(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱(chēng)購(gòu)物10分鐘后無(wú)法取消訂單，發(fā)貨無(wú)物流信息，退貨難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馮先生于2019年11月19日19:40在來(lái)分期商城下單了一款華為手機(jī)，訂單號(hào)為19111919194052222995。
19:50左右我想取消訂單，發(fā)現(xiàn)訂單無(wú)法自己取消，需要找客服人工取消，我找了人工客服說(shuō)明了情況之后客服說(shuō)已經(jīng)幫我攔截訂單了我也以為訂單明天就取消了，誰(shuí)知道第二天竟然給我發(fā)貨了。我又聯(lián)系客服了解情況。客服說(shuō)攔截失敗了，接著他們以無(wú)法由交易發(fā)貨方為由說(shuō)讓快遞到了讓我自己把貨退回去。今天是23號(hào)，快遞也沒(méi)有任何物流信息，我每天都在跟客服說(shuō)這件事，客服一直說(shuō)已經(jīng)上報(bào)，等待專(zhuān)員處理給我回復(fù)，我也沒(méi)有見(jiàn)人回復(fù)過(guò)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“來(lái)分期”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)該用戶(hù)訂單已關(guān)閉。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
