預售成為電商引導消費、緩解系統(tǒng)壓力的促銷手段，然而部分“預售”商品也有貓膩，部分商家在其預售的商品中以“不明朗”的方式明確不能退換、定金不退等。實際上，依據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。商家對于預售規(guī)定，顯然有悖于消法規(guī)定的消費者享有的“網(wǎng)購7天后悔權”，涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權。

消費提醒：為了避免后期網(wǎng)絡維權帶來的諸多不便和周期長等問題，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，在網(wǎng)上選購預售商品時，最好點開細則仔細閱讀，或提前咨詢店家是否能退換商品。如果店家嚴格按照“預售規(guī)定”中的條款來執(zhí)行，慎重考慮可能面臨的后果，然后做出適合自己的決定，千萬別只圖一時便宜，上了商家的“套”。

價格是電商促銷期間刺激消費的重要因素，部分商家借著價格促銷的名頭來進行價格欺詐,先漲價后降價，甚至有的商家所降價格比原本的銷售價格還要高，目的只是為了提高銷量，來滿足自身的利益，大部分消費者對這方面辨別不清，最后落入他們的陷阱之中。此外，先漲后降套路出現(xiàn)的類型主要為，虛構原價、虛構優(yōu)惠折扣、隨意標注價格等情況較為突出。

于此同時，在中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡購物商品價格跟蹤調(diào)查體驗報告》顯示，在“雙11”整個體驗周期內(nèi)，先漲價后降價、虛構“原價”、隨意標注價格的情況較為突出。

消費提醒：對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，消費者在提前購買“預售商品”時需擦亮眼睛，貨比三家，對于心儀商品，關注平時銷售價格，與促銷價格進行對比，是否存在真正的實惠，以防落入商家的價格陷阱。對于商家先漲后降等行為，積極向平臺和監(jiān)管部門進行舉報。

在電商促銷期間，尤其是大型家電購買中的慣用伎倆就是購買商品附贈品，但是在很多情況下，贈品卻不在商家的質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，通常會以是贈品為由拒絕保修。此類情況主要出現(xiàn)在購買大家電送小家電為例，消費者購買冰箱贈送一個電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規(guī)定保修。

《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡促銷經(jīng)營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈的商品，應提供“三包”服務。因此，商家此舉與法律相違背。

贈品存在的問題：

（1）商家活動介紹頁面明確顯示有贈品，收到貨卻發(fā)現(xiàn)沒有贈品；

（2）贈品通常沒有發(fā)票，不享受正規(guī)的三包服務。

平臺責任：建議網(wǎng)絡交易平臺加強商家對于贈品的規(guī)定，符合三包內(nèi)的贈品享有正常的三包服務。

消費提醒：電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，消費者在購買下單前，如果有贈品附送的商品，要對商家宣傳的活動頁面進行截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈品。法律早已有明確規(guī)定，贈品也要保修。贈品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)�？ň统少浧繁Ｐ迺r的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商家在質(zhì)保卡上加蓋公章。這樣一來，如果諸如電飯煲這樣的贈品原廠保修長達3年，那么消費者憑借質(zhì)�？ㄍ瑯涌梢韵硎艿皆瓘S3年保修服務。

紅包成為電商大促的標配，“雙11”更不能例外，這幾天淘寶天貓紅包、代金券滿天飛，瀏覽器首頁、各大APP首頁無不被紅包“侵蝕”。然而，除電商平臺外，一些不法分子也打起了“紅包”的主意，部分不法分子利用微信、QQ等社交工具，發(fā)布紅包惡意鏈接，竊取用戶個人信息甚至偷走用戶的賬戶資金。

消費提醒：對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒廣大用戶，小心這幾種紅包詐騙，需要個人信息的紅包不要碰、分享鏈接可搶紅包不要信、與好友共搶的紅包需謹慎、高額紅包不可信、拆紅包要求輸密碼是詐騙。

當下低價拼團的模式早已不是那么陌生，拼團價格低廉且實惠是很多消費者的首選，“雙11”當然成為社交拼團用戶的狂歡，微信朋友圈內(nèi)的各類拼團信息都打上了“雙11”的標簽。近年來以拼多多為典型代表的社交拼團購物因價格便宜、商品種類多等原因日益火爆，為角逐社交拼團市場，多家電商平臺推出拼團系列，如主打拼團的淘寶特價版、京東拼購、蜜芽拼團、貝貝拼團等，社交拼團往往打著熟人經(jīng)濟、親情友情牌，讓很多消費者深陷其中，但部分拼團平臺也充斥著質(zhì)量差、以次充好、服務差的問題。由于一般購物金額不大，出現(xiàn)質(zhì)量差、服務差等問題，消費者往往不會積極維權。

消費提醒：對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒廣大社交拼團用戶，“雙十一”期間參與拼團購物尤其小心幾類常見的拼團陷阱：

（1）一元拼大獎，實為抽獎的陷阱。消費者參與一元拼大獎，支付一元購才發(fā)現(xiàn)實為抽獎活動，一般都不會中獎，且最終中獎者也沒有公布。這是商家騙取下載量的慣用手法；

（2）低價拼團實為獲取用戶隱私信息。很多低價拼團活動當你支付下單后，幾天后商家告知拼團不成功，但下單所填寫的個人信息，可能就被商家獲取并且被販賣。

（3）虛假拼團鏈接。小心朋友圈等社交軟件分享的各類拼團鏈接，有些可能帶有木馬病毒，當點擊后就落入詐騙分子的圈套，輕則泄露個人信息，重則直接造成個人經(jīng)濟損失。

