2月18日，“電訴寶”接到周女士投訴稱，1月29日在微信公眾號(hào)萊爾斯丹旗艦店（有贊提供支持）購買靴子，因質(zhì)量問題需要換貨，商家說讓自己自行寄回，然后補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)給自己，管自己要了銀行卡號(hào)以及賬戶名，自己如實(shí)告知。但是商家于2021年2月19日未經(jīng)本人同意打款到有贊零錢錢包中，詢問有贊，有贊稱只能提現(xiàn)，強(qiáng)制綁銀行卡，允許授權(quán)個(gè)人信息才能提現(xiàn)，有贊零錢錢包為有贊所有，稱不能退回商家，自己錢包里的錢就此被凍結(jié)，并且有贊告知不提現(xiàn)下次可以用，但如果自己有贊零錢中的金額不足以覆蓋商品金額時(shí)不可以使用，只能充值，充值也需要綁定個(gè)人信息，這種強(qiáng)制獲取客戶個(gè)人信息的行為周女士認(rèn)為是監(jiān)管不允許的，自己不愿綁卡就是不想授權(quán)個(gè)人信息。周女士表示自己的訴求就是把我墊付的錢退還到我銀行賬戶中，要退到有贊零錢中。

6月15日，河北省的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月29日晚間拍下該淘寶店鋪的慢充話費(fèi)充值，店家明確承諾在24-48個(gè)小時(shí)內(nèi)充值成功，且表示超過72個(gè)小時(shí)未成功者可聯(lián)系旺旺人工客服。但是張先生一直等到6月2日晚間11時(shí)都沒有充值成功，多次聯(lián)系有關(guān)客服均是“已讀不回”的狀態(tài)。這樣的態(tài)度讓張先生感覺十分惱火，因此投訴到淘寶，淘寶判決遲延發(fā)貨，張先生得到了10%的賠付金。但是事后張先生發(fā)現(xiàn)該店家在旺旺上以惡毒的言語“買冥幣”來詛咒自己。張先生將該辱罵投訴至淘寶，投訴成立。張先生要求商家賠禮道歉，但商家卻不為所動(dòng)。目前張先生的訴求是希望商家能夠進(jìn)行賠禮道歉且平臺(tái)給予商家一定的處罰。

6月15日，湖南省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月3日在抖音平臺(tái)玉翁珠寶直播間（抖音號(hào)hua1978632）購買了碧玉手鏈子和黃沁小佛公共二件物品，截止到投訴前劉先生只收到碧玉手鏈子，沒有收到黃沁小佛公。劉先生還談到該平臺(tái)主播為了逃避監(jiān)管，引導(dǎo)用戶私下進(jìn)行微信交易。劉先生還表示自己聯(lián)系直播間客服微信要求退款時(shí)就被客服找各種借口搪塞，自己進(jìn)入玉翁珠寶直播間就被拉黑和禁言。目前劉先生的訴求是希望平臺(tái)的主播能夠給予自己退款服務(wù)。

3月15日，“電訴寶”接到北京市的張先生投訴稱自己于2021年2月13日在寺庫網(wǎng)APP自營店購買GUCCI品牌女士背包，當(dāng)時(shí)購買的時(shí)候，購買產(chǎn)品頁面顯示30天內(nèi)發(fā)貨，后邊咨詢客服也是說下單付款之后30天內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)超過30天，寺庫網(wǎng)遲遲未發(fā)貨，現(xiàn)在催促客服說要60天發(fā)貨。張先生表示的訴求是寺庫網(wǎng)盡快發(fā)貨，按照約定日期盡快發(fā)貨，并賠償?shù)却斐傻膿p失。對(duì)此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)電聯(lián)顧客告知會(huì)一直跟進(jìn)發(fā)貨，后期短信告知，顧客認(rèn)可。

3月18日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己是微拍堂入駐商家，實(shí)名舉報(bào)微拍堂平臺(tái)強(qiáng)制要求商家進(jìn)行虛假交易，刷單提高店鋪等級(jí)。微拍堂官方客服用企業(yè)微信聯(lián)系商家，以獎(jiǎng)勵(lì)流量為名，要求短時(shí)間內(nèi)完成30萬的銷售額，和當(dāng)天完成2萬的銷售額。商家完成困難，微拍堂小二明示可以進(jìn)行虛假交易，把線下的訂單轉(zhuǎn)移到線上做成假訂單，并且要求控制退貨比例。30萬的銷售額，平臺(tái)可以從中抽取6%的服務(wù)費(fèi)18000元，只要商家按時(shí)按量完成上交這筆服務(wù)費(fèi)，平臺(tái)可以“手動(dòng)”幫店鋪升級(jí)，“流量資源傾斜”。然而所謂的獎(jiǎng)勵(lì)是商家用機(jī)器人刷假粉絲，造成店鋪漲粉的假象。

對(duì)此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱星火計(jì)劃為平臺(tái)推出的商家流量扶持計(jì)劃，針對(duì)不同階段的商家，推出不同的扶持。因新商家無平臺(tái)粉絲基礎(chǔ)，建議針對(duì)線下客戶線上交易，可增加線上店鋪交易綜合數(shù)據(jù)，提升店鋪等級(jí)從而增加店鋪曝光。為營造良好的平臺(tái)環(huán)境，若核實(shí)非真實(shí)客戶的刷單，虛假交易等違規(guī)行為，平臺(tái)則會(huì)按照規(guī)則嚴(yán)肅處理。

4月9日，四川省的賴女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月8日，被阿里巴巴旗下的閑魚系統(tǒng)判定本人閑魚賬戶違規(guī)被永久封號(hào)，稍后我通過系統(tǒng)顯示發(fā)起了申訴結(jié)果未予通過，本人無法理解在提供了相關(guān)信息后閑魚方面仍未解除對(duì)我賬戶的限制，并且以各種理由拒絕我注銷相關(guān)賬戶的請(qǐng)求，這明顯違反了工信部相關(guān)規(guī)定。賴女士進(jìn)一步表示，事實(shí)上，此次封號(hào)屬系統(tǒng)誤判，本人賬號(hào)沒有發(fā)布過任何違禁信息和不良商品，此商品是完全沒有違反閑魚條約條款，并且已經(jīng)發(fā)布數(shù)月，突然被閑魚單方面判定涉及不良信息，引起封號(hào)的商品在提供了有效證據(jù)之后閑魚方面對(duì)此的解釋是判定無誤，不予解封和注銷，對(duì)于閑魚這樣以不合理理由侵犯用戶權(quán)益的事情本人表示無法接受，同時(shí)要求閑魚方面立即解除對(duì)本人賬戶的限制，或者允許本人對(duì)閑魚賬戶進(jìn)行注銷。

