(電子商務(wù)研究中心訊) 質(zhì)量差？退換貨難？退款延遲？近來，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺頻頻接到用戶對買賣寶商城的投訴。針對買賣寶出現(xiàn)的各種購物問題，網(wǎng)經(jīng)社特地制作了獨家專題——《質(zhì)量差、退換貨難、退款延遲！剖析買賣寶為何頻頻遭詬病》(詳見：www.tgfeipin.com/zt/mmbbg/)
(來源：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù)顯示，買賣寶的用戶投訴主要分為以下幾類：
質(zhì)量差：張小姐在買賣寶商城購買一臺大Q智能手機，到貨后就發(fā)現(xiàn)才手機存在分辯率低、雜音等問題，退貨后半月沒收到客服反饋信息。
退換貨難：唐小姐在買賣寶購入一款美國E派Z5手機，收貨檢驗時發(fā)現(xiàn)問題，要求退貨，客服卻隨意忽悠拖延時間，與承諾的“三天退換貨，一個月保修”相悖。退款延遲：張先生在買賣寶購買商品，下單后卻遲遲不發(fā)貨，遂申請退款，客服以各種借口拖延退款。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱買賣寶成立于2006年，是中國首家移動電子商務(wù)平臺，也是國內(nèi)唯一一家專注于為5億草根人群提供電商服務(wù)的零售平臺商。買賣寶秉承“服務(wù)草根大眾，傳播購物公平”的企業(yè)理念。該網(wǎng)站還顯示，買賣寶商城已擁有近10萬SKU的優(yōu)質(zhì)商品；日均訪問用戶超過800萬，月銷售額過億，并連續(xù)6年保持300%的高速增長。
然而，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社近日發(fā)布的《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(點擊下載：www.tgfeipin.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是“2013年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥”。(文/淡陌)
