(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“大塘小魚”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱女士于2020年2月24日凌晨在“大塘小魚”購(gòu)買了2件塑形內(nèi)衣，訂單號(hào)為c9e5e992ffa94a57bf90c5a86369018。
整整9天了遲遲沒(méi)有發(fā)貨。我在大塘小魚魚微信公眾號(hào)找了半天客服，一直沒(méi)有找到，然后客服時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，客服經(jīng)常不在，若是在的話也是說(shuō)一下話就不說(shuō)話了，感覺(jué)客服和售后都很不專業(yè)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說(shuō)明，對(duì)于產(chǎn)品售后問(wèn)題，給用戶帶來(lái)不便表示抱歉并跟用戶道歉。 將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問(wèn)題可隨時(shí)咨詢，聯(lián)系用戶幫用戶操作退款處理 用戶回復(fù)：滿意接受處理結(jié)果。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
