(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月12日消息，近兩年，隨著z時(shí)代逐步成為消費(fèi)主力，種草消費(fèi)、顏值消費(fèi)&體驗(yàn)消費(fèi)、懶/宅消費(fèi)這三大新消費(fèi)趨勢(shì)催生了許多新需求和新品牌。
但 在這些快速發(fā)展中的行業(yè)中，因?yàn)槠洳怀墒?、不穩(wěn)定帶來(lái)的商業(yè)投機(jī)空間，也衍生出一些怪象亂象。例如，主動(dòng)掀起輿論亂戰(zhàn)，人為設(shè)置出一些產(chǎn)品的性能和體驗(yàn)不 合格的問(wèn)題；同時(shí)在產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳中尋找一些漏洞，亂中謀利。特別是在剛剛過(guò)去的三月，脫毛儀器品牌Ulike因?yàn)樵馐堋罢婕?a href="http://www.tgfeipin.com/zt/bgk/" target="_blank">報(bào)告”風(fēng)波再次引發(fā)整個(gè)行業(yè) 輿論的關(guān)注和熱議
一、Ulike“真假報(bào)告”風(fēng)波
3月6日，自媒體“美商社”發(fā)布文章稱，據(jù)北京市計(jì)量檢測(cè)科學(xué)研究院出具的兩份檢驗(yàn)報(bào)告顯示，Ulike脫毛儀被檢出“與皮膚正常接觸才出光”、“電磁兼容性”不符合要求，并指出該產(chǎn)品存在安全隱患，該文發(fā)出后隨即有大批賬號(hào)在各個(gè)平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
3月10日，ulike官方回應(yīng)稱報(bào)告系偽造，并且發(fā)出北京市計(jì)量檢測(cè)科學(xué)研究院的回函。該回函指出，美商社在文章里面所展示的檢測(cè)報(bào)告系偽造公章偽造。
3月19日，美商社再度發(fā)文表示，此前發(fā)布的檢驗(yàn)報(bào)告未經(jīng)核實(shí)，現(xiàn)已刪除并且發(fā)了勘誤聲明，并曬出Ulike產(chǎn)品合格報(bào)告。
3月25日，Ulike召開召開了《共建經(jīng)濟(jì)‘雙循環(huán)’·維護(hù)良好商業(yè)環(huán)境》新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布會(huì)上Ulike稱，針對(duì)網(wǎng)上“Ulike脫毛儀不合格虛假信息，Ulike品牌堅(jiān)決抵制不法分子的惡劣行為。”
但在3月29日，美商社又發(fā)出一份來(lái)自華測(cè)檢測(cè)(300012,股吧)的產(chǎn)品不合格報(bào)告，但是該報(bào)告在首頁(yè)顯著位置備注“抬頭公司名稱及地址、樣品及樣品信息由申請(qǐng)者提供，申請(qǐng)者應(yīng)對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)CTI未核實(shí)其真實(shí)性”換句話說(shuō)，上述檢測(cè)報(bào)告中出現(xiàn)的樣品名稱和制造商名稱均由美商社單方面提供，檢測(cè)機(jī)構(gòu)并不負(fù)責(zé)樣品的真?zhèn)巍?/p>
Ulike緊接著在其官方微博發(fā)出公告，表示將繼續(xù)配合法院及有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)對(duì)不法分子及罪魁禍?zhǔn)椎拇驌簟?/p>
兩 天后的4月3日，Ulike在其官方微博再次發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品檢測(cè)合格報(bào)告，并表示，“為了保障消費(fèi)者利益和良好體驗(yàn)，Ulike脫毛儀產(chǎn)品均由國(guó)家官方授權(quán) 的檢測(cè)機(jī)構(gòu)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范流程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)各項(xiàng)檢測(cè)，包括但不限于強(qiáng)制性，以及已知非強(qiáng)制性檢測(cè)等，且檢測(cè)結(jié)果顯示均為‘合格’。”
截止4月6日，自媒體“美商社”方面尚未對(duì)此進(jìn)行后續(xù)回應(yīng)。
但 美商社在前后兩次出示檢測(cè)報(bào)告的過(guò)程中，存在頗多疑點(diǎn)。第一，檢測(cè)報(bào)告作為公開可詢證的文件，作為一家標(biāo)榜“努力打造一流的智庫(kù)型新媒體”，美商社在第一 次發(fā)文指出Ulike產(chǎn)品存在安全隱患時(shí)，為何會(huì)吝嗇多花幾分鐘驗(yàn)證這兩份報(bào)告的真?zhèn)?，不論是出于何種目的，其報(bào)道目的都讓人質(zhì)疑；
美商社再被證實(shí)檢測(cè)報(bào)告?zhèn)卧旌?，又出示了一份真檢測(cè)報(bào)告說(shuō)Ulike合格。但時(shí)隔10天又展示了一份“不合格報(bào)告”，這個(gè)詭異之處在于你說(shuō)我造假了，我重新證明你沒(méi)問(wèn)題，然后又推翻說(shuō)還是有問(wèn)題，那到底是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題；
