(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月16日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的 “中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://www.tgfeipin.com/zt/315/)接到黃先生對(duì)京東商城的投訴稱，京東商城無故刪除訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
黃先生說，他8月14日在京東商城購買了一款九陽電壓力鍋，當(dāng)時(shí)是在搞活動(dòng)，因此這臺(tái)電壓力鍋的價(jià)格為299元。8月16日黃先生再次查詢自己的訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單被取消，這令黃先生不解。他致電客服，客服只是簡(jiǎn)單地回答，你的訂單被刪了，并說這樣的問題她解決不了。
網(wǎng)經(jīng)社工作人員8月16日下午與黃先生通話時(shí)，黃先生說他投訴后，京東商城的工作人員有與他聯(lián)系，說可以讓他把訂單補(bǔ)上。但黃先生說，他已經(jīng)在淘寶網(wǎng)上購買了同樣的產(chǎn)品，因此不需要再在京東商城下單購買了。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，作為京東商城的客服人員應(yīng)該專業(yè)地處理每件事情，不能僅用解決不了這樣的話來解答廣大用戶。作為電商企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，讓其員工在各方面都有所提升。尤其是客服人員，作為直接面對(duì)用戶的人，他們的服務(wù)態(tài)度直接影響用戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此提高服務(wù)質(zhì)量是非常必要的。
另外京東商城作為比購寶收錄的網(wǎng)站之一，比購寶將會(huì)繼續(xù)扮演好監(jiān)督的職責(zé)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠(yuǎn)非)
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