(電子商務研究中心訊) 網(wǎng)絡零售誠信度低、假貨橫行、售后服務差？日前，由多家權威機構聯(lián)合調研發(fā)布的“網(wǎng)上交易誠信度比傳統(tǒng)網(wǎng)下交易高出70%以上”的調研結果否定了上述印象。
近年來，我國電子商務蓬勃發(fā)展。無論是電子商務交易額、網(wǎng)商數(shù)量、覆蓋的地域和行業(yè)等都取得了突飛猛進的進展。電子商務正深刻影響著人們的生產(chǎn)和生活。與此同時，關于電子商務，特別是網(wǎng)絡零售交易的誠信問題、假冒偽劣商品問題、交易安全、售后服務等問題也浮現(xiàn)出來。
一些觀點認為，網(wǎng)絡交易平臺上虛假宣傳、假冒偽劣、售后服務差等問題十分嚴重。但實際上，上述觀點僅停留在感性認知和個案層面，缺乏嚴謹?shù)恼{查研究，更沒有數(shù)據(jù)支撐。
由此，為對引起爭議的網(wǎng)絡交易欺詐問題進行科學探討，由西安交通大學電子商務與電子政務重點實驗室、中國社會科學院信息化研究中心、網(wǎng)規(guī)研究中心、中國電子商務法律網(wǎng)、中國信息經(jīng)濟學會等組成的課題組聯(lián)合開展了《基于商務鏈的網(wǎng)上網(wǎng)下交易欺詐比較研究》，這也是目前國內有關網(wǎng)上網(wǎng)下欺詐的首次科學、系統(tǒng)、完整的研究。
課題組歷時一年，進行了大量企業(yè)調查和專家訪談，并在全國不同區(qū)域、不同層次的十個典型城市：北京、上海、鄭州、太原、武漢、成都、重慶、大連、西安，開展了5000份樣本調查，對網(wǎng)上網(wǎng)下欺詐類型、水平、分布進行了系統(tǒng)全面研究，對差異比較和原因進行了深入分析。據(jù)中國商報記者獲悉，該課題還借鑒了國內外研究成果和研究方法，結合經(jīng)濟學和法學理論，從商務全價值鏈的角度，對網(wǎng)上網(wǎng)下商務欺詐進行測量和比較。涉及的商務鏈環(huán)節(jié)涵蓋：身份確認、商品展示、溝通談判、協(xié)議簽訂、交易支付、商品配送、交易確認、售后服務、商務評價、糾紛處理等十個環(huán)節(jié)。
由于課題組重新定義了欺詐概念，把主觀故意和行為發(fā)生包括在內，而不管是否真實發(fā)生了消費者利益受損害的結果，因此，研究數(shù)據(jù)普遍高于一般統(tǒng)計意義上的投訴率、詐騙率等概念。
課題組研究發(fā)現(xiàn)，從總體數(shù)據(jù)、交易環(huán)節(jié)分布、商品類目分布和地區(qū)分布四大層次均顯示，網(wǎng)上交易比傳統(tǒng)線下交易更加誠信。
從總體看，網(wǎng)上欺詐明顯低于網(wǎng)下，網(wǎng)上交易中，無論欺詐筆次(4.22%。)及金額比率(5.76%。)均明顯低于傳統(tǒng)網(wǎng)下交易欺詐筆次(7.14%。)及金額比率(17.55%。)。這意味著網(wǎng)上交易的誠信度要比傳統(tǒng)網(wǎng)下交易高出70%以上。這一結論與以往關于網(wǎng)絡零售誠信度低、假貨橫行、售后服務差等偏見正好相反。數(shù)據(jù)有力地證明網(wǎng)絡交易更安全可靠，誠信度高。
在交易環(huán)節(jié)分布上，除身份確認和商務評價兩個環(huán)節(jié)外，其余八個商務鏈環(huán)節(jié)，網(wǎng)上交易欺詐水平均低于網(wǎng)下。
從商品類目分布看，網(wǎng)上交易也更加誠信。對比的兩大類目，服裝類(3.87%。Vs 7.54%。)、日用品類(1.70%。Vs 7.69%。)，網(wǎng)上欺詐水平比傳統(tǒng)網(wǎng)下交易欺詐水平低50%至80%。從地區(qū)分布看，我國東中西部，網(wǎng)上交易欺詐均明顯低于相應地區(qū)的網(wǎng)下交易。
課題組還發(fā)現(xiàn)，2010年以后，網(wǎng)上欺詐逐步小于網(wǎng)下欺詐。這一逐步走低趨勢，客觀反映出隨著電子商務誠信體系的逐步建立和完善，網(wǎng)絡交易的“欺詐成本”更高，制度建設促進了網(wǎng)商的道德和素質層次不斷提高，網(wǎng)絡交易正領先一步走向正規(guī)與法制化。
中國信息經(jīng)濟學會信息社會研究所所長王俊秀也告訴中國商報記者，目前網(wǎng)絡交易的信用評價和售后保障體系正日益完善，“信用等于財富”正由理念變成現(xiàn)實，比如很多淘寶賣家把信譽當做生命來維護，這體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)獨特的一面。（來源：中國商報 文/顏菊陽）
