(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司旗下“寺庫(kù)”，稱下單后遇到“砍單”，退款積分套現(xiàn)遭質(zhì)疑。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“寺庫(kù)”的投訴案例顯示，“寺庫(kù)”存退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
2020年3月7日，上海市的胡先生在“寺庫(kù)”購(gòu)買了一件AMI夾克和一雙Rickowens鞋總計(jì)3917.06元；6月28日，寺庫(kù)售后人員在未經(jīng)胡先生同意的情況下私自將該訂單取消，并只退款2841.27元，克扣共計(jì)1075.79元，寺庫(kù)對(duì)私自取消訂單的事實(shí)供認(rèn)不諱，對(duì)于克扣款項(xiàng)認(rèn)為原訂單有贈(zèng)送消費(fèi)積分，在寺庫(kù)私自將訂單取消后寺庫(kù)要將原贈(zèng)送積分用錢款做直接扣減。胡先生懷疑寺庫(kù)存在積分套現(xiàn)行為，對(duì)消費(fèi)者有積分的訂單寺庫(kù)私自取消然后以退積分為名直接扣除消費(fèi)者貨款。
寺庫(kù)隸屬于北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司，據(jù)百度百科介紹，寺庫(kù)致力打造全球奢侈品服務(wù)平臺(tái)的多元化集團(tuán)，總部設(shè)于北京。主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品網(wǎng)上銷售、奢侈品實(shí)體體驗(yàn)會(huì)所、奢侈品鑒定、養(yǎng)護(hù)服務(wù)等主營(yíng)業(yè)務(wù)。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“寺庫(kù)”共獲得20次消費(fèi)評(píng)級(jí)，2次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，10次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，8次獲“建議下單”評(píng)級(jí)。需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“寺庫(kù)”存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“寺庫(kù)”商品疑質(zhì)量問(wèn)題 售后告知維修引不滿
楊先生于2020年3月14日在“寺庫(kù)”app購(gòu)買了Michael Kors 專柜款19秋冬新品 女士大號(hào)皮質(zhì)單肩包 斜挎包 30F8GXIL3T BLACK ，于3月20日簽收。直到2020年6月10日，在不到三個(gè)月的時(shí)間里，包背出去沒(méi)幾次，背的過(guò)程中也是非常小心愛(ài)護(hù)，但在當(dāng)日發(fā)生了五金件一邊扣子掉落的質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)與寺庫(kù)官方客服溝通，可以寄回維修，包在購(gòu)買后短時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，不接受維修，申請(qǐng)退貨退款。
【案例二】“寺庫(kù)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退款難
穆先生于2020年6月2日在“寺庫(kù)網(wǎng)”購(gòu)平臺(tái)通過(guò)支付寶下單，6月7日收到打開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)商品中其中一塊手表表盤(pán)破裂，非快遞暴力運(yùn)輸，因?yàn)榘b很嚴(yán)實(shí)且包裝盒無(wú)破損。因平臺(tái)在發(fā)貨前明確表示了“已通過(guò)鑒定師專業(yè)鑒定”才發(fā)的貨，但收到就有明顯的破損，對(duì)平臺(tái)檢驗(yàn)?zāi)芰Τ謶岩桑室笸丝?，客服同意退款，要求把商品寄回，我?月7日當(dāng)日寄回，堆放于6月9日收到貨，進(jìn)度提示退款“將原路返回”，結(jié)果至今6月25日遲遲未退，中途客戶聯(lián)系我要提供銀行卡，身份證，姓名等才能退款，但退款條件里明明提示“原路返回”，故不能接受。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
