(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“美團(tuán)優(yōu)選”強(qiáng)制退款消費(fèi)者訂單，事后補(bǔ)償30元優(yōu)惠券卻無(wú)法重新下單。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺(tái)遲遲未回應(yīng) http://www.tgfeipin.com/zt/mtyxts）
12月7日，四川省的唐女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年12月5日在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了連花清瘟膠囊，平臺(tái)并未經(jīng)過(guò)唐女士同意就強(qiáng)制退款，并通過(guò)人工電話(huà)告知她補(bǔ)償30元優(yōu)惠券，讓她再去購(gòu)買(mǎi)。唐女士點(diǎn)擊商品后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)頁(yè)面已經(jīng)消失，無(wú)法進(jìn)入。
唐女士明確表示不需要優(yōu)惠券，要求平臺(tái)繼續(xù)發(fā)貨，否則就十倍賠償給她，但平臺(tái)漠視，直接給了唐女士30元優(yōu)惠券并強(qiáng)制退款。唐女士認(rèn)為這侵犯了她的消費(fèi)權(quán)益。
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接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱(chēng)采取"預(yù)購(gòu)+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿(mǎn)足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2022年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：叮咚買(mǎi)菜、多點(diǎn)、本來(lái)生活、每日優(yōu)鮮、年豐大當(dāng)家、盒馬鮮生、美菜網(wǎng)、永輝超市、樸樸超市。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，美團(tuán)優(yōu)選2022年至今還涉嫌存在商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、物流問(wèn)題、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴在“美團(tuán)優(yōu)選”購(gòu)買(mǎi)的雞蛋發(fā)霉散黃 平臺(tái)拒絕退款僅補(bǔ)償5元優(yōu)惠券
12月3日，江蘇省的趙女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于11月24日在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)下單買(mǎi)了168元的菜，其中林中散養(yǎng)雞蛋12.99元，11.25日提貨，在食用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)雞蛋基本都已經(jīng)發(fā)霉，散黃。趙女士于12月1日找平臺(tái)反映問(wèn)題，平臺(tái)說(shuō)只能補(bǔ)償3元優(yōu)惠券。趙女士撥打片區(qū)團(tuán)長(zhǎng)電話(huà)但打不通，后來(lái)平臺(tái)打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)補(bǔ)償5元優(yōu)惠券，但是不能退款，因?yàn)檫^(guò)了72小時(shí)。趙女士表示，難道買(mǎi)雞蛋回來(lái)會(huì)一個(gè)一個(gè)全部打開(kāi)來(lái)看嗎？買(mǎi)火柴要全部劃一遍看能不能點(diǎn)燃嗎？趙女士稱(chēng)自己沒(méi)有要賠償，僅要求退款都不給退，大平臺(tái)這么欺負(fù)人嗎？
【案例二】懶得送就不送了？“美團(tuán)優(yōu)選”商家被指違約
11月20日，江西省的楊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年11月16日在美團(tuán)優(yōu)選上面買(mǎi)了一桶油，一些菜，后面被告知只能先送菜，油過(guò)幾天補(bǔ)上。過(guò)了兩天，楊先生打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，被告知油懶得送。楊先生稱(chēng)商家違約，侵害了他的權(quán)益，他提出的訴求是雙倍賠償損失，油的價(jià)格74元，要求退賠148元。
【案例三】“美團(tuán)優(yōu)選”在何環(huán)境生產(chǎn)商品？用戶(hù)吃出異物要求賠償
11月17日，湖北省的蔣先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年11月13號(hào)在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了“比比贊”牌的地瓜干，結(jié)果吃到一半發(fā)現(xiàn)了一根毛發(fā)。蔣先生反映給美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)，他們也沒(méi)有給出解決方案。而且還是一根細(xì)長(zhǎng)的卷毛，根本想象不到廠家是在什么樣的環(huán)境下生產(chǎn)的商品。蔣先生認(rèn)為，這種廠家必須要嚴(yán)查，萬(wàn)一要是其他異物被小孩子吃了，出現(xiàn)什么問(wèn)題，誰(shuí)能付的起這個(gè)責(zé)任？ 蔣先生稱(chēng)，根據(jù)食品安全法第148條規(guī)定，商家必須賠償購(gòu)買(mǎi)者，不足1000元按照1000元賠償。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
