(電子商務研究中心訊) 2011年11月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到網(wǎng)友沈先生對蘇寧易購的投訴稱，蘇寧易購不履行諾言并且聯(lián)系不上。
以下為沈先生的投訴內容：
本人于2011年11月12日下午參加蘇寧易購網(wǎng)上“商城的0元裸購”買多少返多少活動，共有1111款商品，我所買的商品訂單號17373518九陽電磁爐JYC-21ES10屬于此之一，他官網(wǎng)上的活動說明是，要先充值到易付寶，然后用余額支付，此中1111款商品之一，沒有用其他方式付款，會在24小時之內給返券所買商品的金額券，但是，只到現(xiàn)在也沒有，已經(jīng)超過24小時，他的活動是今天返券結束，明天返券使用截止，聯(lián)系客服也聯(lián)系不上會自己斷開，打電話也打不通，毫無誠信可言。
(注：上圖由用戶提供)
(注：上圖由用戶提供)
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家王周平認為，作為商家應該對自己的承諾負責，無論出于什么原因沒有實現(xiàn)當初對用戶的承諾都應向用戶解釋清楚，以免引起用戶的誤會，甚至導致用戶對企業(yè)失去信心。(文/網(wǎng)絡零售部 遠非）
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