(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱取消訂單，杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“如程”拖欠近萬元押金不退還，客服不正面答復(fù)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.tgfeipin.com/zt/rctszt/ ）
6月9日，浙江省的洪女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年在微信公眾號的宣傳下辦理了如程的會員，期間使用過3次，退房后均及時(shí)將押金退回。但此后，于2021年11月30日支付1358元，2021年12月25日支付880元，2022年1月6日支付1268元和3376元，2022年1月17日支付1776元，支付為住房押金共計(jì)8658元。
（注：圖為洪女士提供）
洪女士表示，正常退房或因疫情不可抗力取消訂單后應(yīng)立即退回，平臺卻一直不給與正面回復(fù)，不退押金，洪女士要求平臺退回押金。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“如程”隸屬于杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人徐建軍，如程系由國內(nèi)知名的生活消費(fèi)平臺杭州“開始吧”團(tuán)隊(duì)、阿里巴巴多位管理層以及中國民宿行業(yè)的元老級人物合作孵化而成，是一個(gè)民宿聯(lián)盟品牌，集旅行攻略咨詢等一站式旅行服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，如程排名第十一位。此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、同程旅行、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、飛豬、去哪兒、攜程、騎驢游、俠侶親子游、如程、馬蜂窩、景程薈玩、愛訂不訂等。
【案例一】用戶反映“如程”承諾三個(gè)工作日退款 一拖再拖三個(gè)月未到賬
5月3日，浙江省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于1月25日通過杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技公司平臺預(yù)定了2月23-25日心沐蘭宿特色度假酒店民宿訂單，付了2586元訂房押金，由于個(gè)人原因未能出行，取消訂單時(shí)系統(tǒng)會承諾三個(gè)工作日原路付款銀行返還。
李女士稱三天后未收到押金退回，聯(lián)系客服多次一直各種理由搪塞不給于退款，狡辯要等到四月初才能退，在此期間又多次進(jìn)行溝通，但客服都是搪塞了事或者改為耐心等待的自動回復(fù)，一拖再拖已經(jīng)到了四月底也未退回。
【案例二】用戶反應(yīng)“如程”11萬元押金未退還 聯(lián)系客服無處理
4月26日，浙江省的章女士向“電訴寶”反應(yīng)稱其是如程網(wǎng)會員，和家人共注冊有三個(gè)會員賬戶，在2021年12月份開始預(yù)定入住如程網(wǎng)上預(yù)訂的民宿。根據(jù)開通會員時(shí)的合同約定，在退房當(dāng)天退還保證金，以前多次入住均能做到秒退押金。但自2021年12月之后的所有退房押金及轉(zhuǎn)賣房源收入近11萬元之多，截止目前一直遲遲未到賬。
章女士稱反復(fù)撥打客服的電話一直打不通，好不容易打通了，客服說已經(jīng)陸續(xù)在退還押金了，可是自己到現(xiàn)在未收到分文退還押金。萬般無奈焦急下求助于平臺，發(fā)起投訴，希望貴平臺能追回押金及其他正常應(yīng)支付款項(xiàng)11萬余元。此外，章女士也留意到網(wǎng)上有大量同樣投訴如程網(wǎng)押金退還問題，自己不知道該如何面對了。
【案例三】用戶投訴取消訂單 近萬元押金“如程”未退款
4月15日，上海市的龔女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月29日和2022年1月8日這兩天，分別在如程小程序下了2個(gè)訂單，遇到的問題是：取消訂單，但對方一直不付退款，造成近萬元的經(jīng)濟(jì)損失龔女士希望能討回退款，并退回兩張會員卡費(fèi)。 第一單是蘇州玖樹溪岸特色度假酒店，大床房兩間*2晚，押金總額為2976*2=5952元；第二單是杭州那云星空特色度假酒店，大床房兩間*2晚，押金總額為3376元。加上購買的兩張會員卡近千元，如程一共欠萬元以上貨款。龔女士稱客服聯(lián)系不上，本來說4月依次退款，目前毫無音信，外面一直在傳倒閉新聞，希望能得到維權(quán)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
