(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱與北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”工作人員課程轉(zhuǎn)讓含糊不清也不予退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映無(wú)法參加考試 “賽優(yōu)教育”拒絕退費(fèi)引不滿http://www.tgfeipin.com/zt/syjy/）
9月12日，湖南省的聶先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月7日在賽優(yōu)課程app上購(gòu)買其6880的國(guó)家心理咨詢師考試培訓(xùn)課程。從沒(méi)參加過(guò)其考試， 今年要報(bào)名考試時(shí)，平臺(tái)以課程已到期為由，拒不讓轉(zhuǎn)讓課程，也不準(zhǔn)退款，并且告知課程期限是2年。
聶先生表示要求提供政府規(guī)定的2年期限的條文，提供不出，并且收款不開(kāi)發(fā)票，并惡意欺騙課程到期，但可以贈(zèng)送課程，誘騙答應(yīng)其條件。說(shuō)可以補(bǔ)考，并贈(zèng)送相關(guān)課程，要求轉(zhuǎn)讓課程其工作人員一會(huì)可以，一會(huì)兒不可以。
（注：圖為聶先生提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，賽優(yōu)教育工作人員對(duì)“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：親親，您反饋的問(wèn)題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)。小優(yōu)正在為您加急核實(shí)處理，工作人員將盡快與您聯(lián)系，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，感謝您的理解與支持~
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國(guó)政法大學(xué)研究生院，2011年開(kāi)始面向社會(huì)招生,培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫(kù)練習(xí)相結(jié)合。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“賽優(yōu)教育”隸屬的北京賽優(yōu)職教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第十八位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、中職通、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、對(duì)啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、聚師網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國(guó)開(kāi)教育、升學(xué)教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“賽優(yōu)教育”還涉嫌存在退款問(wèn)題、疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“賽優(yōu)教育”被指課程未使用 退款竟要扣除30%運(yùn)營(yíng)成本
7月29日，江蘇省的胡女士向“電訴寶”反映稱其一開(kāi)始只是在網(wǎng)上了解心理咨詢師相關(guān)考試，隨機(jī)點(diǎn)到了賽優(yōu)教育，后接到電話推銷課程，誘導(dǎo)消費(fèi)，說(shuō)心理咨詢師考試即將有大的政策變化，以后需要面試評(píng)審等等話術(shù)，然后可以申請(qǐng)一千五的優(yōu)惠讓下單，讓填寫預(yù)報(bào)名信息，還要問(wèn)帶下單時(shí)間的快遞編號(hào)。
胡女士表示全程沒(méi)有看過(guò)一節(jié)課，軟件都沒(méi)登錄，紙質(zhì)版書發(fā)貨很快，當(dāng)下退款都給發(fā)過(guò)來(lái)，然后售后說(shuō)要扣除30%的各種運(yùn)營(yíng)成本，合同之類的也沒(méi)簽的。
【案例二】用戶投訴不打算繼續(xù)學(xué)習(xí) “賽優(yōu)教育”不受理退款申請(qǐng)
7月17日，江蘇省的周女士向“電訴寶”反映稱于2021年在淘寶購(gòu)買了賽優(yōu)教育的網(wǎng)絡(luò)課程，跟進(jìn)老師學(xué)習(xí)過(guò)程中老師不斷引導(dǎo)再交錢。因?yàn)樯⒆幼约河H自帶孩子的緣故，考試沒(méi)法繼續(xù)進(jìn)行，想退費(fèi)， 而且最近有賽優(yōu)的發(fā)快遞說(shuō)可以退費(fèi)。周女士以為是真的，但是依然留了個(gè)心眼，聯(lián)系官網(wǎng)人員，說(shuō)是詐騙。
周女士稱售后人員說(shuō)兩年過(guò)期，兩年期間老師沒(méi)有主動(dòng)打過(guò)電話，去年四月在合同沒(méi)有到期之前已經(jīng)不再發(fā)信息，售后對(duì)退費(fèi)訴求給與開(kāi)課處理，周女士不接受，她繼續(xù)給與開(kāi)課處理，自己不打算考了，只希望退費(fèi)。
【案例三】用戶多次協(xié)商退費(fèi)無(wú)果 “賽優(yōu)教育”相關(guān)負(fù)責(zé)人置之不理
4月13日，云南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月18日20：33在北京賽優(yōu)職業(yè)教育有限公司進(jìn)行心理學(xué)課程購(gòu)買，后協(xié)商退費(fèi)，多次無(wú)果，聯(lián)系不到相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)負(fù)責(zé)人推脫事情責(zé)任。 售后表示2個(gè)工作日予以受理退費(fèi)，但等了4個(gè)工作日始終沒(méi)有看到售后的處理方式，對(duì)于聯(lián)系報(bào)名的相關(guān)負(fù)責(zé)人持置之不理的態(tài)度，經(jīng)常聯(lián)系不到負(fù)責(zé)人。
楊女士表示，付款之前協(xié)商好退費(fèi)的問(wèn)題，相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)退費(fèi)很方便，也不會(huì)惡意欺騙消費(fèi)者。但通過(guò)多次聯(lián)系，協(xié)商和處理態(tài)度后，該負(fù)責(zé)人態(tài)度令人準(zhǔn)時(shí)不滿意，退費(fèi)遲遲不予辦理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