5月7日，江蘇省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月6日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購買了一臺(tái)二手蘋果X256G的價(jià)格是2025元的手機(jī)，商品信息驗(yàn)機(jī)報(bào)告是原裝電池。但是王先生表示自己拿到手上卻是一個(gè)維修過的電池也就是不是原裝的電池，王先生對(duì)這個(gè)平臺(tái)的驗(yàn)機(jī)報(bào)告表示懷疑，甚至質(zhì)疑根本就沒有驗(yàn)機(jī)這個(gè)步驟，并且王先生表示跟售后說明問題之后，只會(huì)二話不說直接讓自己申請(qǐng)退貨，王先生表示這個(gè)態(tài)度自己實(shí)在忍不了。對(duì)此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”向“電訴寶”反饋稱，您的問題已經(jīng)反饋給了相關(guān)工作人員處理了，請(qǐng)您耐心等待，注意接聽010開頭的電話。

5月27日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月27日早上在叮咚買菜app購買了一個(gè)3kg的金枕榴蓮，收到打開吃了一小塊發(fā)現(xiàn)果肉中間很熟但是表面很脆，就包裝好，包裝過程中發(fā)現(xiàn)榴蓮尾部發(fā)霉了。于是黃女士第一時(shí)間告知叮咚買菜app客服，要求是換一個(gè)好的榴蓮，客服不答應(yīng)說只能退款重下單，黃女士表示自己當(dāng)時(shí)是使用了優(yōu)惠券購買的，而且在搜索也只剩斤數(shù)比較大的榴蓮了，最后商家打電話說可以幫換貨之類的時(shí)候自己已經(jīng)不需要了。黃女士表示自己的訴求是商家按《食品安全法》第九十六條第二款規(guī)定賠償我。

5月23日，福建省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己在5月17日和5月21日分別在快手平臺(tái)買了首飾，當(dāng)時(shí)宣傳的是純銀品，說上邊已經(jīng)有“標(biāo)識(shí)49”了，楊女士遂購買。到貨后楊女士發(fā)現(xiàn)這個(gè)所謂的純銀品用吸鐵石可以吸起來，所以楊女士認(rèn)為這是假貨，但是快手的客服不處理，楊女士表示自己的訴求是賠償消費(fèi)者假一賠三的賠償，并且希望平臺(tái)給個(gè)解釋。

6月25日，安徽省的孫先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月23號(hào)13點(diǎn)14分在“店寶寶”平臺(tái)購買入店資格，但是在付款之后就出現(xiàn)了客服欺騙和敷衍自己的現(xiàn)象，最后甚至客服已經(jīng)不理自己。孫先生表示自己買了入店資格，但是自己發(fā)現(xiàn)這個(gè)資格什么用也沒有，而且客服的態(tài)度十分惡劣還不給退錢。目前孫先生的訴求是請(qǐng)“店寶寶”歸還自己的1000塊錢。

5月19日，海外的宋先生向“電訴寶”投訴稱自己于05月12日在熊貓生活A(yù)PP上購物，兩個(gè)商品寫著可以郵寄澳洲，但是當(dāng)下單后說不能郵，錢只退到APP上的帳戶，且賬戶不能退到微信或支付寶。宋先生表示沒有客服電話和聯(lián)系方式，而且兩個(gè)商品不到110元，也就一公斤，但是熊貓生活說6公斤需要郵費(fèi)1150多元。宋先生很無奈表示自己退貨不能退，不郵或改寄中國國內(nèi)也無法處理，他們規(guī)定中寫著多長時(shí)間不處理，商品他們就自行處理了。

對(duì)此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：商品在國際運(yùn)輸中會(huì)按照體積重量進(jìn)行收費(fèi)，您購買的商品實(shí)際重量不大，但是體積較大，物流公司會(huì)按照體積重量進(jìn)行收費(fèi)， 目前商品我已通知商家為您辦理退貨。

5月31日，浙江省的高先生向“電訴寶”投訴稱“海豚家”擅自修改會(huì)員權(quán)益且需跳轉(zhuǎn)第三方，導(dǎo)致自己領(lǐng)取會(huì)員困難。浙江省的高先生于2020年12月通過聯(lián)聯(lián)周邊游購買了一年的“海豚家”會(huì)員，該會(huì)員的初始權(quán)益是每個(gè)月16個(gè)產(chǎn)品可以任意領(lǐng)取1個(gè)，最高可領(lǐng)取12個(gè)。但是高先生發(fā)現(xiàn)在連續(xù)領(lǐng)取了3個(gè)月騰訊視頻會(huì)員權(quán)益后，“海豚家”在2021年3月擅自修改會(huì)員權(quán)益，將其改為每種產(chǎn)品會(huì)員在有效期內(nèi)僅可領(lǐng)取一次。高先生認(rèn)為“海豚家”的此舉侵犯了自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。不僅如此，高先生還發(fā)現(xiàn)“海豚家”從2021年5月起就擅自修改了會(huì)員權(quán)益領(lǐng)取方式，將開始的“海豚家”內(nèi)直接領(lǐng)取改為了跳轉(zhuǎn)到第三方平臺(tái)“3655淘券”內(nèi)領(lǐng)取，并且還需要在領(lǐng)取頁面登記自己的姓名、身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)。高先生認(rèn)為平臺(tái)的這種行為也是違規(guī)行為。目前高先生的訴求是希望“海豚家”能夠停止獲取消費(fèi)者身份信息的違規(guī)行為并且恢復(fù)自己之前的會(huì)員權(quán)益。

