(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“大塘小魚”的投訴，稱商品未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
段女士于3月1日在“大塘小魚”網(wǎng)站購(gòu)買了防藍(lán)光眼鏡，訂單號(hào)為4a642692afb64d759a1b26de45a40752。
由于想盡快了解發(fā)貨時(shí)間，咨詢后被告知沒有我要的貨。所以我就想退款，可是一直聯(lián)系不上售后，電話也一直不通。沒有任何回復(fù)，一直告訴我等，他們也沒聯(lián)系上售后，還告訴我說(shuō)在聯(lián)系售后。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來(lái)反饋稱:我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說(shuō)明，對(duì)于產(chǎn)品售后問(wèn)題，給用戶帶來(lái)不便表示抱歉并跟用戶道歉。 將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問(wèn)題可隨時(shí)咨詢，并聯(lián)系用戶幫用戶按照要求調(diào)換眼鏡加急發(fā)出，并免費(fèi)贈(zèng)送線上課程，用戶回復(fù)：滿意接受處理結(jié)果.
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
