(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱(chēng)機(jī)票遲遲未出，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于于2019年5月23日在“同程藝龍”訂購(gòu)6月10日 昆明到廈門(mén) 6月16日廈門(mén)到昆機(jī)票，訂單號(hào)為
一共是2024元，同程藝龍一直遲遲不給出票，讓退款也不給退款，一直聯(lián)系客服都是各種推脫，各種借口，只是叫我一直等，再聯(lián)系了幾次客服都是一直推脫以后只有投訴，望有關(guān)部門(mén)給予幫助，他們這種不出票又不給退款的行為就是一種欺騙行為，還讓我按原行程等待，機(jī)票都不給我出我怎么按原行程。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：聯(lián)系客人，前程的票駁回失敗，后程的出票成功，客人說(shuō)沒(méi)事，后程的票出就出了，告知客人有問(wèn)題再來(lái)電。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
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