(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月30日，國家發(fā)展和改革委員會(huì)中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊理事會(huì)一行，走進(jìn)叮當(dāng)快藥科技集團(tuán)有限公司（以下簡稱“叮當(dāng)快藥”），圍繞企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等話題，與叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一次愉快的對(duì)話。
“醫(yī)+藥+檢+險(xiǎn)”健康生態(tài)
想象力十足
叮當(dāng)快藥是一家提供健康到家服務(wù)的數(shù)字化企業(yè)，依托于5G、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，通過線上線下一體化運(yùn)營方式，為用戶提供7*24小時(shí)在線問診、28分鐘送藥到家服務(wù)。
曾經(jīng)，由于夜間售藥藥店數(shù)量有限，半夜跑醫(yī)院是許多人生病時(shí)的一大痛點(diǎn)。叮當(dāng)快藥的創(chuàng)立，有效的解決了用戶有關(guān)“及時(shí)、深夜可訪問及隱私保護(hù)”等方面的常見問題，讓足不出戶坐等送藥上門成為常態(tài)。
公開資料顯示，叮當(dāng)快藥連接起包括醫(yī)務(wù)人員、藥房、制藥公司及整個(gè)價(jià)值鏈的其他參與者，構(gòu)建一個(gè)以醫(yī)療健康產(chǎn)品服務(wù)組合為特色、以科技驅(qū)動(dòng)、以用戶為中心的“醫(yī)+藥+檢+險(xiǎn)”閉環(huán)健康生態(tài)系統(tǒng)，致力于為用戶提供定制、專業(yè)、一站式的醫(yī)療健康到家解決方案。相比較單純的醫(yī)藥零售服務(wù)，叮當(dāng)快藥正在構(gòu)建的“醫(yī)+藥+檢+險(xiǎn)”健康生態(tài)顯然更具想象力。
值得一提的是，叮當(dāng)快藥還提供未病養(yǎng)護(hù)、在線問診、慢性病及健康管理、到家健康檢測等專業(yè)健康服務(wù)，其醫(yī)生和藥師的專業(yè)團(tuán)隊(duì)7*24小時(shí)響應(yīng)，為用戶提供在線咨詢問診和用藥指導(dǎo)服務(wù)。例如針對(duì)季節(jié)性過敏疾病，叮當(dāng)快藥開通了過敏專區(qū)，各類抗過敏藥物，以及各種噴霧劑、噴霧器產(chǎn)品供應(yīng)充足，相關(guān)專業(yè)醫(yī)生、藥師也將實(shí)時(shí)為過敏患者提供相應(yīng)的問診咨詢和安全用藥指導(dǎo)服務(wù)。
從送藥到家延伸到在線問診，再到慢病與健康管理，從“28分鐘”到“長久的保護(hù)與關(guān)注”，這就是叮當(dāng)快藥不斷自我進(jìn)化的歷程。顯然，這種進(jìn)化在未來還將延續(xù)。
有速度，更有溫度
新冠疫情出現(xiàn)后，越來越多的用戶開始習(xí)慣“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”服務(wù)，大批用戶涌入線上，自2019年至2021年，叮當(dāng)快藥訂單數(shù)量復(fù)合年增長率達(dá)51.1%，在線問診服務(wù)的復(fù)合年增長率達(dá)75.81%。
這也對(duì)叮當(dāng)快藥的供應(yīng)鏈提出了更高的要求。自成立以來，叮當(dāng)快藥便聯(lián)合多家制藥公司成立“叮當(dāng)FSC藥企聯(lián)盟”，與GSKCH、Bayer Healthcare、華潤醫(yī)藥、九州通醫(yī)藥等企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作。截至2021年12月31日，叮當(dāng)快藥已經(jīng)與超過6000多家制藥公司及藥品分銷公司達(dá)成合作。正是通過在供應(yīng)鏈方面的長期積累，叮當(dāng)快藥能夠?yàn)榻K端用戶帶來優(yōu)質(zhì)、平價(jià)的各類藥品，從而獲得社會(huì)的廣泛好評(píng)，建立起卓越的口碑。
資料顯示，叮當(dāng)快藥用戶忠誠度很高，不僅解決家庭用藥，辦公室甚至是出差在外的酒店等場景下，也為其提供便捷的送藥服務(wù)，這意味著越來越多用戶習(xí)慣于在多場景下使用叮當(dāng)快藥。
除了專業(yè)和速度，叮當(dāng)快藥也是一家有“溫度”的數(shù)字藥房，在疫情封控期間，叮當(dāng)智慧藥房也通過“綠色通道”服務(wù)，幫助了許多用戶解決了特殊時(shí)期緊急的在線診療和“網(wǎng)訂店送”需求。而叮當(dāng)快藥也成為了疫情期間上海、鄭州等地首批保供白名單企業(yè)，面對(duì)各項(xiàng)封控的情況，克服種種困難，積極做好市民健康用藥服務(wù)保障工作。
