10月14日，“電訴寶”接到北京市的陳先生投訴稱他于2020年4月18日在微信“同程旅游”平臺訂購了一張埃及航空的5月31日從倫敦出發(fā)經停開羅到北京的機票和疫情保險，總共支付了3736元人民幣，5月18日同程旅游通知因航空公司原因航班取消，陳先生于5月19日發(fā)起退票申請，5月25日同程旅游退回疫情保費217元，但剩余機票款3519元至今未退回，陳先生表示曾多次跟同程旅游溝通，同程旅游均以航空公司未退款為由拒絕暫緩退款。而在6月份其他票代也購買過埃及航空的機票，也同樣被取消了航班，但票代能夠及時退款。對此，“同程旅行”反饋稱客訴部門對于此事已經電話聯(lián)系陳先生致電溝通解決。

滕先生于2020年5月18日10點34分購買“同程”App上6月12日首爾飛沈陽的機票，成功支付18937元卻遲遲未出票，未出票就代表沒有行程單，由于我本人現在菲律賓馬尼拉，由于沒有第二程乘機行程單，菲律賓機場都不會給我坐上馬尼拉飛首爾的飛機。現在馬尼拉還處于封城階段，沒有行程單我連出城都出不去，同程App上對于我的出票時間寫的最晚起飛前三小時出票，且不退票不改簽，請問起飛前三小時出票的話，我從馬尼拉怎么去機場怎么去首爾。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：已經電話聯(lián)系親核實處理完畢。

賴先生于2019年8月2日通過“同程藝龍”預訂了4日的住宿并通過微信支付了3120.48元。但在支付成功后的3分鐘內取消了此訂單，錢還未退回。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：客訴部門對于此事已經電話聯(lián)系親并給出處理方案。

四川省的丁女士向“電訴寶”投訴，稱其于2020年11月14日中午13點08在“飛豬”平臺上購買3張15日新加坡海洋影誠門票，但本人并沒有收到票，并且門票于15日當天被使用。于是，丁女士申請商家退款但被商家拒絕，再次申請售后仍被關閉，共計1587元。就因為做兼職，對方說刷好評收到二維碼，是杭州悠悠假期旅行社專營店的新加坡環(huán)球影城的門票購買，對方讓我點購買后花唄被扣1587元需在12日14日之前還。對此，“飛豬”反饋稱：刷單是違規(guī)行為，因刷單導致正常商家的商品被騙子使用的情況下，商家是無法退款的，非常抱歉，無法協(xié)商退款。

“電訴寶”于2020年11月接到海南省的白女士的投訴，投訴稱于2020年11月6日在“飛豬”平臺上訂了一家酒店。因為距離較遠，行程問題想要退掉。專門打電話給了酒店前臺，咨詢能否退的問題，店家告訴可以取消訂單，沒有任何房型是不能取消或者要收手續(xù)費的。但是在店家同意并且讓點擊取消的時候，飛豬的客服打電話非常不禮貌的，跟店家爭執(zhí)說必須要收取手續(xù)費。店家讓與跟客服交接，白女士對29%的手續(xù)費感到疑惑。對此，“飛豬”反饋稱根據訂單查詢您的訂單退改退款政策為：預訂成功后，不可變更/取消。

10月16日，“電訴寶”接到浙江省的趙女士的投訴，趙女士稱自己于9月21日在“飛豬”平臺蕪湖分水線酒店專營店下單安吉竹博園開元度假村高級園景大床1間夜，并支付房費1649.98元。后在其它平臺攜程看到該酒店同款房型只需要661元/間夜，認為平臺價格過高，提出取消訂單，被強制收費訂單客額的29%手續(xù)費。店家告知是支付給酒店，后聯(lián)系酒店，酒店告知并不存在和飛豬有平臺合作，酒店不和攜程之外的其它平臺有銷售合作協(xié)議，也并未收到所謂支付的29%的手續(xù)費，數次溝通未果，對方均拒絕退還手續(xù)費用478.15元。

