(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)。3月25日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱賬戶被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
梁先生稱收到手機(jī)提示我的賬戶在美團(tuán)購買了300多元錢13張萬達(dá)電影票。立刻修改登錄密碼并致電客服，對(duì)方說“您應(yīng)該自己保管好美團(tuán)的賬戶和余額，這是美團(tuán)范圍之外的問題”拒不受理。美團(tuán)網(wǎng)自己交易平臺(tái)有漏洞轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，2012年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、亞馬遜中國、國美在線、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等多家電商網(wǎng)站，先后遭遇“盜號(hào)門”，被曝用戶賬戶信息泄露、賬戶資金被盜用。
對(duì)此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)建議廣大電子商務(wù)用戶需加強(qiáng)賬戶安全意識(shí)，及時(shí)修改賬戶密碼，不要在電子賬戶中存入過多的資金。此外，電商網(wǎng)站需加強(qiáng)技術(shù)投入保障用戶信息安全，當(dāng)出現(xiàn)用戶賬戶安全問題時(shí)，需積極承擔(dān)責(zé)任，而不是隨意推諉。(文/言回）
