(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年10月29日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)以純商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
洪先生反映稱：“2012年10月18日，我在以純商城下了三個(gè)單號(hào)：分別為NO-20121018211128501，NO-20121018205550292，NO-20121018211128501。
這三個(gè)訂單于10月20號(hào)付款，然后催客服發(fā)貨，截止24號(hào)的時(shí)候，打開訂單還是沒有發(fā)貨，跟客服協(xié)商之后，說貨物是因?yàn)閭}庫的原因沒有發(fā)貨很抱歉。
24號(hào)的時(shí)候，客服說貨物發(fā)出了，給我提供了一個(gè)快遞單號(hào)，但是截止到27號(hào)下午的時(shí)候，詢問客服查詢不了運(yùn)單號(hào)的時(shí)候，客服說貨物已經(jīng)沒有了，不好意思。
打投訴電話給客服的時(shí)候，客服給我一個(gè)回復(fù)，說立即有相關(guān)人士處理，但是等來的還是失望，最終撥出了客服號(hào)碼，無人接聽。
我很想問問，既然24號(hào)發(fā)出了貨物，為什么27號(hào)沒有貨了。投訴客服說或許是盤點(diǎn)的失誤造成，至今無退款。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，商品搶購由于訂單數(shù)量大，商品出現(xiàn)缺貨也是難免的。電商企業(yè)要進(jìn)一步完善自身的系統(tǒng)，出現(xiàn)問題后，以其他方式補(bǔ)償消費(fèi)者的解決方案也不是長(zhǎng)久可取的。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