2020年12月15日，“電訴寶”接到四川省的張先生投訴稱他于11月8日在微信公眾號“旅劃算四川站”購買了其推出的一款“享筑權益年卡”（一年內可以入住該產品中所包含的任一酒店），1298元，該產品介紹中有說明“未激活可退款”。在購買后，聽也購買并已激活該產品的同事介紹說實際預訂酒店時很不容易訂到想要時段的酒店，而且還需要另支付很高的預訂金，該預訂金可以在入住后退還，但若不按預訂時間入住則不予退還。因此，張先生覺得該產品存在較大風險，并以“未激活可退款”為正當理由，多次向旅劃算平臺客服申請退款，但均被拒絕，且未給出具體理由。目前，購買時間已超過1個月，超過了旅劃算產品中所要求的在一個月內激活才生效的時間。

湖南省的趙女士向于“電訴寶”投訴，稱她于2019年2月在“旅劃算”平臺訂購了（2期）長沙鴻天康逸溫泉山莊套餐（99搶購）15份，有效期是到2020年9月30日，己使用7份，還有沒使用的由于疫情原因不能前往，和客服溝通同意延遲到2020年12月底，當準備使用的時候登錄旅劃算平臺咨詢都是說訂單只到10月30日，經多次溝通沒有結果，也打過商家電話，回復讓找那個同意延期的那個客服，微信聯(lián)系客服也一直得不到回復。

2020年9月“電訴寶”接到陜西省的梁女士的投訴，梁女士于9月底在“旅劃算”平臺購買“2020年海棠樂緣音樂節(jié)”58元兩張演唱會門票，在演唱會開始之前已申請退款，客服也同意了，但五天后仍未收到退款，再次聯(lián)系客服被告知因退款平臺對不上要退回支付寶，客服登記支付寶賬號和姓名后經查詢仍杳無音訊，10月4日的演唱會已結束，訂單顯示已使用，可能也無法退款了，該平臺未按約定進行退款，于是我再次和客服交談，客服一直未給予明確答復。

12月4日，“電訴寶”接到北京市的秦先生投訴稱他于2019年4月11日在“馬蜂窩”注冊的商家賬戶，因為疫情，2020年4月份申請的退服務質量保證金，結果馬蜂窩提示還需要等三個月的時間，7月份的時候還提示還要等3個月，10月份才可以退回。秦先生表示最終結果導致他和掛靠的旅行社合作時間到期了，現在沒辦法退到旅行社的賬戶，因為退回之后也拿不到錢，而且最重要的是最早繳納保證金的時候是通過個人轉到馬蜂窩的公賬上面的。退出的時候卻告訴不能退回個人賬戶，期間多次咨詢客服，態(tài)度惡劣，沒有一點解決問題的狀態(tài)。

9月30日，“電訴寶”接到廣東省的鄒先生投訴稱受疫情影響他們旅游公司在3月份便調整策略撤出“馬蜂窩”的平臺，3月初在馬蜂窩商家后臺申請，關店，退保證金。開通馬蜂窩店鋪時保證金、相關資料都遞交迅速，但等到退款時：沒有專門的BD，和客服處理，還沒有任何電話、聯(lián)系人，導致只能在后臺點申請。后臺操作后告知1個月后可以退款，多次溝通后告知還需要等90天。

陳女士1月初向“電訴寶”投訴稱其在“馬蜂窩”訂了機票13/2-17/2香港往返臺北的長榮航班，10月2日因疫情原因來回航班都被長榮航空取消了，當天就提交了退款申請。一開始馬蜂窩客服有打電話來說預計14天能退，后來變30天，最后直接變成了90天?，F在已經3個月了，退款還是沒有任何進展，馬蜂窩客服電話也打不進，app客服每次都等很久才有回應，都是機械式回答。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“馬蜂窩”發(fā)來反饋稱：此單我司已遞交到航空公司審核退款中，由于客票量較大，機票退款以航空公司審核為準，我司已做催促請耐心等待。