6月20日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月15日在小紅書購買了FOYOO海外美妝集合店后買了倩碧黃油和悅木之源祛痘凝膠，但收到貨發(fā)現(xiàn)商品漏發(fā)，悅木之源沒有發(fā)，只收到了倩碧黃油，找客服無人回復(fù)。目前周女士的訴求是讓商家補(bǔ)發(fā)商品。

6月19日，浙江省的何女士向'電訴寶“投訴稱自己于2021年3月28日在洋碼頭跨境電商平臺(tái)，購買一雙nike運(yùn)動(dòng)鞋，在穿了兩周左右后發(fā)現(xiàn)鞋子出現(xiàn)網(wǎng)面破裂嚴(yán)重的情況。何女士與商家溝通，商家堅(jiān)持自己做的是正品，并且反饋只可以給到40元的補(bǔ)償。何女士表示自己后來與洋碼頭客服溝通此事，客服表示訂單已過了維權(quán)期，不予受理。何女士認(rèn)為是因?yàn)楣ぷ髅?，所以才錯(cuò)過了維權(quán)期。目前何女士的訴求是希望商家可以換貨。

3月17日，“電訴寶”接到陜西省的何女士投訴稱，自己于2020年3月5日在該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買3天2晚的三亞仁恒皇冠假日酒店預(yù)訂服務(wù)，于是在3月16日進(jìn)行了一個(gè)關(guān)于5月7日-5月9日具體入住時(shí)間的確認(rèn)當(dāng)時(shí)預(yù)約時(shí)，顯示這兩日時(shí)間都可以進(jìn)行預(yù)約，之后還收取了入駐的房間差價(jià)480元。

結(jié)果在兩小時(shí)后，俠侶單方面以短信形式回復(fù)房滿，并單方面退了所補(bǔ)的差價(jià)部分并取消了了我的預(yù)定，這樣直接影響了我整個(gè)旅行計(jì)劃，導(dǎo)致那兩天我將帶著孩子老人沒地方入住。當(dāng)時(shí)打了俠侶客服進(jìn)行詢問，俠侶工號(hào)為1000號(hào)的李經(jīng)理受理此事件，最后給的回復(fù)是酒店確實(shí)房滿，俠侶不能解決我的問題，而我打電話到酒店親自確認(rèn)那兩日是有房的。后來又跟俠侶的李經(jīng)理反映了酒店的反饋后，此經(jīng)理告知我那是因?yàn)樗麄冊诰频甑念~度用完了，所以沒房，他們平臺(tái)無任何過錯(cuò)，絲毫沒有歉意和任何解決辦法，對(duì)此何女士表示自己想得到一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)有的公平的對(duì)待。

5月6日，廣西壯族自治區(qū)的鄧女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月21日在寺庫app下單購買了亞歷山大王36碼高跟鞋一雙，并且在5月8日收到該貨物。經(jīng)過試穿，鄧女士發(fā)現(xiàn)鞋子比正常36碼偏小，自己穿不進(jìn)去，于是想要退貨，聯(lián)系客服卻被告知，海外商品不退不換。鄧女士表示自己假期去國內(nèi)專柜試穿過這雙鞋，腳感和價(jià)格都比寺庫這雙好，這使得鄧女士更想退貨了，但是幾番周折還是不能如愿的退貨退款。

對(duì)此，“寺庫”向“電訴寶”反饋稱已聯(lián)系客戶，此問題未能達(dá)成一致，未能解決。

6月5日，河北省的馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于五月二十一日在考拉海購美國直營店買的一雙帆布鞋，出現(xiàn)了鞋子開膠問題，于是馬先生向?qū)Ψ教岢鐾素浾?qǐng)求，考拉海購向馬先生表示質(zhì)量問題屬于正?，F(xiàn)象，讓馬先生自己維修，并且說鞋子有穿過的痕跡不給退，快遞直接拒收。馬先生表示自己的該問題一直得不到相應(yīng)的解決，面對(duì)問題對(duì)方還一直是一種相互推卸責(zé)任的態(tài)度，馬先生認(rèn)為這侵害了他正常的消費(fèi)者權(quán)益，并且表示自己的訴求是全款退貨或者能給予維修。

4月2日，安徽省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月20日在海狐海淘購買coach mini cally包，訂單號(hào)為21***0，王女士表示商品已于1月23日發(fā)貨，但是中間停滯過非常久，兩個(gè)多月了，截至投訴之日時(shí)都沒有送到。王女士繼續(xù)表示客服每次都說不確定不清楚，只是說幫忙催，也沒有任何進(jìn)展，王女士表示自己沒見過這么久的查驗(yàn)，并且因?yàn)榭吹骄W(wǎng)上很多關(guān)于該平臺(tái)的投訴，王女士表示已經(jīng)對(duì)該平臺(tái)失去信任，不想等了她表示自己只想退貨，拿回屬于自己的錢。

6月20日，上海市的許女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年5月11日在亞馬遜中國購買一個(gè)yoda，但是直到目前她依舊沒有收到貨物。許女士表示已經(jīng)一個(gè)多月，貨還沒有送到自己這里，自己也沒有法辦理退貨，感到很失望。許女士海提到自己另有4個(gè)訂單在5月中旬辦理退貨后，至今任然沒有收到退款。目前許女士的訴求是希望平臺(tái)能夠給自己進(jìn)行退款服務(wù)。

5月25日，“電訴寶”收到投訴人投訴稱自己于2021年5月24日，在海淘1號(hào)app下單了一款coach包包，今天看在沒有發(fā)貨的情況下不想要了想退款，海淘1號(hào)客服說他們平臺(tái)規(guī)定不讓退款，他們平臺(tái)只能買，不能退，老是拿跨境電商做借口，連嘗試取消都不給我取消，就一口咬定不能退，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)條例，他們已經(jīng)違法了，他們平臺(tái)的固定是不合理的，而且消費(fèi)者保護(hù)法也說了，經(jīng)營者利用合同格式條款排除消費(fèi)者的權(quán)利是違法行為，投訴人的訴求是同意取消自己的訂單，給自己退款。

