(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”訂購產(chǎn)品后無退款通道 。
6月23日，福建省的娜娜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2月4號(hào)在湯森的公眾號(hào)（有贊商城的平臺(tái)）上購買了一張有效期3月20日-6月30日的汗蒸票，但因計(jì)劃變更，想退款，但是平臺(tái)設(shè)置了不允許退款。
娜娜女士認(rèn)為根據(jù)2012 年3月12日，國家工商行政管理總局以工商市字(2 012) 39號(hào)印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動(dòng)管理 的意見》團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保 護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消 費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。
娜娜女士表示自己聯(lián)系了商家，但是商家沒有任何回應(yīng)。之后聯(lián)系平臺(tái)客服介入處理，得到的反饋就是他們也聯(lián)系不上商家，讓娜娜女士自己聯(lián)系。 娜娜女士認(rèn)為平臺(tái)這樣的行為損害了自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，目前娜娜女士的訴求是平臺(tái)可以給自己進(jìn)行全額退款并且平臺(tái)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)避免類似情況再次發(fā)生。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第十四位。最新評級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會(huì)、熊貓生活、微拍堂、微店、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、海豚家、小紅書、洋碼頭、花禮網(wǎng)、快手、橙心優(yōu)選、寺庫、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、考拉海購等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“有贊”商家涉虛假發(fā)貨 只有快遞單號(hào)卻沒有物流信息
5月8日，浙江省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年5月6號(hào)在有贊電商平臺(tái)店鋪（榮姐女裝）購買韓國定制碎花裙，因商家自行挑客戶客觀原因，未履行發(fā)貨義務(wù)，并虛假上傳物流單號(hào)，顯示發(fā)貨，但實(shí)際并未有物流信息，屢次和商家協(xié)商要求發(fā)貨，但商家惡意故意不履行發(fā)貨義務(wù)。
王女士認(rèn)為其行為及其惡劣，投訴商家欺騙消費(fèi)者權(quán)益，要求賠償且按時(shí)發(fā)貨，希望平臺(tái)介入調(diào)查，不能縱容違反平臺(tái)交易規(guī)則，影響大眾購物消費(fèi)的權(quán)益。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，還未收到平臺(tái)回復(fù)。
【案例二】訂購產(chǎn)品后無退款通道 “有贊”用戶投訴退款無門
3月30日，黑龍江省的廉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月29日在有贊銷售人員推薦下，購買了有贊微商城基礎(chǔ)班，6800元每年，銷售人員給了288元優(yōu)惠券，實(shí)付6512元。訂購后發(fā)現(xiàn)不符合自己的需求，想要退款，但是發(fā)現(xiàn)沒有退款入口，聯(lián)系客服告知不能退款。
廉先生進(jìn)一步表示自己的訴求就是退款。廉先生認(rèn)為虛擬商品自己都沒用使用，商家沒有理由不退款，何況任何平臺(tái)都已經(jīng)支持七天無理由退貨，廉先生表示自己可以接受按天扣除他們所謂服務(wù)費(fèi)。
對此，“有贊”向“電訴寶”反饋若消費(fèi)者有疑問請撥打熱線：0571-8***550 或聯(lián)系消費(fèi)者在線咨詢網(wǎng)站進(jìn)行處理。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
