(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“來分期”的投訴，稱無使用APP記錄，多次被催收售后難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士2019年11月用了這個(gè)電話期間從來沒有用過來分期這個(gè)app，電話信息，身份信息都能夠提供給有關(guān)部門，但是自從今年的五月初開始，就開始陸陸續(xù)續(xù)每天都會(huì)接到來分期的電話，平均下來一天4-5個(gè)，當(dāng)我想和對(duì)方說明我沒有這個(gè)賬單的時(shí)候，對(duì)方可能是一個(gè)自動(dòng)通話，根本沒有回話的余地就掛斷了，我打回去同樣也沒人接。之后上網(wǎng)查詢了來分期的客服聯(lián)系電話，打過去同樣也沒人接，今天更是還收到了來分期的短信，說我的賬單逾期，但我從未使用過這個(gè)軟件，根本不存在逾期，點(diǎn)了鏈接之后，進(jìn)去直接是一個(gè)還款通知，沒有聯(lián)系客服的渠道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“來分期”發(fā)來反饋稱：已為您嘗試申請(qǐng)近段時(shí)間內(nèi)不接到電話提醒。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
