(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“尚德機(jī)構(gòu)”的投訴，稱學(xué)習(xí)期滿，售后退費(fèi)反遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
閆女士于2018年8月29日 在“尚德機(jī)構(gòu)”APP 報(bào)名入學(xué)成人高考，由于工作原因沒(méi)有精力再學(xué)習(xí)，考慮退費(fèi)，首先聯(lián)系辦理學(xué)習(xí)的人員說(shuō)可以退費(fèi)，但是讓我學(xué)完這個(gè)學(xué)期，到考試，正常參加完考試可以正常退費(fèi)，但是要扣除15%手續(xù)費(fèi)，隨后人工客服聯(lián)系我，說(shuō)要在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時(shí)間沒(méi)滿不能退，而且考試分?jǐn)?shù)要達(dá)到他們說(shuō)的分?jǐn)?shù)線才能辦理。我覺(jué)得這是他們故意為難我的，因?yàn)楦嬷业臅r(shí)候那個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，我就是說(shuō)我現(xiàn)在學(xué)習(xí)也滿足不了他們的時(shí)間，隨后售后的客服人員說(shuō)選擇可以給我換別的學(xué)習(xí)專業(yè)，我拒絕了，之后售后人員說(shuō)讓別的客服聯(lián)系我，第二天打來(lái)電話說(shuō)退不了費(fèi)用了，我學(xué)習(xí)時(shí)間已經(jīng)滿了。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款
、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
