(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“你我您”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳女士于2019年3月14日在“你我您”團(tuán)購(gòu)小程序購(gòu)買了駕校產(chǎn)品，訂單號(hào)為019031414532830995。
商品名稱標(biāo)明是永通駕校的商品價(jià)格為4599元，但后面該團(tuán)購(gòu)公司給我注冊(cè)了另一個(gè)駕校：天東駕校，現(xiàn)在天東駕校不承認(rèn)我的學(xué)車學(xué)籍 ，說你我您團(tuán)購(gòu)公司沒有給錢天東，永通駕校也不管。你我您團(tuán)購(gòu)公司沒有給我開具任何發(fā)票與協(xié)議，我向他索要憑證一直沒有提供。并且該商品是費(fèi)用全包的，考科目一時(shí)系統(tǒng)還提示要收費(fèi)，現(xiàn)在沒法正常學(xué)車。商品貨不對(duì)板，欺騙顧客，沒有服務(wù)，無法正常預(yù)約學(xué)車。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