5月26日，“電訴寶”收到投訴人投訴稱自己于5月11號(hào)在德國W家App下單了愛他美白金奶粉，下單后沒多久想了下怕有爆罐的風(fēng)險(xiǎn)而且怕有假貨就取消訂單了，后來一直沒退款。5月16號(hào)聯(lián)系客服客服說兩周之內(nèi)退款，結(jié)果5月25號(hào)還沒退就又去找客服被告知已發(fā)貨，要我自行退回，而且要我先墊付運(yùn)費(fèi)然后我墊付的錢他們用積分的形式返還給我，積分只能在他們平臺(tái)下單抵用，可是我不會(huì)再在他們app下單了。目前投訴人的訴求是給自己退款。

2月27日，“電訴寶”接到陳女士投訴稱，自己本月初取消了餓了么會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)，餓了么的官方闡明只要在餓了么取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)或者在支付寶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)即可，但今日支付寶仍然扣除會(huì)員費(fèi)，且餓了么并沒有相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)。撥打人工客服進(jìn)行投訴卻無法撥通，以至于問題無法解決，扣款無法追回。目前陳女士的訴求是希望能夠退款。

3月10日，“電訴寶”接到廣東省的何女士投訴表示自己的美團(tuán)賬戶從2020年10月29日開始出現(xiàn)被其他人盜刷行為，繼而在今年2021年2月18日開始前后幾天被刷走了5200左右的金額。其間自己沒有收到信用卡中心和美團(tuán)的任何信息提示，由于今天2021年3月10日，信用卡中心問自己是否需要分期，自己才查詢到自己的卡被盜用，盜用方式全部來自美團(tuán)。購買了大量的奶粉和尿不濕，期間，自己沒有看到任何一筆訂單。目前何女士的訴求是希望美團(tuán)可以追回自己的損失。

6月23日，“電訴寶”接到投訴人投訴稱自己于6月18日至19日在上面這個(gè)網(wǎng)站交了一年的會(huì)員費(fèi)3570元，發(fā)布活動(dòng)交了137.5押金，沖了100元的金幣，說好了店鋪有加購、收藏?cái)?shù)據(jù)。然而一直到6月22日都沒有，后來找他們業(yè)務(wù)員、組長反饋，遲遲不給答復(fù)，最后找他們總監(jiān)反饋沒效果退費(fèi)，一直拖著。目前投訴人的訴求是退款3570元會(huì)費(fèi)和100元金幣費(fèi)用。

4月7日，湖北省的田先生向“電訴寶”投訴稱自己是萬師傅平臺(tái)的一名安裝師傅，在平臺(tái)接到一家衣柜安裝的訂單，然后上門進(jìn)行了安裝，最開始打開包裝時(shí)板材就有四五處破損，于是田師傅讓客戶聯(lián)系了商家，然后商家打電話讓自己幫忙修復(fù)一下田師傅就同意了。隨后安裝完畢后客戶說一邊高一邊低，就重新拆開背板打算調(diào)整結(jié)果造成兩三處損傷，客戶心里本來就不舒服這下子更不舒服了，于是田師傅走的時(shí)候跟客戶約好二次上門修復(fù)客戶同意了，第二次上門后客戶不開門，打了十幾個(gè)電話也不接，后來田師傅就走了。

田師傅表示過了一星期左右，商家投訴自己了，說要賠償780元，田師傅表示自己沒同意。然后平臺(tái)也聯(lián)系說是需要賠償，否則的話平臺(tái)就判定投訴成立，現(xiàn)在導(dǎo)致田師傅接不了單了。田師傅表示自己要投訴萬師傅平臺(tái)處理不公，只維護(hù)商家讓師傅賠錢，而且自己賬戶的錢也不能提現(xiàn)了。對(duì)此，“萬師傅”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，針對(duì)該訂單交易雙方產(chǎn)生的糾紛問題，平臺(tái)已致電與投訴人（服務(wù)師傅）溝通協(xié)商一致，師傅表示愿意撤銷投訴。

3月17日，“電訴寶”接到陜西省的何女士投訴稱，自己于2020年3月5日在該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買3天2晚的三亞仁恒皇冠假日酒店預(yù)訂服務(wù)，于是在3月16日進(jìn)行了一個(gè)關(guān)于5月7日-5月9日具體入住時(shí)間的確認(rèn)當(dāng)時(shí)預(yù)約時(shí)，顯示這兩日時(shí)間都可以進(jìn)行預(yù)約，之后還收取了入駐的房間差價(jià)480元。

結(jié)果在兩小時(shí)后，俠侶單方面以短信形式回復(fù)房滿，并單方面退了所補(bǔ)的差價(jià)部分并取消了了我的預(yù)定，這樣直接影響了我整個(gè)旅行計(jì)劃，導(dǎo)致那兩天我將帶著孩子老人沒地方入住。當(dāng)時(shí)打了俠侶客服進(jìn)行詢問，俠侶工號(hào)為1000號(hào)的李經(jīng)理受理此事件，最后給的回復(fù)是酒店確實(shí)房滿，俠侶不能解決我的問題，而我打電話到酒店親自確認(rèn)那兩日是有房的。后來又跟俠侶的李經(jīng)理反映了酒店的反饋后，此經(jīng)理告知我那是因?yàn)樗麄冊诰频甑念~度用完了，所以沒房，他們平臺(tái)無任何過錯(cuò)，絲毫沒有歉意和任何解決辦法，對(duì)此何女士表示自己想得到一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)有的公平的對(duì)待。

6月16日，來自湖南的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月16日在58同城購買了188元簡歷點(diǎn)用于門店招聘，58同城于2021年4月20日凍結(jié)了劉女士的帳號(hào)，此后便無法使用之前購買的簡歷點(diǎn)。劉女士找客服幾次申訴，被告知賬號(hào)被封禁的原因是招聘范圍與門店經(jīng)營范圍不符。劉女士表示自己是幫另外一家店招聘，因?yàn)椴欢脚_(tái)規(guī)則所以才這樣違規(guī)了，后來自己也上傳了另一家店的營業(yè)執(zhí)照，但是還是不能解決帳號(hào)凍結(jié)的問題。之后劉女士提出讓58同城把剩余沒有使用的簡歷點(diǎn)退費(fèi)給自己，客服則告訴劉女士簡歷點(diǎn)是虛擬商品所以不能退費(fèi)。劉女士現(xiàn)在訴求是希望58同城將剩余簡歷點(diǎn)退費(fèi)給自己。