電商專供的話題在“618”電商大促期間早已被大家熱議和警醒。一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元？一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價是實體店價的三分之一？一款看似一樣的電視機價格相差千元，實則型號僅差一個數(shù)字？這背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”。當然，在“雙11”期間對于在天貓、淘寶、國美在線等平臺銷售的被打上“電商專供”標簽的品牌商品消費者需謹慎下單。

據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”顯示，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，應當區(qū)別予以認定�！半娚虒９�”商品雖為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，但也面臨服務短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價中包括的服務價值。目前《消費者權益保護法》明確規(guī)定網(wǎng)購商品享有七天無理由退換貨服務，因此在服務體系上應差距不大。

消費提醒：對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，在產(chǎn)品質(zhì)量上“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品�！半娚虒９�”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。

相比較于商家會通過各種渠道發(fā)送店慶促銷信息，比如短信、郵件等促銷信息而言，冒充網(wǎng)絡商家客服更具欺騙性。消費者就曾遇到這樣的情況，剛下完訂單，第二天就收到商家客服短信：“由于系統(tǒng)升級，查詢到您帳戶異常，導致您訂購的商品訂單失效，請撥打4008***610電話辦理激活退款”，這類短信仿照官方商家說的有模有樣，有的甚至還能準確報出買家的個人信息和網(wǎng)購交易記錄，迷惑性很大。在撥打商家客服咨詢時，也一定要仔細確認為其是否官方電話，以免上當受騙。

狂歡過后，最開心的莫過于收快遞，然而一些不法分子也瞄準了消費者等待快遞的焦急心理，快遞詐騙現(xiàn)象屢現(xiàn)。據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”統(tǒng)計，目前快遞詐騙主要有以下幾種形式：

（1）“快遞員”謊稱包裹遺失，要求加消費者微信賠償。添加微信后，“快遞員”發(fā)送二維碼，里面有誘導性網(wǎng)址鏈接，騙取消費者驗證碼后更改用戶賬戶，把錢轉(zhuǎn)到理財賬戶后被提走。

（2）貨到付款詐騙。騙子通過非法渠道獲取個人信息，以重要文件、飾品、手表、洗漱用品、贈品等名目進行精準投遞，要求消費者貨到付款，包裹內(nèi)實為廢紙等不值錢物品。

（3）假冒客服詐騙。騙子假冒客服以購買產(chǎn)品缺貨、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、快件丟失等為由給消費者打電話、發(fā)短信，同時以“賠償承諾”為由向消費者索要個人信息和銀行卡賬號信息。隨后，以網(wǎng)站客服系統(tǒng)故障為由，向消費者發(fā)送一條包含木馬病毒的網(wǎng)站鏈接。消費者一旦輸入了銀行卡賬號和密碼，對方就會以系統(tǒng)擁堵、不立即轉(zhuǎn)賬資金會凍結為由，讓消費者提供手機驗證碼，只要一提供，錢立即被轉(zhuǎn)走。

（4）誘騙匯款詐騙。突然收到一條短信：XX快遞通知您有包裹未簽收，請與某電話聯(lián)系。電話打過去，對方就會要求提供電話、姓名，然后說你的包裹安檢有問題（有毒品之類違禁物品），涉嫌違法。聲稱可幫你轉(zhuǎn)到公安部門跟X警官聯(lián)系，還讓你打114查詢該號碼。很多人一聽到“違法”兩字就慌了，為了自證清白，會乖乖地按騙子的要求將錢轉(zhuǎn)入所謂的“安全賬戶”。等到反應過來，錢已經(jīng)被騙走了。

（5）謊稱中獎詐騙。收到陌生快遞，里面僅有一張宣傳單和一張刮獎卡。打電話去確認，騙子就會以各種理由要求匯款：手續(xù)、交稅、公證，甚至還有要差旅費的。還有一些人收到的中獎卡需要按照指令點開網(wǎng)址、開通授權，造成個人信息泄露。

消費提醒：對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，以上幾類快遞詐騙形式較為常見，消費者需小心，以防落入陷阱。此外，快遞詐騙形式多樣，但只要謹記天上不會掉餡餅，凡是要求掃二維碼、發(fā)送驗證碼、不允許驗貨就要求付款的一律拒絕。

大促期間為刺激消費，電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂、惠分期之類的“賒賬服務”，而不少平臺為鼓勵消費者使用消費金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺的消費金融服務分為一次性還款的免息服務以及分期付款的收手續(xù)費服務，并且多數(shù)標明具體的還款金額。

但消費者需明白任何的“賒賬服務”都需還款，并且不同平臺的消費金融服務分期手續(xù)費存在較大差異。有些平臺甚至沒有明確標示具體還款金額，待還款時高額手續(xù)費讓消費者詫然。目前，多數(shù)平臺的消費金融服務對于手續(xù)費部分并不提供發(fā)票服務，對于一些公司采購行為需要發(fā)票的用戶需謹慎使用。此外，開通并使用多個平臺的消費金融服務容易造成忘記還款，影響個人信用的情況。

在“雙11”這樣的日子，平臺方又是搶購，又是秒殺，氛圍很是熱鬧。騙們子會通過QQ、微信之類的聊天工具，偽裝成你的親朋好友希望你能幫忙代付。如果你中招，就很快會發(fā)現(xiàn)，代付后就被拉黑了。

消費提醒：對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，為防止“雙11”期間侵害消費者權益事件再次發(fā)生，區(qū)消費者協(xié)會建議大家要保持警惕。不要輕易上當受騙。同時，不要在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)銀；養(yǎng)成良好的習慣，操作結束后選擇“退出”淘寶、支付寶、網(wǎng)銀，并關閉瀏覽器；密碼設置要科學，密碼也要避免簡單保存在電腦中。