(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”稱被指承諾不兌現(xiàn)，定做平臺卻遇拖延售后難。此外，“有贊”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、售后服務、霸王條款、虛假促銷等問題。
12月7日，“電訴寶”接到廣東省的紀先生于上半年在網(wǎng)上搜索到有贊公司資料并留下個人信息，后與有贊業(yè)務員聯(lián)系。紀先生于2020年9月17日與杭州有贊科技有限公司定做西式快餐外賣平臺，當時與業(yè)務員達成口頭協(xié)定，并交款6800元。外賣平臺由有贊公司在3到5個工作日完成并交付使用。但有贊方收款后不但沒有按時完成平臺搭建，當事業(yè)務員借口忙，不予處理，并宣稱紀先生的平臺已經(jīng)在他們系統(tǒng)上線并開始計時。經(jīng)過多番投訴有贊公司客服及反復電話當事業(yè)務員于10月16日晚給發(fā)過個鏈接網(wǎng)址及帳號密碼后失蹤，拒接電話拒回信息。所發(fā)鏈接網(wǎng)址登陸后只是框架，自己上傳圖片后也無法正常使用，也不符合外賣功能。后又三番五次與有贊公司客服溝通，并提出兩個要求：1.將平臺搭建裝修好，并將不符合外賣邏輯的收款方式（成交后7天收款）改正；2.如果不能完成平臺成品交貨那就退款給我。但對方拒絕完善平臺也拒絕退款，至今無果。
有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，是一個商家服務公司，目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛?、有贊零售、有?a href="/zt/education/" target="_blank">教育、有贊連鎖、有贊小程序等SaaS軟件產(chǎn)品，適用全行業(yè)多場景，幫商家網(wǎng)上開店、網(wǎng)上營銷、管理客戶、獲取訂單。根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第九位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、售后服務、霸王條款、虛假促銷等問題。（電訴寶：“有贊”投訴專區(qū)）
【案例一】“有贊”下單商品質(zhì)量存瑕疵 售后退款申請被無故取消 回復：處理中
王女士于2020年9月12日在“有贊”電商平臺“寶寶獅子高端定制”購買風衣，出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，多處瑕疵殘破，實物與商家宣傳圖片嚴重不符。聯(lián)系商家拒不退貨退款，申請退貨退款后，有贊包庇商家，不作為。王女士表示她在接到通知后第一時間10分鐘內(nèi)就提供了一切相關(guān)證據(jù)憑證后，有贊卻隨意關(guān)閉買家退款申請。
【案例二】“有贊”到貨商品與宣傳不符 售后退款遭拒 回復：處理中
汪先生于10月27日在“有贊”購買（流量卡）收到貨后發(fā)現(xiàn)商品，描述不符平臺投訴商家虛假宣傳發(fā)布商品，平臺投訴賣家不受理，賣家以后期第三方平臺漲價為由拒不退款 ，購買到收貨，賣家一直沒有說過有第三方平臺，收到貨充值發(fā)現(xiàn)商品描述不符，（9.99元100G流量到手后充值要20多塊錢）進行退款賣家拒絕，以第三方平臺為由，不關(guān)他們的事所以無法退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：盡快跟進協(xié)助妥善處理。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