5月28日，“電訴寶”接到投訴人投訴稱自己于5月1日在“天天鑒寶”里的直播間里買到一個(gè)價(jià)值2000元的袁大頭銀幣，收到貨后我就寄到評(píng)級(jí)公司去裝個(gè)盒子，但是評(píng)級(jí)公司鑒定為贗品。后面收到評(píng)級(jí)公司給出的贗品鑒定，自己找平臺(tái)，平臺(tái)以時(shí)間長為由不予理會(huì)。目前投訴人的訴求是平臺(tái)賠償自己的損失。

5月9日，山西省的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己第一次在keep上購物，沒有想到會(huì)有這樣的遭遇，自己于2021年4月30日在keep商城購買了跳繩，5月3日開始發(fā)貨，物流到站后，快遞人員自行簽收，后來有短信通知。然后攀女士去取貨，發(fā)現(xiàn)根本找不到，于是去跟快遞人員溝通，快遞員說就沒有入庫，讓攀女士再等等看，慢慢查詢一下，但是這幾天一直聯(lián)系不上，攀女士表示很著急，那個(gè)是送給別人的東西，至今都沒有找到快遞，朋友也很傷心，潘女士認(rèn)為這侵害了自己的合法權(quán)益，遂向“電訴寶”發(fā)起投訴。

6月11日，“電訴寶”接到投訴人投訴稱自己在票牛網(wǎng)購買兩張阜新草莓音樂節(jié)電子演出票，商品顯示有票，購買成功后顯示出票中，自己聯(lián)系客服問什么時(shí)候能出票，被告知不確定。自己問可不可以退款，客服表示票已售出不可退換，可自己我并沒有收到票?，F(xiàn)在是既沒有票也不給退款，這不就是虛假售票。目前投訴人的訴求是退款。

5月20日，“電訴寶”接到投訴人投訴稱自己于5月19日通過滴滴出行平臺(tái)打車，上車后，發(fā)現(xiàn)司機(jī)根本未佩戴口罩。同時(shí)，司機(jī)的態(tài)度極差，自己等待他較長時(shí)間，乘客上車后司機(jī)態(tài)度非常差，大喊大叫。沒有給自己送到目的地，直接說目的地那里不好掉頭，不想送了，然后直接把自己扔下走了，態(tài)度極為惡劣。目前投訴人的訴求是希望平臺(tái)可以給該司機(jī)一些處罰。

6月4日，“電訴寶”接到投訴人投訴稱自己于5月28日在愛彼迎平臺(tái)預(yù)訂了位于韓國首爾的一個(gè)房源作為自我隔離場所，入住當(dāng)天發(fā)現(xiàn)房間存在異味等諸多問題，于是想取消訂單。房東以遵循愛彼迎退款條例為由拒絕退款。后來又通過愛彼迎申訴通道申訴退款，房東仍以遵循愛彼迎退款條例為由拒絕退款，愛彼迎遵循房東的意愿拒絕退款。作為消費(fèi)者無奈，只能選擇損失自己的權(quán)益。在沒享受任何服務(wù)的情況下申請(qǐng)修改訂單，以自己損失兩晚的住宿費(fèi)外加其他地方的住宿費(fèi)的代價(jià)申請(qǐng)退余下的費(fèi)用。房東以疫情生意不好理由拒絕，該平臺(tái)也拒絕。 目前投訴人的訴求是希望自己的損失能夠得到賠償。

3月9日，“電訴寶”接到四川省的陳女士投訴稱自己于2020年11月25日在聯(lián)聯(lián)周邊游游團(tuán)購一個(gè)度島4-5人的烤肉套餐，有效期12月31日截止。在12月初成都郫都區(qū)發(fā)生了小規(guī)模的新冠疫情后來臨近年末了，事情也多就沒有去消費(fèi)這個(gè)券，在31下午時(shí)聯(lián)系聯(lián)聯(lián)的客服，說可以延長使用日期不，當(dāng)時(shí)聯(lián)聯(lián)客服說他把自己的訴求提上去，讓自己等待反饋，結(jié)果一直沒消息。目前陳女士的訴求是希望能夠退款。

對(duì)此，聯(lián)聯(lián)周邊游向“電訴寶”反饋稱經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者提出事項(xiàng)以及訴求，已于2021-3-14處理完成。

6月24日，江西省的彭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年在無錫走著瞧旅行社購買了3張?jiān)颇嫌?99*3+3張海南游799*3合計(jì)4194元，春節(jié)因?yàn)橐咔闆]有出行，后來20201上半年一直關(guān)停、無法預(yù)約，所以一直未能出行。由于還是有疫情影響，一直沒有使用，所以彭女士希望商家可以進(jìn)行退款，但是商家拒絕。彭女士覺得自己作為消費(fèi)者的權(quán)益受到了嚴(yán)重的侵害，目前彭女士的訴求是商家能夠進(jìn)行退款。

2月24日，“電訴寶”接到劉女士投訴稱，自己于2020年8月15日在“旅劃算”平臺(tái)上花668元購買了“隨住暢享卡”所謂的酒店一年免費(fèi)住的服務(wù)，承諾有效期一年。購卡后預(yù)約酒店才知道，能預(yù)約的酒店極少，不到十家，根本不是他們之前承諾的幾十家酒店。

自己在九月份定了杭州一家酒店后（總費(fèi)用才兩百元），從2020年的11月份開始就再也訂不到任何酒店了。自己先找商家反應(yīng)，商家說系統(tǒng)升級(jí)，需等段時(shí)間，但現(xiàn)在已經(jīng)2021年2月了，三個(gè)月后，還是訂不到任何一家酒店。所有酒店所有時(shí)間都顯示滿員。再問，商家也不回復(fù)我。于是自己找旅劃算投訴，旅劃算的客服要么就答非所問，要么也不回復(fù)，很明顯是與商家串通起來欺騙消費(fèi)者。目前劉女士的訴求是希望能夠退款。

