(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱未享受到會員貴必賠服務維權后，賬號卻遭北京趣拿信息技術有限公司旗下“去哪兒”封禁（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.tgfeipin.com/zt/qnrtk/）
10月17日，甘肅省的丁先生向“電訴寶”投訴稱自己去哪兒會員等級達到三十一級鉆石會員，去哪兒網(wǎng)給定機票用戶給了一個貴必賠的享受權利。2021.4.8日到2021年4.26日連續(xù)在同家酒店甘肅蘭州瑞云大酒店住宿十多天，由于之前訂購了五趟飛機都享受貴必賠服務，這次也按照貴必賠賠付規(guī)則申請賠付，4.8號到四月二十五號之前都是按時按規(guī)則給雙倍差價的賠付。直到二十六號訂購了瑞云大酒店的豪華標間，311元，然后同樣提供了鐵友網(wǎng)的低價截圖申請貴必賠，這次的房子所有信息都和之前十幾天賠付的信息沒有一點出入，但是去哪兒網(wǎng)給拒絕賠付。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為丁先生提供）
丁先生稱于是自己投訴到了網(wǎng)購平臺，幾天后有專員回復稱賠付符合要求賠償了自己，但是賠完后就把賬號封看，下單失敗，還說是手機系統(tǒng)問題，讓換賬號，使用其他人的身份下單都是正常的，用自己的身份就失敗。丁先生要求恢復正常，維護消費者合法權益。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示，去哪兒隸屬于北京趣拿信息技術有限公司，該公司成立于2006年3月17日’法定代表人是陳剛。去哪兒網(wǎng)為消費者提供機票、酒店、會場 、度假產(chǎn)品的實時搜索，并提供旅游產(chǎn)品團購以及其他旅游信息服務。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，去哪兒排名第七位，最新評級為“謹慎下單”。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、俠侶親子游、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“去哪兒”還涉嫌存在退款問題、發(fā)票問題、出票不及時、霸王條款、高額退票費等問題。
【案例一】“去哪兒”強加服務項目？用戶反映行程單額存差價影響報銷 已回復
新疆維吾爾自治區(qū)的洪女士向“電訴寶”反映她網(wǎng)購2021年8月2日晚南航cz6832圖木舒克飛往烏魯木齊的機票，在去哪兒網(wǎng)站購買價格為773元，未主動勾選其他服務，成功出票后，按時上了飛機完成了旅程，后期因公務出差需報銷機票價格，要求去哪兒網(wǎng)將報銷所用的行程單郵寄給征集，去哪兒網(wǎng)以其為新疆不接受重點疫情地區(qū)快遞為由不給郵寄，將行程單拍照發(fā)給自己，但去哪兒網(wǎng)給郵箱的行程單照片實際機票價格為650，差價123元，這就造成了123元無法報銷，網(wǎng)站上購買票本人未出動勾選其他服務，為去哪強加項目，特此投訴。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“去哪兒”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：消費者反饋預訂的機票行程單不足額，影響報銷，我司核實包含了保險和附加服務，已經(jīng)聯(lián)系消費者溝通申請退款并且安排郵寄行程單，消費者認可，協(xié)商成功。
【案例二】臺風“煙花”影響不能出行 去哪兒旅行APP被指推脫不給退票 已回復
7月25日，浙江省的戴先生向“電訴寶”反映稱他于2021年7月21日在去哪兒旅行APP平臺訂購了三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店 7月26日到7月27日兩晚總消費4088元，戴先生表示因本人在浙江現(xiàn)在因為臺風“煙花”影響不能正常出行，高鐵、飛機、高速都無法乘坐使用，去哪兒旅行一直推脫不給受理，戴先生表示自己的訴求是平臺能夠退還費用。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“去哪兒”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，此單消費者反饋由于臺風原因無法出行，申請取消訂單，經(jīng)核實訂單我司已聯(lián)系商家協(xié)調為消費者全額退款，消費者認可，協(xié)商成功。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
