(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“國美電器”的投訴，稱商品遲遲不發(fā)貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
文先生于2019年11月11日在國美電器網(wǎng)上商城購買2臺空調(diào)，訂單號為2867943406。
付款后到今天都還未發(fā)貨，詢問客服，客服告知無貨，要等到12月30日可發(fā)貨。購買時上面顯示有貨，也未顯示客服所描述的預(yù)售通知。延遲差不多兩個月期限。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“國美電器”發(fā)來反饋稱，我司進入訂單頁面查詢核實，訂單內(nèi)購買的商品為預(yù)售商品，我司商品頁面也有相應(yīng)提示，經(jīng)與負責(zé)人核實確認您所提供的訂單上的商品預(yù)計發(fā)貨時間大概在12月底。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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