(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“去哪兒”的投訴，稱(chēng)疫情原因無(wú)法出游，售后退款無(wú)門(mén)。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
何先生在“去哪兒”APP預(yù)訂了春節(jié)旅游的酒店，在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了2020年1月24日到1月25日在桂林的酒店，由于新冠疫情原因響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召無(wú)奈中止旅游，在家進(jìn)行隔離，隨后收到國(guó)家發(fā)布的相關(guān)信息，可以完成全額退款，由于去哪兒網(wǎng)投訴都是人工智能客服，沒(méi)法進(jìn)入人工客服，屢次投訴沒(méi)有結(jié)果，轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)投訴，在其他平臺(tái)投訴后多次投訴無(wú)門(mén)，至今去哪兒網(wǎng)沒(méi)有一個(gè)回復(fù)的電話(huà)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“去哪兒”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：商戶(hù)告知無(wú)法退款。后續(xù)考慮服務(wù)感受補(bǔ)償客人部分損失，客人接受，協(xié)商成功。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
