(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）頻頻接到用戶(hù)投訴淘寶（中國(guó)）軟件有限公司旗下“閑魚(yú)”稱(chēng)賣(mài)家出售異響冰箱，協(xié)商無(wú)果拒絕退貨。此外，“閑魚(yú)”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款、霸王條款等問(wèn)題。
2021年3月21日，“電訴寶”接到遼寧省的王女士投訴稱(chēng)自己于3月4日在淘寶旗下閑魚(yú)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)風(fēng)冷冰箱消費(fèi)2100元整，商家溝通冰箱右側(cè)箱體下方有一小處彎折無(wú)其他問(wèn)題，全新正品，由于自己著急使用便購(gòu)買(mǎi)了。但是當(dāng)我收到貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)冰箱有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題：門(mén)關(guān)閉不嚴(yán)，雙側(cè)門(mén)高低不一致，薄厚不一致、門(mén)縫寬窄不一致，而且伴有異響。找到賣(mài)家溝通退換賣(mài)家說(shuō)給上門(mén)維修，于是拖延等待維修的時(shí)間到確認(rèn)收貨，前來(lái)維修人員說(shuō)產(chǎn)品無(wú)法維修屬于質(zhì)量問(wèn)題。隨即王女士找賣(mài)家退換，由于賣(mài)家已收到貨款開(kāi)始百般推脫并不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不予退換并且不再回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)了解，閑魚(yú)隸屬于淘寶（中國(guó)）軟件有限公司，是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶(hù)登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開(kāi)店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買(mǎi)到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚(yú)排名第一位。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“閑魚(yú)”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
“閑魚(yú)”二次轉(zhuǎn)賣(mài)商品質(zhì)量堪憂(yōu) 航模到貨缺件售后退貨遭拒
12月6日，“電訴寶”接到遼寧省的孫先生投訴稱(chēng)他于2020年11月30 在“閑魚(yú)”平臺(tái)下商家購(gòu)買(mǎi)航模配件，購(gòu)買(mǎi)時(shí)咨詢(xún)是否正常使用并要求拍發(fā)貨測(cè)試視頻 ，商家回復(fù)是好用的并同意拍視頻，經(jīng)協(xié)商110元拍下當(dāng)天發(fā)貨。平臺(tái)給德邦快遞，但卻沒(méi)人攬收，至今未攬收。在付款第二天后，咨詢(xún)什么時(shí)間發(fā)貨，物流問(wèn)題被告知不知道，直接給另一個(gè)申通的快遞單。索要發(fā)貨測(cè)試視頻，商家告知是朋友發(fā)貨只能等快遞?？爝f到貨開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)缺少零部件，經(jīng)測(cè)試一半的電子產(chǎn)品是壞的。孫先生找商家協(xié)商被告知測(cè)試時(shí)是好的，索要測(cè)試視頻被告知他是受害者倒賣(mài)的別人的，另一個(gè)商家直接屏蔽他。當(dāng)孫先生要求退貨時(shí)被告知只退部分錢(qián)，協(xié)商圖款一半錢(qián)卻讓先確認(rèn)收貨，在孫先生拒絕后商家拒絕退貨。
“閑魚(yú)”商家出售仿品 買(mǎi)家申請(qǐng)退貨被拒
遼寧省的袁女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年12月26日在閑魚(yú)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了二手浪琴男表一塊，花費(fèi)2400元。賣(mài)家說(shuō)自己的表是官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)為正品，購(gòu)買(mǎi)后袁女士要求賣(mài)家發(fā)視頻，賣(mài)家沒(méi)有發(fā)，后來(lái)賣(mài)家給的發(fā)貨單號(hào)也不對(duì)，中間商品沒(méi)有收到還要求袁女士點(diǎn)確認(rèn)收貨。收到貨品后對(duì)專(zhuān)柜對(duì)比，很明顯的是假貨，當(dāng)天立即和賣(mài)家聯(lián)系退貨，賣(mài)家拒絕并把袁女士拉黑，賣(mài)家現(xiàn)在又再低價(jià)出售二手浪琴男表，還是賣(mài)給袁女士的那個(gè)。袁女士投訴的訴求就是希望可以退貨退款。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