此外，叮當(dāng)快藥6月還在六座城市發(fā)起“健康關(guān)愛”便民活動(dòng)，在北京舉辦“夏日清涼節(jié)·防暑降溫團(tuán)購會(huì)”及“防疫消殺用品團(tuán)購會(huì)”活動(dòng)，還聯(lián)合了日本小林制藥在15座城市開啟“小林品牌專場”活動(dòng)，這豐富的活動(dòng)讓叮當(dāng)快藥獲得了更多的社會(huì)關(guān)注，并讓更多的用戶體驗(yàn)到叮當(dāng)快藥專業(yè)而又貼心的服務(wù)，獲得了眾多的好評(píng)和熱烈的反響。
搭乘數(shù)字化東風(fēng)降本增效
經(jīng)過疫情三年的洗禮，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行業(yè)的共識(shí)。
產(chǎn)業(yè)界提出了三種醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化場景。一是數(shù)字化研發(fā)：技術(shù)賦能，創(chuàng)新藥物研發(fā)模式。利用人工智能等技術(shù)在新藥研發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，能有效降低研發(fā)失敗風(fēng)險(xiǎn)，縮短研發(fā)周期，降低研發(fā)成本。二是數(shù)字化生產(chǎn)：智能制造，保障藥品質(zhì)量穩(wěn)定。通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)節(jié)的可視、可控和智能化，從而保證藥品生產(chǎn)質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以持續(xù)改進(jìn)藥品質(zhì)量。三是數(shù)字化營銷：合規(guī)背景下，實(shí)現(xiàn)多渠道營銷。通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、虛擬代表等數(shù)字化營銷方式觸達(dá)更多客戶，通過線上業(yè)務(wù)閉環(huán)實(shí)現(xiàn)藥品消費(fèi)轉(zhuǎn)化，為藥企提供更廣闊的增長空間。
無獨(dú)有偶，叮當(dāng)快藥也在數(shù)字化領(lǐng)域走出了一條降本增效的新路子。為了提升效率，改善終端用戶體驗(yàn)，叮當(dāng)快藥十分注重科技的研發(fā)及應(yīng)用。
在系統(tǒng)建設(shè)方面，叮當(dāng)快藥基于人工智能技術(shù)及自主研發(fā)的動(dòng)態(tài)評(píng)估時(shí)間、路線規(guī)劃、電子圍欄以及智能分單系統(tǒng)等技術(shù)，成功構(gòu)建了智能配送系統(tǒng)，顯著提升了配送效率并保障配送服務(wù)安全性、及時(shí)性。
叮當(dāng)快藥還通過業(yè)務(wù)運(yùn)營中處理的數(shù)據(jù)及開發(fā)中積累的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高運(yùn)營效率，依靠智能選址、智能揀藥、智能配送、智能問診等人工智能及大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)將叮當(dāng)智慧藥房的線下運(yùn)營有機(jī)銜接，運(yùn)營效率得以大幅度提升。
在智能終端方面，叮當(dāng)快藥率先推出叮當(dāng)安全智能溫控藥箱和叮當(dāng)無人配送車。叮當(dāng)安全智能溫控藥箱冷鏈技術(shù)加抗菌處理最大化的保障了配送過程中的藥品品質(zhì)。叮當(dāng)無人車則與叮當(dāng)智能運(yùn)力調(diào)度系統(tǒng)全面打通，可智能規(guī)劃行進(jìn)路徑，智能規(guī)避擁堵路段，用戶只需要輸入提貨碼或者手機(jī)掃碼后即可開箱即可取貨，叮當(dāng)快藥無人車的應(yīng)用對(duì)于滿足疫情之下的配送需求具有重要意義。
叮當(dāng)快藥不僅改變了新時(shí)代醫(yī)療健康產(chǎn)品及服務(wù)的提供方式，讓百姓可以足不出戶的完成問診買藥全過程，還為叮當(dāng)生態(tài)系統(tǒng)中的參與者創(chuàng)造新價(jià)值，并賦能線下藥房，加快其數(shù)字化進(jìn)程。未來，叮當(dāng)快藥仍將一如既往的重視數(shù)字信息技術(shù)、專注數(shù)字健康服務(wù)，為推動(dòng)“健康中國”的實(shí)現(xiàn)而長期不懈的努力。