4月14日，江蘇省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月13號(hào)在飛豬度假官方旗艦店自營的產(chǎn)品中購買了3張前往上海迪士尼的門票，付款后發(fā)現(xiàn)票種有誤于是立刻聯(lián)系平臺(tái)請(qǐng)對(duì)方幫忙修改票種，對(duì)方給出的回復(fù)是迪士尼不允許修改門票信息。第二天早上王女士咨詢迪士尼官方，官方給的回復(fù)是可以退出來從新下單，但是由于王女士是在第三方平臺(tái)購買的門票，迪士尼建議王女士跟平臺(tái)溝通。目前王女士的訴求是希望能夠修改票。

4月11日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月7日在深圳俠侶親子網(wǎng)訂購一張長隆馬戲酒店套票，4月11號(hào)下午2點(diǎn)預(yù)約，預(yù)約后收到酒店短信說預(yù)約失敗，并且從4月11號(hào)晚上開始到票4月29日到期都無法預(yù)約。唐女士于是聯(lián)系客服，客服反應(yīng)商家拒絕退款，因?yàn)楫a(chǎn)品信息就是顯示無法退款。唐女士感到疑惑，這么長時(shí)間無法預(yù)約，讓消費(fèi)者無法消費(fèi)，還拒絕退款，唐女士表示這種霸王條款實(shí)屬霸道。目前唐女士的訴求是希望能夠退款

4月10日，“電訴寶”接到投訴人投訴稱自己于4月9日在攜程買了上海到烏魯木齊的機(jī)票，遇到攜程故意高價(jià)售票取消自己的低價(jià)票。當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)后打攜程電話，該平臺(tái)誘導(dǎo)自己去退票重買，然后賺取退票費(fèi)。打攜程客服投訴，客服不作為，說是本人的問題。目前投訴人的訴求是平臺(tái)賠償損失。

3月24日，“電訴寶”接到北京市的鐘女士投訴稱自己在去哪兒網(wǎng)購買埃及航空米蘭經(jīng)轉(zhuǎn)開羅回北京的機(jī)票，去年3月25日收到通知該航班因疫情停運(yùn)，因此立刻申請(qǐng)了退票。退票時(shí)間因?yàn)橐咔橐煌显偻?，原本一個(gè)月內(nèi)應(yīng)該完成的退款時(shí)限遲遲拖到2020年8月底。然而目前此張機(jī)票依舊沒有退款到賬，鐘女士表示自己期間多次聯(lián)系客服，唯一的答復(fù)就是他們沒有收到航司退款，希望我繼續(xù)耐心等待。然而這張機(jī)票將于2021年3月25日到期，屆時(shí)可能無法再受理我的退票申請(qǐng)。鐘女士希望平臺(tái)可以保護(hù)我的合法權(quán)益和合理要求為我退款機(jī)票原價(jià)5360元。

對(duì)此，“去哪兒”向“電訴寶”反饋稱消費(fèi)者不認(rèn)可退款到賬時(shí)間 ，聯(lián)系航司王先生告知目前是有效未使用的狀態(tài)，還未退款，核實(shí)代理告知還未收到航司退款，建議消費(fèi)者耐心等待，消費(fèi)者不認(rèn)可，協(xié)商失敗。

3月12日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月12日在同程旅行購買了2張呼和浩特到赤峰的機(jī)票，票價(jià)780/人加基建燃油50/人共計(jì)1660元。后因航班因飛機(jī)故障取消無奈改簽下午3點(diǎn)多的改簽失敗，0元改簽只有晚21：40的，李女士表示自己沒有確定改簽，可是想退票的時(shí)候發(fā)現(xiàn)已經(jīng)改簽為21：40的航班，因?yàn)槌藱C(jī)人自己又訂了其他航班所以我只能退票。

但是李女士表示退票只退100元，問客服說這是退改制度規(guī)定購票退票手續(xù)費(fèi)100%。李女士進(jìn)一步表示，民航規(guī)定，旅客（團(tuán)體旅客另行規(guī)定）在客票上注明的航班起飛時(shí)間24小時(shí)以前申請(qǐng)退票,應(yīng)支付原票款10%的退票費(fèi);在起飛前2小時(shí)至24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退票,應(yīng)支付原票款20%退票費(fèi);在起飛前2小時(shí)以內(nèi)申請(qǐng)退票,應(yīng)支付原票款30%的退票款。而扣我的1560元遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任何一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我又跟同程客服交涉，短信告知我無法申請(qǐng)退補(bǔ)。

對(duì)此，“同程旅行”向“電訴寶”反饋稱專員反饋已經(jīng)電話聯(lián)系親核實(shí)處理完畢。

4月7日，江蘇省的司馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年9月份在123微旅行購買了一份無錫拈花灣-梵舍景酒套餐，后因20年初疫情爆發(fā)，無法成行。20年4月聯(lián)系123微旅行，答復(fù)無法退款，只能延期至20年12月31日。但是因20年疫情還是有反復(fù)，在非必須的情況下無法帶家人孩子出所在城市，故無法成行。

司法先生進(jìn)一步表示自己在此期間反復(fù)聯(lián)系123微旅行，但是客服電話非常難接通（下單號(hào)碼無法打通，用其他號(hào)碼后來才接通），網(wǎng)絡(luò)客服從不在線，疑似已將我加入黑名單。 目前該訂單已無法預(yù)約使用。21年3月20日終于打通客服電話后，在表達(dá)因疫情不可抗力，無法出行希望退款后，客服表示需要內(nèi)部溝通，1-3個(gè)工作日才能給出結(jié)論，截止2021年3月27日無任何答復(fù)，嘗試用多個(gè)號(hào)碼聯(lián)系客服均無法接通，故只能發(fā)起投訴，申請(qǐng)退款。

