(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱申請(qǐng)售后，商家拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
繆女士于2019年10月份購(gòu)買“聯(lián)聯(lián)周邊游”杭州瓦當(dāng)瓦舍的住宿券兩張，有效期至2020年10月31日。訂單號(hào)為M19103014105。
我原計(jì)劃三、四月份去杭州?，F(xiàn)在疫情當(dāng)頭，我只能選擇 不要出門(mén)，不添亂。于是，我翻出聯(lián)聯(lián)周邊游的條款，注意到第三點(diǎn)：特價(jià)搶購(gòu)，定制套餐，無(wú)不可抗因素，不可退換。我心想這個(gè)疫情就是不可抗力因素。我給客服打電話，打了40多分鐘才接通客服，找客服商量退款，客服以有效期還有很久為由拒絕，我心想誰(shuí)讓消費(fèi)者是弱勢(shì)群體呢，因?yàn)闂l款還有一句：日期預(yù)約不到不作為退款理由。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
