(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“嗨錢網(wǎng)”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年嗨錢網(wǎng)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國(guó)電商TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 嗨錢網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)金融科技電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)10家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為來(lái)分期、輕松籌，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為建行善融商務(wù)、中行聰明購(gòu)、工行融e購(gòu)、優(yōu)分期、有用分期、嗨錢網(wǎng)。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是嗨錢網(wǎng)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“嗨錢網(wǎng)”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“嗨錢網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“嗨錢網(wǎng)”的用戶主要集中地為廣東省、云南省、河南省、湖北省、山西省、浙江省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“嗨錢網(wǎng)”的用戶中男性的占比為50.000%、女性的占比為50.000%。另外，用戶投訴“嗨錢網(wǎng)”的消費(fèi)金額集中在1000-5000元區(qū)間，占比都為91.667%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“嗨錢網(wǎng)”存網(wǎng)絡(luò)欺詐、惡意罰款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】P2P行業(yè)仍存亂象 “嗨錢網(wǎng)” 系統(tǒng)原因無(wú)法還款
鄒女士于7月1日在“嗨錢網(wǎng)”借貸10000元，分三期還，每期還3666元。第一期還款日在8月1日，進(jìn)入還款app頁(yè)面顯示商家賬戶不允許收款。經(jīng)過(guò)查詢?cè)撋碳冶环猓?a href="http://www.tgfeipin.com/Index/complaintData.html" target="_blank">客服也無(wú)法聯(lián)系。委托協(xié)議扣款的銀行賬戶顯示被扣款本金加利息3403.02元，顯示扣款方為上海漫道科技有限公司，據(jù)鄒女士了解該公司是嗨錢網(wǎng)放貸的資方。目前款項(xiàng)已經(jīng)自動(dòng)扣了，但是在嗨錢網(wǎng)的app頁(yè)面顯示未還未銷賬。
此外，賽女士也曾表示她在“嗨錢網(wǎng)”平臺(tái)貸款，在8月3日還款時(shí)間卻因平臺(tái)自身系統(tǒng)問(wèn)題無(wú)法還款，導(dǎo)致逾期，多次聯(lián)系客服均未回應(yīng)，之后收到兩條資方叫打款到他們指定賬戶的短信 ，賽女士表示，因逾期費(fèi)用高，而這期又是最后一期還款，準(zhǔn)備還款后就不用了，擔(dān)心信息被泄露，通訊錄的好友被騷擾。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，當(dāng)前，網(wǎng)貸市場(chǎng)還不夠成熟且規(guī)范化管理不夠，導(dǎo)致在借款、還款、個(gè)人信息等方面出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者造成一定困擾。在上述案例中如果是基于平臺(tái)設(shè)置問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法還款，平臺(tái)應(yīng)該及時(shí)與消費(fèi)者跟進(jìn)并解決問(wèn)題，避免出現(xiàn)不必要消費(fèi)爭(zhēng)端。
【案例二】“嗨錢網(wǎng)”到期無(wú)法還款 售后困難
朱先生于2019年6月5日在“嗨錢網(wǎng)”借款4000，訂單號(hào)為31901043003376。
前兩期正常還款，8月5日最后一期，還款1639一直還不進(jìn)，顯示商家賬戶不允許收款，打售后電話一直打不通，至今無(wú)法處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
