(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱因疫情原因往返飛機票需取消，阿里巴巴旗下“飛豬”卻不同意全額退款引發(fā)用戶不滿。
8月7日，浙江省的張先生向“電訴寶”投訴稱他于7月14日15左右訂了三張東方航空MU6069成都飛往杭州，小計3100元。因疫情原因會議取消，在飛豬APP上訂了往返飛機需要取消。2021年7月30日向飛豬上申請退款，飛豬退款詳情顯示8月1日10:25前完成退票審核，但2021年8月7日還是顯示在此狀態(tài)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為張先生提供）
張先生稱飛豬不同意全額退還飛機票，說航空公司規(guī)定只有在一定區(qū)間的飛機票才能全額退款。張先生表示自己的會議取消是由于疫情原因，但結(jié)果飛機票退不了，自己沒有坐飛機，為什么不能全額退飛機票？飛豬工人客服一直聯(lián)系不上，只能按飛豬自行流程處理，并要收取手續(xù)費660元的手續(xù)費，張先生認為這是疫情原因?qū)е碌模粦撌杖∽约旱氖掷m(xù)費，并且自己提前3-4周申請，并未給對方造成損失。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，飛豬工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：飛豬所有的機票退改均嚴格按照航空公司的退改標準來執(zhí)行，關于退票費如有疑問，可以聯(lián)系航空公司咨詢確認，如和飛豬退款不一致，可以聯(lián)系飛豬客服熱線協(xié)助處理。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，飛豬隸屬于浙江飛豬網(wǎng)絡技術(shù)有限公司，該公司成立于2014年3月11日，法定代表人是莊卓然。該平臺是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務平臺，整合數(shù)千家機票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源,直簽酒店,客棧賣家等為廣大旅游者提供特價機票,酒店預訂等服務。
據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，飛豬排名第4位?！半娫V寶”2021年至今受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“飛豬”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、高額退票費、發(fā)票問題、訂單問題等問題。
【案例一】購票十分鐘后退票 “飛豬”平臺竟要扣費4000
7月2日，海南省的羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月2號凌晨1點零3分在飛豬旅游平臺南方航空旗艦店買了一張2021年7月3日由?？诿捞m機場往杭州蕭山機場的票。羅女士表示自己由于買錯了日期，就選擇退票了，但是僅僅10多分鐘就被平臺扣了4000多元。羅女士目前的訴求是希望能夠追回自己的損失。
【案例二】因疫情機票無法使用申請退稅費 用戶投訴“飛豬”以過期為由拒絕退稅費
6月6日，山東省的邵女士向“電訴寶”投訴稱自己在“飛豬”平臺購買了從仁川到青島的往返機票合計917元，但是由于疫情原因，邵女士最終并沒有使用該機票。后來邵女士聯(lián)系客服要求退費，而客服則表示由于過期不能進行退費。之后邵女士聯(lián)系客服要求退稅費，但客服依舊以過期為由拒絕退費。邵女士表示自己另外半程的機票由于疫情原因過期都可以進行退稅費，為什么飛豬的就不可以呢？目前邵女士的訴求是希望“飛豬”能夠退稅費。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
