(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021年，移動出行賽道風(fēng)起云涌，美團(tuán)打車重新上線，T3出行也在加速擴(kuò)張，哈啰、滴滴、嘀嗒紛紛尋求上市。另外在行業(yè)監(jiān)管方面，多地開展網(wǎng)約車整治、約談行動，監(jiān)管體制日益完善。而在線旅游方面，反彈的疫情給旅游業(yè)的恢復(fù)造成一定影響。但在線旅游企業(yè)并未坐以待斃，推出相應(yīng)旅游產(chǎn)品與玩法刺激消費(fèi)需求的增長。
在此背景下，3月29日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（HLTH.100EC.CN）發(fā)布《2021年度中國移動出行市場數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.tgfeipin.com/zt/2021ydcxscdcbg/ ），通過數(shù)據(jù)解讀2021年移動出行發(fā)展情況。本報(bào)告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）編制而成。
Part1：群雄逐鹿
移動出行市場業(yè)態(tài)豐富 百花齊放
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，狹義移動出行是基于智能移動終端的出行服務(wù)，主要包括網(wǎng)約車、共享單車、租車、停車、地圖導(dǎo)航、代駕等業(yè)態(tài)。
該行業(yè)主流玩家有（1）網(wǎng)約車：滴滴出行、首汽約車、嘀嗒出行、神州專車、曹操出行、斑馬快跑、享道出行、T3出行、萬順叫車、如祺出行、攜華出行、藍(lán)道出行、陽光出行、妥妥E行、招招出行、及時(shí)用車、幫邦行、小拉出行、飛嘀打車、量子出行、方舟行、中軍出行、大眾出行、一喂出行、耀出行等；
（2）租車：一嗨租車、華夏出行、GoFun出行、凹凸租車、EVCARD、豐桔出行、租租車、悟空租車、小靈狗出行、聯(lián)動云租車、立行租車等；
（3）共享（電）單車：青桔單車、美團(tuán)單車、哈啰出行、松果出行、騎電單車、永安行、喵走出行、叮嗒出行、小遛共享、芒果出行、蜜蜂出行、小唄出行、拜米出行等；
（4）停車平臺：ETCP停車、愛泊車、丁丁停車、Airparking、PP停車等；
（5）地圖導(dǎo)航：百度地圖、高德地圖、騰訊地圖等；
（6）代駕平臺：e代駕、微代駕等。
而廣義上的移動出行還包括在線旅游（OTA)，指消費(fèi)者基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游出行服務(wù)產(chǎn)品預(yù)訂、購買的一種消費(fèi)行為，其主要包括以車票（機(jī)票）、住宿、門票業(yè)務(wù)為主的綜合性旅游平臺。（無特別說明本文指狹義上的移動出行。）
該行業(yè)主流玩家有：（1）綜合OTA：攜程、同程旅行、馬蜂窩、美團(tuán)旅行、去哪兒、飛豬、途牛、窮游網(wǎng)、驢媽媽、客路旅行、在途商旅、貓途鷹、KKday、皇包車、稀飯旅行、要出發(fā)、遨游網(wǎng)、6人游、五分旅游網(wǎng)、彩貝殼、泰坦云、MyTaiwanTour、八爪魚在線旅游、我趣旅行、游心旅行、贊那度、猴開心旅游、愛玩旅行網(wǎng)、墨魚旅行等。
（2）民宿短租：途家、愛彼迎中國、木鳥民宿、小豬民宿、一家民宿、我行我宿、橙途民宿等；
（3）商旅：麥田商旅、在途商旅、飛巴商旅、環(huán)球商旅、優(yōu)行商旅等。
Part2：“疫”后新生
去年網(wǎng)約車規(guī)模3190億元 在線旅游規(guī)模8635億元
《報(bào)告》顯示， 2021年網(wǎng)約車市場規(guī)模約為3190億元，同比增長18.54%。用戶規(guī)模約為4.52億人，同比增長23.83%。
此外， 2021年共享單車市場規(guī)模約為320億元，同比增長29.55%；用戶規(guī)模約為3億人，同比增長6.38%。
《報(bào)告》顯示，2021年在線旅游市場規(guī)模得到恢復(fù)性增長。2021年在線旅游市場規(guī)模約為8635億元，同比增長35.21%，滲透率約為29.6%；用戶規(guī)模約為4.49億人，同比增長3.93%。
融資方面，2021年我國在線旅游行業(yè)有10家平臺獲得融資，分別為KLOOK客路旅行、攜住科技、在途商旅、攜旅、在途商旅、OTM中數(shù)旅科技、Xbed、享夢游、輕刻旅行、墨魚旅行、智游天府，融資總額超21.6億元人民幣。