6月25日，“電訴寶”接到四川省的胡女士投訴稱她于4月在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站購買眉山黑龍灘長島天堂洲際酒店2大1小高級房的套餐，并預約2020年6月25日入住，考慮全家身體和近日疫情的原因，6月21日向聯(lián)聯(lián)周邊游提交取消預約申請，但22日收到拒絕取消。原因為一經預定不得取消和改期，如有特殊情況請?zhí)峁┫嚓P證明。于是，胡女士6月23日打酒店電話告知該情況，酒店反饋需與聯(lián)聯(lián)周邊游聯(lián)系，能夠提供病情證明即可取消預約。但當日聯(lián)聯(lián)周邊游電話一直打不通。6月24日，將病情證明發(fā)送給聯(lián)聯(lián)線上客服，客服表示會幫登記反饋，自此沒有下文。6月25日，再次聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游線上客服，經溝通后客服答復不能取消預約。

“電訴寶”接到投訴稱，陳女士于5月份在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都總站購買一份3-4人套餐，他訂單是寫的3-4人餐，可是訂單頁面并沒有說明兩個人商家不接待。于是我們就兩個人打車去了，誰知道商家不接待。我們吃了閉門羹。于是我先找聯(lián)聯(lián)維權，誰知道他們是霸王條款。意思就是我買了就必須去消費。不管我去沒去，白沒白跑，完全把消費者當冤大頭啊，我已經多次表示了，我跟閨蜜兩個人打車去白跑了一趟。客服人員一個勁的喊我們再去吃就是了，多去點人。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年7月3日在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺（貴陽站）上訂購2張樂尚KTV歡唱套票，我于7月4日要求定5號的包房，被告知沒有。我于今天訂12日的包房，被告知還是沒有，商家說已定到了19日。我再次要求訂30日的包房，被告知沒有19日以后的表?？头藛T告知他們有29個房間但是對于聯(lián)聯(lián)周邊游每天只開放6個房間，但商家在平臺賣出的票多達1298張票，活動是從2020年6月30日到2020年8月10日，我怎么算，商家的包房在這活動的42天賣出的票都不可能在商家那里用完。

廣東省的鄺女士于2020年9月7日上午在“走著瞧旅行”“云南時光”上購買599云南游旅行卡兩張。因下午原有出行計劃有變，現申請商家退款，遭受商家拒絕。商家給出理由如下：1.此卡為特價卡，不予退款；2.已支付費用給當地酒店、門票等；3.如要退款，需要扣除原價金額60%的費用。鄺女士認為商家列舉上述理由均不成立：1.經多次在走著瞧公眾號瀏覽，發(fā)現“云南行”售價始終為599元，所以“特價卡”只是商家推銷噱頭，并非特售特賣；2.商家未向她提供任何訂購酒店、門票等票據證明，且鄺女士從未預約出行，也未確定出行人員。商家提前付款給酒店、景區(qū)的理由明顯不合理。3.購買“旅行卡”所支付的費用為全額的預付款，商家拒不退還的行為無任何法律依據，且雙方也并未簽署過任何合同，商家提出60%扣除費用不合理，我方不認可。

江女士于2019年4月10日通過微信公眾號Spenser上購買了一套“無錫走著瞧科技公司的”云南時光之旅套餐，支付金額為599元。后于2019年12月27日在微信公眾號“走著瞧旅行”上又購買了一套，計劃寒假帶家人出行。后由于疫情無法前去，于是計劃暑期8月份出行，在與管家的溝通確認中，對其服務不滿，欲退團。售后一開始說需要扣除60%的手續(xù)費，后又說向領導申請，扣除10%的手續(xù)費，讓客服出具在我身上所產生的費用的發(fā)票，其回復說不能開具以個人為名的發(fā)票。

金女士于2020年1月16日在“走著瞧旅行”訂購了5份云南時光599旅行券，總共金額2995元。近日聯(lián)系平臺客服申請退款卻以特價商品為由遭到拒絕，并且說會有對應的售后人員來處理解決，售后也沒有來聯(lián)系過。本來想要三代5口一起去，其中有2個人高血壓患者，根本無法參與此團，對此商家事先沒有提及，商品詳情退訂須知里只提示說明了會收取一定的手續(xù)費，沒有規(guī)定不能申請退款，與客服所描述的不一致。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“走著瞧旅行”發(fā)來反饋稱：現在已經跟賣家達成一致，幫您進行了退款。

