網絡消費者問卷部分
關于制定《網絡商品及服務交易監(jiān)督管理條例》問卷調查
各位網絡經營者、網絡購物用戶： 網絡經濟近年來發(fā)展迅速，已經成為我國重要經濟組成部分，同時也成為很多互聯(lián)網用戶日常生活不可或缺的部分。然而網絡經濟在快速發(fā)展的同時呈現(xiàn)出一系列問題，需要法律制度層面予以確定并解決。 網絡商品交易及服務行業(yè)管理的立法，涉及到網絡經營者、服務提供者、網絡交易平臺、網絡消費者等多主體的切身利益和多方的利益平衡，更事關我國網絡經濟的健康有序發(fā)展。 為了全面了解網絡經濟發(fā)展與規(guī)范中存在的重點難點問題，切實保護經營和消費者的合法權益，促進網絡經濟的健康發(fā)展，浙江省工商局網監(jiān)辦、法規(guī)處及杭州市工商局、中國電子商務研究中心、律師、法學專家為成員的立法調研小組。 本次立法調研覆蓋面廣，涵蓋了電子商務市場中的C2C與B2C網絡零售、O2O網絡團購消費、移動電子商務、虛擬商品交易、B2B網絡貿易、大宗品電子交易、跨境電子商務等諸多細分領域。 為保證立法的公正、客觀、普遍與前瞻性，有效避免部門立法先天不足，合理利用社會資源，集中民智、反映民意，提高立法質量，我們現(xiàn)特向廣大電子商務參與者進行專項問卷調研，共同參與到本次的立法調研中，共建一個和諧、穩(wěn)定的電子商務發(fā)展環(huán)境。 請各網絡經營者盡快完成問卷填寫后，6月15日前反饋至中國電子商務研究中心，或在線填寫問卷www.tgfeipin.com/zt/wllf/遞交。另外，重點電商企業(yè)，若有重大立法建議，可另書面呈交我們。
第二部分 網絡消費者問卷部分
一、 網購年限
一年以下 1——2年 2——3年 3年以上
二、 網絡購物支出最多部分
服裝 日用品 家電 其他 食品 虛擬商品 其他
三、 主要在在哪些網站進行購物？
淘寶集市 淘寶商城、京東商城等網絡平臺 專業(yè)的垂直類網站 品牌官網 其他
主要的網購途徑有哪些？
互聯(lián)網 手機等移動設備 電話訂購 其他
四、 網購過程中最擔心的問題
質量問題 支付安全 運輸問題 個人信息或隱私泄露 信用問題
五、 在選擇交易對象的過程中最看重哪些因素？
碑和朋友推薦 實名身份及有關認證 交易歷史 信用記錄
六、 網購過程中是否遇到過糾紛？
有過，忍氣吞聲 有過，選擇和賣家私了 有過，通過向平臺或消協(xié)投訴等第三方途徑解決
七、 網絡購物中遇到過哪些問題？
實物與圖片嚴重不符 賣家收款不發(fā)貨 退款難 產品維修等售后服務差 其他
八、 是否碰到過網絡欺詐的情況？
有，損失嚴重 有，損失不大 無
九、 網絡團購中是否有遇到過哪些問題？
貨不對板 發(fā)貨遲緩 服務縮水 隱形消費 退款糾 團購欺詐 其他
十、是否有跨境交易（海外代購）？
有 沒有
海外代購的主要方式？
熟人代購 網店代購 官方代購（易趣、淘寶全球購等平臺） 其他
跨境交易中發(fā)生過哪些問題？
商家信用 支付問題 產品質量 售后服務 關稅問題 維權難 其他
十一、遇到與網絡交易平臺發(fā)生糾紛，一般采取什么方式解決糾紛？
工商投訴 與網絡交易平臺協(xié)商 第三方維權組織 媒體曝光 其它
十二、網絡購物中遇到的維權難題有哪些？
與賣家溝通不一致，賣家不予理睬 賣家信息不實，無法聯(lián)系 跨地域消費，異地維權難 消費維權取證難
網絡購物維權在法律法規(guī)方面存在盲點（可具體說明） 其他
十三、網絡購物是否會保留相關憑證，主要通過哪些憑證進行維權？
發(fā)票等電子購物憑證 實物拍攝圖片 商品本身的三包等憑證 與賣家聊天記錄 其他
十四、網購過程是否索取發(fā)票？
有，紙質發(fā)票 有，電子發(fā)票 有，但對方拒絕提供 無，認為沒有必要
十五、提交注冊身份信息后，是否接收方會發(fā)來垃圾郵件、垃圾短息等？
有且很多 有但不多 幾乎沒有
十六、在網絡上進行用戶注冊時是否看過用戶協(xié)議？
看過，認為比較合理 看過，很不合理 沒看過，認為沒必要
十七、認為政府部門對互聯(lián)網行業(yè)的監(jiān)督和管理力度如何？
監(jiān)管過度 監(jiān)管較為合理 有待于加強 不太了解
十八、下列網絡業(yè)態(tài)哪一個最需政府介入監(jiān)管？
網絡支付 電商平臺 微博 網絡營銷 快遞 其他
一、 如何看待網絡實名制？
二、 C2C的賣家，是否需要設置一定的條件，符合條件的，必須辦理營業(yè)執(zhí)照？
三、 如何看待目前出現(xiàn)的網絡欺詐問題，針對網絡欺詐問題有什么好的建議與措施？
四、 認為政府在網絡經濟中應該承擔何種角色？
五、 談談一個你碰到過或聽說過的最典型的網絡糾紛案例？談談立法方面應該如何進行完善？