訂不訂客服以要和商家協(xié)商為理由讓我等半個(gè)月，現(xiàn)在半個(gè)月已過，仍然沒有給我任何答復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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