江蘇省的孫先生于11月10日在“攜程”租車網上進行預訂了一款哈弗H6Coope車型（因為是特殊情況需要清一色車隊）在租車之前和線上客服再三確認過，車型及租車時間為11月15日至11月21日，一共七天時間，等到了提車的前一天晚上，攜程租車的線下門店打電話過來告知，這款車型由于之前租出去給其它客戶還沒有還回來，原因是前面的客戶續(xù)租一天，讓等一天。孫先生表示無法多等一天，隨后線下門店表示協(xié)調其它車型，因為車隊清一色，其它車型無法跟隨車隊，隨后攜程讓自己想辦法，表示晚上已經協(xié)調不到車輛了，孫先生只能通過其他渠道找車，對方要求500元一天。孫先生表示此次事情被攜程害的損失了有五六千元，現在攜程態(tài)度強硬，不肯給予違約賠償，但是我看到攜程APP首頁顯示如果用戶違約將被處罰300%的違約金，然而攜程自己違約就沒有明示相應違約責任。

廣東省的鄧女士于2020年10月18日在“攜程”定了澳門麗思卡爾頓酒店10月25日入住一晚至10月26日，因為疫情原因，簽證無法與往日一樣出簽，故10月25日無法到達入住，與攜程商量溝通更改入住時間和取消訂單，都得到拒絕的回應。拒絕退款，以及拒絕更改入住日期。在鄧女士不能入住的情況下，攜程方一直以酒店方不肯退款更改為由，電話聯(lián)系酒店，酒店稱錢已經支付給了攜程，一開始酒店是同意退款的，后面又說去申請未果，攜程硬硬是不給退和改。

河南省的晁先生于7月27日在“攜程”預定鄭州索爾斯酒店后，但之后卻出現28日的訂單，30日聯(lián)系攜程后才發(fā)現又出現28日的訂單，晁先生表示該訂單他并未正常入住，卻被要求支付房費，而攜程和酒店都沒有通知入住，28、29日也沒有任何溝通。晁先生認為存在霸王條款，拒絕支付，一直與攜程溝通卻未果，從8月10日后攜程一直催收介入。

林女士于2020年5月16日在“發(fā)現旅行”微信小程序上購買了廈門民宿住宿兩晚商品兩份。價值人民幣998元。支付寶付款。購買商品的頁面上發(fā)現旅行商品界面顯示隨心退。未預約商品是可以選擇退款的。因為疫情原因。我是湖北武漢地區(qū)，出行政策沒有改變。沒有時間出行，所以在發(fā)現旅行小程序上申請了商品退款，然而可是一直沒有回音，顯示退款排隊中。微信公眾號以及微信上的客服電話也聯(lián)系不到客服。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，發(fā)現旅行發(fā)來反饋稱：退款已經給客戶退回。

屈女士于2019年11月11日在“發(fā)現旅行”手機微信小程序上訂購了紹興中翔雷迪森高級房一晚+雙人自助早餐+雙人溫泉門票，訂單總價399元。訂購頁面顯示在2020年3月31日前隨時可預約入住，若沒有預約可以全額退款。受疫情影響，無法在3月31日前入住，故在2月10日左右提交了退款申請，至今已經一個多月了可是平臺一直未退款，退款頁面一直顯示在退款中，聯(lián)系了客服，客服也一直不回復。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“發(fā)現旅行”發(fā)來反饋稱：退款已經給客戶退回。

吳女士2019年12月26日在微信小程序“發(fā)現旅行”購買了成都黃龍溪田園野趣酒店住宿一晚，后來預約的2020年1月17日入住，并支付了春節(jié)加收的200元房費。由于疫情原因，酒店電話通知停業(yè)不能接待，提醒在“發(fā)現旅行”平臺上申請退款。申請后，退回了加收的200元房費，但是訂單購買支付的499元房費一直沒有退，訂單狀態(tài)一直是退款中?，F在酒店無法重新預約使用，也一直沒有退款。多次詢問微信客服，從來沒有回復。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

2020年8月5日，“電訴寶”接到江蘇省的袁女士于7月31日在“小豬短租”訂了一家三晚的民宿，由于時間問題，便將三晚退掉選擇了這家民宿的一晚，袁女士表示期間并沒有收到任何短信或者來電語音提醒這個退款違約金問題，而且平臺的提醒非常不醒目，不注意根本就看不到，訂房到退房的時間只有8分鐘，但被平臺扣除三晚的房費做違約金，聯(lián)系小豬客服電話說溝通不了，打房東電話就說找小豬客服雙方就是在踢皮球。