此外，移動出行行業(yè)有15家平臺獲得融資，分別為大眾出行、哈啰出行、停開心、派學(xué)車、e泊車、T3出行、曹操出行、驛公里、愛泊車、至優(yōu)出行、全優(yōu)車、天天泊車、海鷗出行、和駿出行、量子出行，融資總額超166.6億元人民幣。
Part3：冰火兩重天
“獨(dú)角獸”11家 “千里馬”17家 “死亡”數(shù)14家
《報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2021年移動出行（廣義）“獨(dú)角獸”11家，依次為T3出行（62億美元）、哈啰出行（62億美元）、曹操出行（47億美元）、首汽租車（30.77億美元）、客路旅行（20億美元）、首汽約車（18億美元）、ETCP停車（15.32億美元）、驢媽媽（12.6億美元）、斑馬快跑（11.08億美元）、要出發(fā)（10.77億美元）。
此外，2021年移動出行（廣義）“千里馬”17家，依次為寰宇旅游（40億元）、皇包車（39億元）、嘀嗒出行（39億元）、蘑菇智行（31.2億元）、八爪魚在線旅游（30億元）、真旅（30億元）、窮游網(wǎng)（30億元）、租租車（26億元）、悟空租車（21.5億元）、我趣旅行（16.25億元）、享道出行（15億元）、微車（13億元）、游心旅行（12億元）、泰坦云（10億元）、青普旅游（10億元）、德師傅（10億元）。
在線旅游也迎來“倒閉”潮，去年在線旅游平臺“死亡”數(shù)14家，分別為：游差、Wegogo、悅逍游周邊搶購、夢想旅行、新騎科技、道說、樂遇旅行、頂聯(lián)、達(dá)美網(wǎng)、洋蔥旅途、陶鄉(xiāng)居、云舍科技、美那度、愛愛網(wǎng)。（注：本數(shù)據(jù)庫定義的“死亡”包括公司破產(chǎn)、倒閉、重大重組、創(chuàng)始人跑路、平臺關(guān)?；蛲８龋?/span>
Part4：頑疾待解
退款問題 霸王條款等投訴多 聯(lián)聯(lián)周邊游 走著瞧旅行 旅劃算等上榜
2021年，國內(nèi)疫情總體可控局部地區(qū)的零星復(fù)發(fā)，加上極端惡劣天氣頻發(fā)，給旅游業(yè)的恢復(fù)造成一定影響。疫情背景下，旅游出行方面投訴也不可避免的增多。尤其在“五一”“十一”旅游消費(fèi)旺季結(jié)束后，在線旅游(OTA)成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”。
據(jù)“電訴寶”2021年受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、愛訂不訂、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、小豬短租、途家、青芒果旅行網(wǎng)、東走西走、驢媽媽、馬蜂窩、途牛、發(fā)現(xiàn)旅行、樂樂酷、凱撒旅游、云客贊、琥珀親子等。
其中，攜程、飛豬、同程旅行、走著瞧旅行、去哪兒獲“建議下單”評級；聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算獲“謹(jǐn)慎下單”評級；愛訂不訂、123微旅行、騎驢游獲“不予評級”。
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年全國在線旅游用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（56.71%）、霸王條款（8.23%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（7.06%）、訂單問題（7.06%）、售后服務(wù)（5.41%）、虛假促銷（4.24%）、網(wǎng)絡(luò)售假（2.35%）、高額退票費(fèi)（2.12%）、發(fā)票問題（1.41%）、其它（1.18%）。
“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2021年全國移動出行（狹義）行業(yè)的投訴事件按投訴量排序依次為智行、滴滴出行、高鐵管家、花小豬、南方航空、高德、哈啰出行、智能火車票、一嗨租車、T3出行等平臺。
此外，2021年全國移動出行（狹義）用戶投訴問題類型排名依次為：退款問題（28.57%）、訂單問題（14.29%）、發(fā)票問題（10.71%）、售后服務(wù)（10.71%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.71%）、其他（7.14%）、霸王條款（7.14%）、虛假促銷（3.57%）、退換貨難（3.57%）。
【小貼士】
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