(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海流利說信息技術(shù)有限公司旗下“英語流利說”承諾不過包退款，學(xué)員要求退款時卻遭刁難，此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“英語流利說”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款問題等問題。
廣東省的佘女士在英語流利說花99元短期學(xué)習(xí)一段時間后，被班主任推銷可以繼續(xù)續(xù)費(fèi)上小班課，繼續(xù)提高自己的英語，該課程持續(xù)1年，當(dāng)時佘女士工作忙，沒有時間學(xué)習(xí)，剛開始并不打算繼續(xù)購買課程。班主任反復(fù)營造課程名額即將售罄不能再繼續(xù)享有優(yōu)惠的狀況，課程購買1年后，佘女士可以在任意時間開始上課，或者取消課程退款，打消了她的一些疑慮，因此佘女士購買了2999元的小班課程?，F(xiàn)在由于個人原因，佘女士不想在再該平臺學(xué)習(xí)，遂申請退款。在和官方客服反復(fù)溝通后，英語流利說答應(yīng)于10個工作日內(nèi)退款到賬。但如今8個工作日過去了，佘女士在未收到退款的情況下，向官方客服求證是否在10個工作日內(nèi)能夠完成退款，又回復(fù)說，退款時限變成15個工作日，經(jīng)過佘女士再三確認(rèn)，又說自己記錯了，退款在10個工作日內(nèi)退還。過了一段時間佘女士收到了官方客服通知，由于扣款失敗等原因，需要重新提供銀行卡信息，會幫加急處理退款，然而即使是加急退款，仍然需要重新等待10個工作日，如此這般拖延，令佘女士不得不懷疑他們是否能夠遵守誠信，重新等待10個工作日后，是否又會出現(xiàn)新的問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，“英語流利說”隸屬于上海流利說信息技術(shù)有限公司旗下，是一款融合創(chuàng)新口語教學(xué)理念和尖端語音評估技術(shù)的英語口語學(xué)習(xí)應(yīng)用，致力于每日推送地道美語對話，提高英語口語水平。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“英語流利說”排名第十五。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“英語流利說”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款問題等問題。（電訴寶：“英語流利說”投訴專區(qū)）
【案例一】“英語流利說”課程粗糙 退款客服無人理會 回復(fù)：處理中
上海市的劉先生在“英語流利說”購買了課程，先后三次課程為30次，金額為98元，50元和6元三張訂單，但付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容粗制濫造，低水平無聊，對提高英語毫無幫助打算退費(fèi)；聯(lián)系了APP在線客服無人理會，要么是機(jī)器人自動答復(fù)，又找不到其它聯(lián)系途徑，劉先生表示其都是非工作時間空閑多些，以為是客服忙，又等了兩周再聯(lián)系，對方終于說話了，不過這次是說劉先生的課程超過15天了算過期，不能退。劉先生上課一共三次，第一次課錄音上傳有問題，后來有嘗試了兩次，都是同樣的問題，實(shí)在對內(nèi)容忍無可忍，希望處置這種以次充好缺乏誠信的行為。
【案例二】“英語流利說”侵犯消費(fèi)者知情權(quán) 條款不解釋清楚 回復(fù)：處理中
廣東省的王先生在有贊電商平臺購買英語流利說一年超值豪華大禮包，價值999元,存在誘騙問題，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)。當(dāng)時王先生被宣傳誘導(dǎo)的是999元在英語流利說學(xué)一年可以提升3級，沒有提升3級可以免費(fèi)學(xué)。到一年后王先生才知道學(xué)一年后沒有提升3級，沒有學(xué)夠300個小時是不能免費(fèi)學(xué)的。而且在這一年中英語流利說沒有人跟王先生說要學(xué)夠300個小時，才可以免費(fèi)學(xué)半年，所以王先生有10個月跟本沒有在英語流利說學(xué)習(xí)，王先生以為還可以免費(fèi)學(xué)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
