(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京三快在線科技有限公司在旗下“美團外賣”未收貨訂單卻完成，退款無門。（詳見網經社專題：外賣消費商家 騎手糾紛不斷 “美團外賣”頻遭消費者投訴http://www.tgfeipin.com/zt/mtwrscts/ ）
8月4日，廣東省陸先生向“電訴寶”稱其于2024年7月31日晚在美團點了一個披薩，貨沒收到，訂單自動完成，找平臺不給退款，陸先生想知道買東西沒收到貨，訂單能完成，沒收到貨也不給退款，這樣做生意美團平臺是不是不講理了？美團平臺欺負消費者。
陸先生希望能美團平臺能正歸一點，消費者沒收到貨，錢不給消費者退，很多時候買東西，東西你沒收到，這錢要退吧？不對陸先生覺得是搶和騙來的。謝謝！
（注：圖為陸先生提供）
陸先生稱平臺打電話來說商家已做好，那陸先生當時有打電話給騎手，問騎士在哪里，陸先生過去拿，騎手又說他剛接的單沒在他手上，后面陸先生到店里又買了一個，商家說可能騎手自己拿來吃了，陸先生想沒收到貨總可以退款的吧，所以回來了，第二天拒絕退款，問平臺平臺又不給退，后面訂單完成了，怎么回事，沒收到東西訂單完成了？那完成了總得把錢退回吧？但是平臺拒絕了，好難過，美團平臺欺負人了！
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，該公司成立于2007年4月10日，法定代表人穆榮均。美團作為自稱中國領先的生活服務電子商務平臺，美團公司擁有美團、大眾點評、美團外賣、美團打車、摩拜單車等消費者熟知的App，服務涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類，業(yè)務覆蓋全國2800個縣區(qū)市。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），“美團外賣”所屬北京三快在線科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”受理的生活服務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，美團排名第1位，最新評級為“謹慎下單”。2024年至今，同樣被投訴的餐飲外賣領域平臺還有：餓了么、京東到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，美團還疑似存在退款問題、網絡欺詐、其他、凍結商家資金、霸王條款、訂單問題等問題。
【案例一】用戶投訴“美團外賣”吃出異物 商家無回復
8月2日，江西省游女士向“電訴寶”稱其于2024年6月28日晚18:25，在江西省九江市武寧縣冒菜西施餐飲店點了外賣，剛吃第一口就吃到了蟲子，全部吐了，很惡心第一時間向商家以及平臺反饋，商家至今沒有回復，平臺自己自動退款。
游女士表示全程都不知道，直到今天接到電話說退款了才知道處理結果是這樣的，游女士從來沒有說過要退款之類的，是平臺自己自動處理的，商家也沒有回復。還望明鑒。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，“美團外賣”工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已于2024-07-03 17:48:41溝通用戶取得聯(lián)系， 致電用戶，致歉安撫，考慮用戶體驗，補償80元余額（商家承擔），用戶認可。
【案例二】用戶投訴“美團外賣”強制打包亂運單 平臺強硬扣款
6月16日，河南省的崔先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月15號，運單配送中，美團強制打包訂單，運單比較亂，上報第一次出餐慢的時候剛好超時，本來準備取餐配送，這是客戶在平臺發(fā)起取消訂單，然后平臺客服強制取消， 責任方在騎手，和平臺溝通，不予通過，強硬扣款，強行甩鍋，不給任何理由申訴，導致服務分和金錢受損。
崔先生稱，美團就算知道理虧，也只會補償你本該得到的，延伸的那些額外費用不會理會，只說平臺規(guī)則，延伸的只能騎手承擔。吃啞巴虧。 平臺是能黑點錢就黑點，黑不了的也要黑 而且還不讓去別的平臺投訴他們。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，“美團外賣”工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司于2024-06-18，已聯(lián)系消費者，經核實騎手違規(guī)屬實，申訴失敗，安撫問題已記錄，消費者認可。
【案例三】用戶投訴“美團外賣”平臺套路深 發(fā)布虛假訂單坑騙騎手
5月22日，廣東省的王先生向“電訴寶”反映稱其于2024年5月20日在美團外賣下單購買弗洛依德鮮花，但最后收到的卻是月季，商家商品售假，虛假宣傳，侵害消費者權益，欺詐消費者。王先生的述求是按照相關規(guī)定退一賠三，不滿500，賠500。
王先生表示5月20日跟商家溝通，商家竟然連弗洛依德是什么都不知道，辯稱弗洛依德就是普通玫瑰拒不退款。王先生稱后向平臺方申請退款及介入，但是5.21平臺方說平臺不能直接退款，向自己賠償20元解決該問題，不同意，后說要升級專員處理，至今未處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，“美團外賣”工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱： 137******* 外呼用戶核實情況安撫致歉，告知會調查處理商家補償20紅包，用戶認可平臺方案但是表示自己仍要追責商家，告知會記錄用戶認可。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