4月8日，“電訴寶”接到投訴人投訴稱自己于4月2日在騎驢游購買雙月灣海景公寓海景房1間1晚，因有事去不了。結(jié)果電話打不通，客服沒人理會(huì)，電話與客服溝通，客服態(tài)度惡劣，拒不退款。經(jīng)網(wǎng)上查詢，此家公司有多次欺詐消費(fèi)者的行為，使用低價(jià)誘惑字眼誤導(dǎo)消費(fèi)者的沖動(dòng)消費(fèi)，且事后拒不退換。目前投訴人的訴求是退款。

5月23日廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱在“幫考網(wǎng)”老師的電話慫恿報(bào)名了一級(jí)注冊消防工程師包過班，不過可以申請(qǐng)退款，劉女士稱后面幫考網(wǎng)老師又說每天需要花大量時(shí)間復(fù)習(xí)，才能過一消，建議報(bào)私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加實(shí)際操作，私教班老師四對(duì)一專門輔導(dǎo)，該班資料涵蓋核心知識(shí)點(diǎn)，老師押題特別準(zhǔn)，一天只要學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)，每天刷兩題肯定能過，而且最后老師會(huì)總結(jié)幾頁紙的內(nèi)容，只需要背那幾頁紙就可以了，不用猶豫，過了掛靠費(fèi)非常高，十幾萬左右，不過他們按九成退款。

劉女士表示自己每次直播課都有上課，錄播課聽得也多，但是等到考試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)好多題的知識(shí)點(diǎn)都是沒有見過的，并不像他們說的老師押題多么準(zhǔn)。2021年2月,成績出來三科一科也沒有過，想申請(qǐng)退款卻遭到催三阻四，審核不過關(guān)。理由是：有些視頻課聽得不夠。劉女士說自己天天打卡跟著老師的課程，全是按要求做的，現(xiàn)在生出來一些莫名的條件，碰任何一個(gè)學(xué)員都難以達(dá)標(biāo)，明顯的不想退費(fèi)的霸王條款。而且就是當(dāng)初虛假宣傳太離譜，實(shí)際退費(fèi)根本不是一回事，什么一對(duì)一班主任，一點(diǎn)不負(fù)責(zé)任，每次收到的信息都是沒啥用處的。

湖南省的康女士在4月8日向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月7日與一只船教育科技有限公司一位據(jù)說姓李名豫盟的客服人員交談后，預(yù)報(bào)名參加其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的一級(jí)消防工程師培訓(xùn)，在李姓客服人員的要求下繳納500元的預(yù)審核費(fèi)后，因懷疑其培訓(xùn)質(zhì)量及信用，不欲選擇其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?？蹬糠Q李姓客服人員剛開始說會(huì)將她的訴求提交售后，售后會(huì)在稍后的一至兩天內(nèi)聯(lián)系她，后又直接無任何理由拒不退回，并污蔑說康女士詆毀其機(jī)構(gòu)的信用，康女士表示對(duì)方甚至威脅要將其列入國家失信名單，并放言報(bào)警沒得一點(diǎn)作用?？蹬楷F(xiàn)在唯一的請(qǐng)求是退回預(yù)繳的500元錢，還廣大強(qiáng)制被拒的群眾予以公道正義。

對(duì)此，一只船教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，學(xué)員已確認(rèn)和解，財(cái)務(wù)退款通過。

5月12日遼寧省的邱先生向“電訴寶”投訴稱自己看到潭州教育廣告1元就能體驗(yàn)公開課，在這節(jié)公開課上，老師說“學(xué)配音工資很高，一個(gè)月能有六千到兩萬左右”。邱先生表示聽到配音工作的收入之后，自己有些心動(dòng)，通過分期付的方式購買了潭州教育價(jià)值7400元的“普通話與聲音美化基礎(chǔ)”課程。

客服老師在潭州教育app直播中介紹了講師，分別為浙江傳媒學(xué)院播音主持藝術(shù)學(xué)院教授劉興宇和知名配音演員呂艷婷，并表示該課程將由他們進(jìn)行授課，結(jié)果是錄播課，邱先生繳完費(fèi)后聽了幾堂課就后悔了，在社交平臺(tái)上搜到了不少關(guān)于潭州教育的負(fù)面評(píng)價(jià)，即使是分期付款學(xué)費(fèi)也難以承擔(dān)，向客服老師提出了退費(fèi)?？头蠋熣f只能退三階段，前面不許退，邱先生表示這根本就是霸王條款，合同沒有明確表示退費(fèi)只能按階段退，而且就算是按階段退，只聽了一階段的兩堂課，為什么第二階段和第三階段不能退款，邱先生表示希望可以讓更多的人看清潭州教育的的黑暗，不能盲目的去相信他們。

5月14日，安徽省的武先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年5月7日?qǐng)?bào)名了學(xué)慧網(wǎng)學(xué)習(xí)專本連讀課程，在學(xué)慧網(wǎng)劉老師的引導(dǎo)下用支付寶掃碼支付了690元，接著又讓武先生進(jìn)行貸款13110元，武先生后來考慮的自己的情況和老師聯(lián)系進(jìn)行退費(fèi)，武先生稱在明知他要退費(fèi)的情況下還讓簽什么協(xié)議。最后打平臺(tái)電話機(jī)器人告知可以在學(xué)慧網(wǎng)APP上進(jìn)行退費(fèi)，武先生于2021年5月8號(hào)申請(qǐng)退款，到11號(hào)才于武先生聯(lián)系，武先生表示還要收取高額手續(xù)費(fèi)自己不能接受，自己什么服務(wù)都沒有享受到就扣這么多錢，完全屬于霸王條款，現(xiàn)要求學(xué)慧網(wǎng)給我全額退款，解除合同。

