(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴"智聯(lián)招聘"稱充值年卡后被封，客服態(tài)度囂張跋扈。（詳見網經社投訴專區(qū) ）
10月31日，山東省的姜女士向“電訴寶”投訴稱濰坊龍聲信達咨詢有限公司的賬號10月7號在智聯(lián)招聘上注冊認證的，客服一直催促充值年卡，充卡后就給姜女士封號了。
圖片來源：姜女士提供
姜女士稱分別在2024年10月9號和2024年10月18號分別購買了2588的年會員，一共支付5176元，于2024年10月21號給封號了。姜女士電話咨詢后，客服囂張跋扈，不提供封號理由、也不提供舉報證據(jù)，并揚言隨便去哪里投訴，都不怕，5000多塊不是小數(shù)額，姜女士希望有關部門查明封號原因，并將剩余年費退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關反饋。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，智聯(lián)招聘是北京智聯(lián)三珂人才服務有限公司旗下產品，注冊于北京市朝陽區(qū)，法定代表人郭盛，是一家招聘和人力資源服務商，提供網絡招聘、校園招聘、獵頭服務、報紙招聘服務、招聘伴侶（RC服務）、企業(yè)培訓以及人才測評等服務。
據(jù)網經社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“ 智聯(lián)招聘”所屬北京智聯(lián)三珂人才服務有限公司產品的風險評級為R1，公司目前所處低風險。
2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智聯(lián)招聘”排名第16位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘、大麥網、萬師傅、智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、啄木鳥維修、魯班到家、攜程、貓眼電影、餓了么、同程旅行、58同城、高德、大河票務網、滴滴出行、途家、俠侶親子游、馬蜂窩、T3出行、京東到家、高鐵管家、騎驢游、旅劃算、嘀嗒出行、曹操出行、哈啰出行、有票網等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024至今“智聯(lián)招聘”還疑似存在霸王條款、退款問題、訂單問題等問題。
【案例一】"智聯(lián)招聘"被指封號永久封禁 客服態(tài)度惡劣
10月17日，天津市的蔣先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月30日交了一年招聘費用3380，用了兩個月到10月12號登錄顯示賬號被永久封號，打客服電話被告知說違規(guī)使用，被永久封號無法申訴，提出退費，被告知無法退費。
蔣先生打了很多投訴電話，都是不理不睬的，他們工作人員的態(tài)度更是惡劣，不回電話，充會員之前，用他們的活動利益誘惑蔣先生開通，在使用過程中，發(fā)布的求職廣告，他們都是能看到的，但是沒有任何人制止和提醒的動作，直接就采取了長久封號，而且不退款的方式，在欺詐消費者。
【案例二】"智聯(lián)招聘"被指388元會員僅用一天遭封號
10月11日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱李先生是深圳市華眾智聯(lián)科技有限公司，10.7號在智聯(lián)招聘開通了一個招聘賬號388元，388月是一個月的會員賬號，可以在智聯(lián)招聘使用，包含一天100次和求職者溝通。
李先生表示辦理的時候只需要手機號和法人認證，顯示認證通過可以正常使用，然后就只用了一天。然后10.9號突然登錄不上了，顯示要各種認證，客服電話又打不通，購買的一個月的會員，用了一天就不讓用了。也不主動退款。李先生現(xiàn)在要求退款。
【案例三】"智聯(lián)招聘"被指單方面終止服務 要求退還剩余費用
10月9日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱公司于2024年8月2號于智聯(lián)招聘簽訂的平臺服務合同，于2024年9月4號突然封號單方面終止服務，未與張先生方有任何溝通和解釋原因，多次溝通無果，拒不退還費用。
張先生想要申請退還9月24號以后的，剩余未服務的平臺費用，之前和對方簽約時對方明確表面，把張先生公司加入白名單，不會封號，如有會全額退款，經過幾次與對方客服溝通無果，前期簽合同時所說的白名單，張先生是不是可以理解為，對方為了騙取張先生簽合同收費用，存在欺詐公司的行為。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