第三，在企查查上，我們發(fā)現(xiàn)自媒體“美商社”運(yùn)營(yíng)主體上海河鲀科技有限公司曾經(jīng)因“利用廣告或者其他方法,對(duì)商品質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳”接受過(guò)行政處罰。
據(jù)Ulike公司稱，本次“真假報(bào)告”風(fēng)波直接打亂其“3.8婦女節(jié)”促銷活動(dòng)安排，銷售量較預(yù)期出現(xiàn)大幅降低，加之由此引發(fā)的合作中斷，退貨、下架等情況，導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)數(shù)千萬(wàn)人民幣。
二、“黑公關(guān)”肆虐，媒體公信力最受傷
在這件事情上，美商社第一次展示的來(lái)自爆料者的兩份檢測(cè)報(bào)告可以認(rèn)定屬于刻意捏造，而捏造的意圖很明顯是為了打擊Ulike，并且選擇在婦女節(jié)大促和消費(fèi)者權(quán)益日這兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)之間，爆料者動(dòng)機(jī)不言而喻。
無(wú) 獨(dú)有偶，日本美容儀品牌雅萌也曾遭遇到類似“真假報(bào)告”事件。網(wǎng)絡(luò)上突然爆出《雅萌M20美容儀被多家檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢出鎳超標(biāo)》，但其后雅萌官方回應(yīng)稱，文章 中出現(xiàn)的檢測(cè)報(bào)告的送檢機(jī)構(gòu)復(fù)達(dá)檢測(cè)集團(tuán)（上海復(fù)達(dá)檢測(cè)技術(shù)集團(tuán)有限公司），其一，該機(jī)構(gòu)因未取得資質(zhì)擅自向社會(huì)出具具有證明作用數(shù)據(jù)、結(jié)果、虛假宣傳等 原因多次遭到相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰。
其二、報(bào)告提及到雅萌產(chǎn)品鎳釋放測(cè)試數(shù)據(jù)，該報(bào)告顯示引用的標(biāo)準(zhǔn)為GB 28480-2012，這是國(guó)家強(qiáng)制要求飾品檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)適用為長(zhǎng)期直接接觸人體皮膚的飾品，并不適用于家用美容儀。
在另一篇雅萌美容儀被檢測(cè)出鎳超標(biāo)的報(bào)道里，雅萌官方表示，報(bào)道里所展示的檢測(cè)樣機(jī)，從外包裝看并非國(guó)行正品包裝。
不可否認(rèn)，自媒體作為第三方監(jiān)督手段，有些內(nèi)容很好地揭發(fā)了黑幕，在輿論監(jiān)督中起到了傳聲筒的良性作用，但要在“正常監(jiān)督”和“惡意攻擊”“敲詐勒索”之間劃清邊界。當(dāng)打破了界限的"網(wǎng)絡(luò)自由"放諸于商界對(duì)戰(zhàn)之地，愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)"黑公關(guān)"亂象便逐漸滋生了。
北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)喻國(guó)明教授課題組曾發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)惡意推動(dòng)傳播現(xiàn)象輿情追蹤與監(jiān)測(cè)》，報(bào)告中指出，在已經(jīng)形成嚴(yán)密網(wǎng)絡(luò)傳播鏈條的黑公關(guān)事件中，九成以上的幕后推手集中于“頭部企業(yè)捉對(duì)battle”，而損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)和聲譽(yù)成為了他們唯一的目的。
“槍 響之后，沒(méi)有贏家”。黑公關(guān)炮制的污名化事件不只帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的惡化，更破壞了良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序和行業(yè)發(fā)展的格局。針對(duì)“黑公關(guān)”行業(yè)亂象，中央網(wǎng)信辦 出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》；“兩高兩部”也曾發(fā)布《關(guān)于辦理黑惡勢(shì)力犯罪案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》及《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施黑惡勢(shì)力犯罪刑 事案件若干問(wèn)題的意見(jiàn)》。重點(diǎn)針對(duì)清理網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”推廣信息或用于攻擊詆毀他人、損害企業(yè)合法權(quán)益、進(jìn)行惡意營(yíng)銷的內(nèi)容。
在此次Ulike真假檢測(cè)報(bào)告事件中，質(zhì)疑產(chǎn)品問(wèn)題并沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的證據(jù)，作為媒體應(yīng)該保持客觀中立、公平公正和全面自律的態(tài)度，營(yíng)造"不造謠、不信謠、不傳謠"的健康氛圍，還行業(yè)一個(gè)正向循環(huán)的力量和聲譽(yù)。