廣西壯族自治區(qū)的林女士投訴稱她于2020年6月24日通過“小豬短租”平臺出租一套四房套房給客人入住，客人通過小豬短租平臺支付住房押金300元。退房時發(fā)現房間內抱枕損壞，墻面有污跡，使用6包收費毛巾。林女士認為扣除押金理由正當，跟客人溝通多次客人均不肯賠付，并且被客人電話騷擾。小豬以客人不肯賠付以及物品損害不大為由拒絕林女士扣除押金。小豬短租網客服多次打電話來表示客人不愿意賠付情況下無法扣除客人押金。2020年7月2日，“電訴寶”接到小豬短租發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系投訴人，經溝通，平臺已給予房東針對墻面如何清理、以及抱枕脫線如何處理的建議；因房東提供的憑證不足，該訂單無法支持索賠。

2020年5月3日，山西省的王先生于在“小豬”app訂房，結果支付1450元后，小豬房東告知他房間已被訂出去了，讓申請退款，在王先生退款后卻被告知違約讓聯(lián)系小豬，客戶告知三個工作日再給解決，于是在沒退款的情況下再次訂房，但個人信息卻被泄露給他人，老外就在房子里，疫情期間，因屋子里有異味于是和小豬協(xié)商，他他先退房間，第二天給答復，結果第二天去被告知說只給退款40%。

黃女士2019年全款交費44339元至世界邦旅行報名參加2020年4月25日出發(fā)5月5日返程共計11天的法國意大利瑞士自由行行程，2020年1月起全國乃至全世界大面積爆發(fā)新冠肺炎疫情，我們行程的航班航空公司在出發(fā)前一個月已經被取消，目的地法國意大利瑞士全面封鎖禁止入境，2月起已經跟走遍世界國際旅行社協(xié)商退款事宜，并于3月在走遍世界國際旅行社的工作人員指導下申請全額退款，截止到5月3日，走遍世界國際旅行社不僅不退款，工作人員也不回復我們消息了，不給我們退款進度反饋及具體退款到賬時間，工作人員失聯(lián)。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

王女士于2019年1月13日購買了世界邦旅行網赴西班牙和意大利15日游產品，旅行途中恰逢國內新冠肺炎爆發(fā)問題發(fā)生1、貨不對板，虛假銷售；2、銷售態(tài)度差；3、售后服務不及時，說是定制游，不能在特殊時期為游客提供任何防護措施。行程途中景點問題1、發(fā)生“不清楚”佛朗明哥博物館展覽時間，導致錯過；2、米拉之家不在開放時間內，列入參觀；3、威尼斯圣馬可廣場鐘樓處于維修期間不開放，列入參觀 餐飲部分，1、介紹中當地人吃的墨魚面餐廳并不提供墨魚面，給出第二家墨魚面餐廳關門；2佛倫倫薩介紹的餐飲店名稱及介紹為2017年的餐飲店；2017年后已經更換名字和餐飲方向，說明世界邦只是在網上找的陳舊信息 售后部分，本來旅途就不順，恰逢國內疫情爆發(fā)，和售后投訴，希望退還部分費用或者升艙，減少接觸人群，在售后甩鍋給境外緊急聯(lián)系電話無果后，粗暴拒絕（去旅游局投訴是我們的自由，升艙自行負責），和境外緊急電話溝通，詢問作為高端自由行公司針對緊急情況的處理措施，回復沒有任何措施，不能升艙，只能改簽到北京（和我們到上海無區(qū)別）。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“世界邦旅行”發(fā)來反饋稱：針對用戶此次西班牙和意大利15日游行程中的商品問題，我們已經反饋給產品部。相關工作人員會針對此事進行相應的調查、了解，對于世界邦（旅行顧問）給用戶造成的困擾我們深表歉意。關于這位用戶反饋的航司退費和升艙問題，由于此次疫情為不可抗力導致，用戶在下單付款后，此次行程的往返機票均已出票，由于用戶返程時所搭乘航班的航空公司并未發(fā)布針對疫情的相關退票和升艙政策，屬于不可抗力，所以世界邦無法為這位用戶操作相關的升艙事宜。

