(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國(guó)）軟件有限公司旗下“閑魚”稱商家敷衍回應(yīng)買家要求，并要求買家提供難以獲得的憑證。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：閑魚陷“信任危機(jī)”：買家失蹤、消費(fèi)欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://www.tgfeipin.com/zt/xymj）
8月2日，浙江省的韓女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月7日在閑魚二手交易平臺(tái)買了一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦，后被商家誘導(dǎo)確認(rèn)收貨。貨到?jīng)]多久后，隨即出現(xiàn)開(kāi)不開(kāi)機(jī)問(wèn)題。韓女士稱從收到貨到出現(xiàn)問(wèn)題才僅僅4天時(shí)間，便投訴至閑魚平臺(tái)。該平臺(tái)讓韓女士出具檢測(cè)憑證，按要求出具之后閑魚官方說(shuō)可以作為憑證但必須要求加蓋公章。
圖片來(lái)源：韓女士提供
韓女士隨后溝通聯(lián)想官方，聯(lián)想官方售后解釋售后機(jī)構(gòu)并無(wú)公章，維修單上面寫的有聯(lián)想官方憑證和機(jī)打報(bào)告。韓女士表示閑魚平臺(tái)一直要求出具很多不可能拿到的證據(jù)，跟平臺(tái)解釋也只會(huì)推辭，并以檢測(cè)報(bào)告無(wú)公章，無(wú)法追回錢款為由拒絕處理。韓女士要求平臺(tái)處理銷售劣質(zhì)產(chǎn)品商家，并退貨退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國(guó)）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，注冊(cè)于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為戴珊，閑魚自稱是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開(kāi)店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺(tái)、愛(ài)回收網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年“閑魚”還疑似存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、霸王條款、惡意罰款、訂單問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、客服問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“閑魚”被指沒(méi)有貨卻自動(dòng)確認(rèn)收貨 買家被敷衍回應(yīng)
7月31日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月2日在閑魚平臺(tái)迪迦寵物用品店購(gòu)買了“ 暢享貓狗糧6KG/12kg暢享六種肉貓/狗糧暢享優(yōu)盾無(wú)谷凍干全價(jià)貓/狗糧凍干生骨肉”，出現(xiàn)了虛假發(fā)貨的問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，張女士的訴求是退款175元整。張女士稱購(gòu)買前已經(jīng)提前詢問(wèn)是否現(xiàn)貨馬上發(fā)貨，其賣家說(shuō)是現(xiàn)貨賣家承諾馬上發(fā)貨，結(jié)果等了好幾天才發(fā)貨，后面有過(guò)幾次催促發(fā)貨的記錄，平臺(tái)有記錄，然后終于發(fā)貨后也是停留在待攬收的位置沒(méi)有其他的物流信息。在這種情況下，平臺(tái)居然自動(dòng)確認(rèn)收貨。其次閑魚平臺(tái)也沒(méi)有積極處理問(wèn)題，張女士表示每次聯(lián)系平臺(tái)，該平臺(tái)都用套話來(lái)應(yīng)付，根本沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的處理辦法和方式。
【案例二】“閑魚”商家過(guò)失導(dǎo)致被誤拍 態(tài)度強(qiáng)硬不給退款
7月30日，山東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月27號(hào)在閑魚購(gòu)買一款YSL的中號(hào)黑金郵差包，商家詳情頁(yè)面明確標(biāo)注中碼，而發(fā)來(lái)一款YSL的大號(hào)尺寸的郵差包 ，雖然而后經(jīng)過(guò)溝通，商家說(shuō)自己就認(rèn)為此包是中號(hào)，也沒(méi)量過(guò)尺寸。劉女士稱商家拒絕提供退貨退款的服務(wù)，經(jīng)過(guò)一番溝通商家態(tài)度卻越來(lái)越強(qiáng)硬。劉女士表示商家雖然不是故意隱瞞，但也是因?yàn)樗倪^(guò)失，導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)誤消費(fèi)，而后知道自己過(guò)失導(dǎo)致消費(fèi)者誤拍，卻不肯承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
【案例三】“閑魚”商家被指拖延解決 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重
7月25日，陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月1日在閑魚平臺(tái)，店鋪名為“良心容嚒嚒”購(gòu)買了Deepblu潛水手表，賣家承諾是全新產(chǎn)品。 該潛水手表是用于潛水過(guò)程中深度測(cè)算的電子產(chǎn)品，陳先生于7月10日第一次使用，7月16日及7月20日，該手表均處于室內(nèi)空氣環(huán)境中，卻突發(fā)系統(tǒng)故障，進(jìn)入了潛水模式，并無(wú)故給出了深度99.9米的結(jié)論，從此往后再也無(wú)法將生成的潛水日志導(dǎo)入到Deepblu手機(jī)App中，未來(lái)的潛水日志也無(wú)法在App上查看詳情。陳先生表示這是嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)水深測(cè)量產(chǎn)生了嚴(yán)重偏頗，使用期間也存在嚴(yán)重的潛在風(fēng)險(xiǎn)。陳先生操作使用均按說(shuō)明書中規(guī)定的方式使用，不存在使用不當(dāng)現(xiàn)象。陳先生認(rèn)為該質(zhì)量問(wèn)題損害了本人作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，在與賣方溝通過(guò)程中，要求訴求退貨退款，賣方以和該產(chǎn)品代理商溝通為由，持續(xù)拖延，不予解決問(wèn)題。陳先生希望商家可以退貨并全額退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
