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【電訴寶】“小紅書”誤取消訂單售后定金不退回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年12月20日 15:47:27

(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“小紅書”的投訴，稱誤取消訂單，售后定金不退。

小紅書.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

王女士于2019年12月11日在“小紅書”APP的歐萊雅官方旗艦店，購買了眼霜和面霜，訂單號為57563771894529443。

誤取消訂單，發(fā)現只退還了尾款459元，定金50元并未退還，現在訂單金額總計顯示509元，說明50元定金屬于訂單金額。如果我支付定金后沒有支付尾款，他們可以不退還我定金，但是我支付了訂單剩余尾款，并且定金屬于訂單金額，如果發(fā)生退款的話，商家應該退還包括定金的全部金額，其他網絡購物平臺都是可以退的，不退還屬于霸王條款。與歐萊雅客服溝通，客服表示不予退還，小紅書的客服表示，如果商家同意退還，他才可以操作退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：用戶所述訂單為預售商品，定金不退是在支付定金時經由消費者一對一勾選確認的，經協(xié)商已為用戶退定金。

據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《退貨難真假貨風波頻起聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》（詳見：http://www.tgfeipin.com/zt/xhs/）。

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