2020年6月20日，“電訴寶”接到江蘇省的唐女士投訴稱其于2020年1月6日在世界邦旅行網定制了澳大利亞游，一共是3.5萬多，后因為疫情原因發(fā)生了退款，先是和我說簽證已經送簽了無法退款，出具的證明上是已出簽而我本人并未拿到簽證，還收取了1000多的服務費，在退款完成后要進行保險理賠進行差價賠償，理賠員告訴我世界邦并未支付他們保險費。保險處于注銷狀態(tài)，現在我要損失近一萬，聯(lián)系電話也打不通。

王女士于2020年3月15日向“電訴寶”投訴稱其在微信中的“123微旅行”上購買了一份口罩，頁面寫明72小時順豐包郵，已經20天過去任是待發(fā)貨狀態(tài)，購買時頁面是有庫存的，按照下面小字說明72小時后按序發(fā)貨也早該發(fā)貨了，可在購買第二天就顯示:倉庫已打包、發(fā)貨中。目前既沒有發(fā)貨也聯(lián)系不上任何客服（在線沒有客服回復、400電話打過很多遍也始終沒有人接，手機號也無人接聽或關機）。現要求退貨，但也沒有任何途徑或人員可以進行退貨處理。

“電訴寶”接到王女士的投訴稱自己于2020年04月03日在“123微旅行”訂的酒店，預約明天入住，告知房間客滿，又改端午節(jié)，告知小長假不可使用，另周末周日入住要加價400元。由于訂不到房間我要求退款，客服不讓退款。到投訴后的第一時間內我們便將相關情況反映給平臺，但截至發(fā)稿前我們暫未收到平臺的反饋。

2020年7月5日，“電訴寶”接到江蘇省的倪先生投訴稱他于6月24日在“123微旅行”購買永聯(lián)水上樂園門票兩張，價格19.9每張，總價39.8元，使用期限6月25日到7月5日。下單后由于6月25-7月5日期間下雨，溫度又低，不適合水上樂園游玩，要求延期或者退款，平臺以特價票為由不以延期，當要求延期或者退款卻被客服拒絕或者延期退款。接到投訴后的第一時間內我們便將相關情況反映給平臺，但截至發(fā)稿前我們暫未收到平臺的反饋。

9月10日，“電訴寶”接到湖北省的陳先生投訴稱他于2019年8月8日在“俠侶親子游”APP上購買武漢親子游電子年票，后來因武漢疫情影響一直都沒有去，雖然電子年票的到期時間是2020年12月30日，但在疫情過后，武漢提出“惠游湖北.打卡大武漢”活動，從2020年8月7日下午3點半開始將一直持續(xù)到今年年底（即2020年12月31日），已向全國游客免費開放，同時開放的景點與我在該平臺APP上的有許多重合的地方，因而現申請在平臺退款，但該網絡品臺以購買年票為由拒絕退款。

王先生2020年4月1日通過“俠侶親子游”公眾號預定安徽黃山山水間酒店3天兩晚雙人房，價格699元，訂單使用有效期是6月30日前，退款規(guī)則是“2020年6月30日前未預約且未使用可聯(lián)系客服退款，預約成功后不可退款”，由于有效期內未預約未使用，我于7月2日提出退款請求，多次交涉但客服拒絕退款，在臨期前也未收到任何提示信息，同時也未預約消費，但訂單顯示已支付已完成?？头f已超有效期不可退款。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

重慶市的封女士于2020年8月30日在“俠侶親子游”平臺上購買的128元重慶親子年票，其中的一個項目景點（華生園夢幻城堡一次）不能用了，這個訂單沒有過期，我們問了景區(qū)工作人員，景區(qū)工作人員給的回答是，華生園夢幻城堡沒有跟俠侶親子游平臺有任何合作關系，并沒有和他們一起有套票出售，所以我不能享受去華生園夢幻城堡一次的活動，而且封女士表示有跟俠侶親子游平臺反應問題，但是沒有得到解決。