6月22日，上海市的弓先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年4月13日在尚德機(jī)構(gòu)購買了自學(xué)課程，通過軟件分12期付款，于同年10月線上咨詢了可否退款問題，當(dāng)時(shí)班主任僅回復(fù)了不可退款，無其他表示。弓先生稱現(xiàn)在2021年6月份又想起來這個(gè)事情，再次詢問時(shí)回復(fù)為已經(jīng)到期無法退款，弓先生稱在期內(nèi)時(shí)咨詢過退款一事但無明確拒絕理由，當(dāng)時(shí)簽單時(shí)對(duì)方銷售人員并無指出退款一事，且無提醒不過退費(fèi)需單獨(dú)購買保險(xiǎn)。現(xiàn)溝通過程中客服態(tài)度堅(jiān)決強(qiáng)硬，告知弓先生并未購買退費(fèi)保險(xiǎn)，且無投訴通道，弓先生現(xiàn)訴求為退款。

3月16日，“電訴寶”收到山東省吳先生的反映稱“嗨學(xué)網(wǎng)”售課教師虛假承諾，如今退款成難題。吳先生表示他于2020年7月14日接到自稱“嗨學(xué)網(wǎng)班主任李老師”電話推銷一級(jí)建造師考前培訓(xùn)課程，明確提出該課程有考前加密資料，是儲(chǔ)存在平板電腦里面，還有答題卡等資料，恰逢吳先生在備戰(zhàn)一級(jí)建造師的考試，就加了微信。李老師也在微信中跟吳先生強(qiáng)調(diào)有平板考前加密資料及答題卡，考前一周郵寄給他（有微信聊天記錄為證），吳先生就沖著這個(gè)資料買了課程。

吳先生稱到考前一周再次詢問，李老師說沒有這個(gè)平板資料，而后經(jīng)過了解，嗨學(xué)網(wǎng)有平板資料的是另外一個(gè)課程，再次詢問這個(gè)李老師，他承認(rèn)私自調(diào)了課程，吳先生買的課程并不是有平板資料的，吳先生認(rèn)為他存在欺詐行為，要求返還全部學(xué)費(fèi)人民幣共計(jì)12934元整。二是不履行合同退費(fèi)，上述中課程買完后第一時(shí)間就詢問該嗨學(xué)網(wǎng)班主任李老師，因距一級(jí)建造師考試時(shí)間（9月份）較近，所有課程學(xué)不完，該老師明確指出不用全部學(xué)完。

6月9日，福建省的吳先生向“電訴寶”投訴稱深海教育編造備案及老考生檔案檔案補(bǔ)錄消息，誘使自己消費(fèi)報(bào)考。吳先生表示：1.詢問自己個(gè)人信息后，作為備案使用，未審核報(bào)考信息，在自己未達(dá)到報(bào)考條件下，使得自己相信能報(bào)考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。 2.編造老考生考籍的補(bǔ)錄，使自己相信考證是不需要相對(duì)應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)。3.提及的課程，介紹時(shí)是說可以包過，不過可以包退。但協(xié)議上未提及，只寫明2年不過，協(xié)議自動(dòng)失效。4.深海教育主動(dòng)建議分期繳納學(xué)費(fèi)。5.該教育機(jī)構(gòu)營業(yè)營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍明確注明不得面向全國招生，并且招生老師稱中級(jí)職稱考試不需要從事相關(guān)專業(yè)也可報(bào)名涉嫌欺詐違規(guī)。7.一提退費(fèi)，未有人員回應(yīng)。

6月5日，貴州省的林先生向“電訴寶”投訴稱他想報(bào)考大專工商企業(yè)管理專業(yè)，在百度網(wǎng)站了解到了恒企教育，6月2日恒企教育招生老師聯(lián)系到自己說報(bào)名費(fèi)5280元，林先生表示因?yàn)榭紤]到?jīng)]有存款和穩(wěn)定收入打算放棄，后面招生老師說初中學(xué)歷在這次報(bào)考過后教育局會(huì)有改革不能升大專，次日招生老師聯(lián)系說如果不報(bào)考以后都沒有機(jī)會(huì)報(bào)名自考大專，林先生隨即出發(fā)前往貴陽恒企教育分公司報(bào)名，首付百分之十528元，有錢花平臺(tái)貸款4752元。

林先生稱6月4日經(jīng)過查詢教育局并沒有發(fā)文有此政策改革，由于工作問題和家庭原因需要退款，并及時(shí)聯(lián)系招生老師和貴陽恒企教育工作人員，工作人員讓其找招生老師，去找招生老師她不給予退款以霸王條款約推辭不給予退款，林先生希望相關(guān)部門能夠及時(shí)處理。

6月3日，北京市的欒女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月9日在動(dòng)因體育APP上購買52次課程，費(fèi)用8680。欒女士表示12月動(dòng)因體育取消自己所報(bào)名的班級(jí)，她第一次要求退款，動(dòng)因體育多次聯(lián)系不予回復(fù)退費(fèi)需求，要求報(bào)其他班級(jí)，試用其他班級(jí)期間，因疫情原因停課，復(fù)課后繼續(xù)嘗試更多班級(jí)，但課程均與初次報(bào)名班級(jí)不同。欒女士于4月中旬第二次提出退款，動(dòng)因體育以會(huì)有專門工作人員聯(lián)系為由一直推遲，期間聯(lián)系3次以上。欒女士稱推到5月10日，直接工作人員以報(bào)名超過半年時(shí)間不予退費(fèi)為由，拒絕退款。

5月24日江西省的劉先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年5月21日09時(shí)34分在天貓商城-賽優(yōu)教育培訓(xùn)旗艦店購買“賽優(yōu)教育經(jīng)濟(jì)師尊享名師班（保險(xiǎn)）”產(chǎn)品，在未使用該產(chǎn)品及服務(wù)的情況下于2021年5月21日10時(shí)33分申請(qǐng)退款，被商家以“已發(fā)貨”為理由拒絕退款。劉先生表示后期協(xié)商未果，商家要扣除：人工成本費(fèi)、課程預(yù)結(jié)費(fèi)、課程管理費(fèi)用、電子資料費(fèi)等等費(fèi)用，要求劉先生本人承擔(dān)總消費(fèi)金額3185元的百分之55的費(fèi)用。劉先生認(rèn)為商家這種要求很不合理，支付到申請(qǐng)退款就產(chǎn)生了這么多費(fèi)用，劉先生表示接受不了，希望商家全額退款。