(網經社訊)2019年5月28日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“交易貓”的投訴，稱押金久未退還，售后聯(lián)系不到客服。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2019年05月23日在“交易貓”平臺開通普通代練業(yè)務，訂單號為1558619008290402。
開通的時候上面明確寫著押金可以退，押金只是擔保買家權益未受到侵害，只要訂單沒有問題，不做了以后押金就可以退還，因我開通業(yè)務后發(fā)現(xiàn)這個需要大量時間，而且需要團隊，而我一個人搞不定，所以我打算關閉業(yè)務，上面顯示要聯(lián)系客服QQ，然而我加客服QQ一直沒有同意，連續(xù)加了好幾天，都沒有用，然后打算找其它客服，發(fā)現(xiàn)沒有客服，根本就找不到，客服電話也沒有。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
