(電子商務研究中心訊) 第一部分：視覺特點
評級：
點評： 淺藍色界面清晰簡潔 圖標精致排列整齊
興業(yè)銀行手機銀行的界面以淺藍色為主色調(diào)，圖標設計精致，排列整齊，給人清新舒服的感覺。手機銀行內(nèi)部是以菜單列表展示，層級清晰。
登錄手機銀行，可以通過手機銀行頁面左上角的“首頁”按鈕進入首頁。首頁內(nèi)容包含四部分：”手機銀行“”金融咨詢“”直銷銀行“”生活商城“。從手機銀行頁面進入首頁的操作順序，會令初次使用興業(yè)手機銀行的用戶摸不著頭腦。
第二部分：基礎操作
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點評： 不能自助添加常用業(yè)務 跨行轉賬需簽約
首次登錄興業(yè)手機銀行需要輸入手機號及動態(tài)的短信認證碼，除此之外，只需輸入取款密碼即可。登錄過程相對便捷，但增加了安全隱患。
興業(yè)銀行手機銀行不能自助添加常用業(yè)務，增加了用戶的查找過程，極其不便。不過該手機銀行增添了語音搜索功能，用戶可以通過語音快速查詢到要辦理的業(yè)務，是手機銀行的一大亮點。
該手機銀行行查詢、轉賬等基本業(yè)務相對簡單易操作，但是跨行轉入業(yè)務必須得簽約，而且需要通過興業(yè)銀行網(wǎng)銀簽約后才能使用，操作起來比較麻煩。使用手機號轉賬業(yè)務也需要先進行常用收款賬戶管理增加收款賬戶，否則無法使用。
第三部分：便捷性評估
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點評： 界面底部設計獨特 滑動查詢方便快捷
興業(yè)手機銀行登錄方式比較方便，只需輸入密碼即可。通過手機銀行轉賬中可以使用手機號轉賬及一鍵轉賬。用戶在使用手機銀行的過程中有時間限制，便利性大打折扣，一旦超時就需要重新登錄，令用戶感覺厭煩。在體驗過程中，客戶端會出現(xiàn)延遲的現(xiàn)象，系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)閃退的現(xiàn)象。不過手機銀行界面底部設計人性化，只需左右滑動就可以快速查詢到自己想要辦理的業(yè)務。
使用手機銀行跨行轉賬，免取手續(xù)費，可以實時操作，用戶不用跑去柜臺排隊即可辦理所有的基本業(yè)務，方便快捷，深受用戶歡迎，但是興業(yè)銀行每月收取一元的短信服務費會令很多用戶感到不滿。
第四部分：功能性評估
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點評：基本業(yè)務相對齊全 繳費業(yè)務相當稀少
興業(yè)手機銀行的業(yè)務主要有四大分類，分別如下：
1．“手機銀行”：根據(jù)用戶需求，把基本業(yè)務、理財業(yè)務及資訊業(yè)務等常用功能都匯集在一起，業(yè)務基本齊全，但是沒有無卡取款的業(yè)務。轉賬匯款功能非常齊全，特別是二維碼匯款，用戶若是收款方，一鍵即可生成二維碼，匯款方只需掃描收款方的二維碼即可進行匯款操作。
2．“金融資訊”：主要包含個人金融、貴金屬、理財信息等方面的資訊。貴金屬只顯示行情數(shù)據(jù)和貴金屬業(yè)務介紹，日評及市場觀察方面的相關資訊竟無信息可查，徒有虛名。理財信息方面的內(nèi)容相對較豐富。
3、“直銷銀行”：為客戶提供智盈寶、定期、理財、基金、興業(yè)寶等豐富的投資理財產(chǎn)品，支持多家銀行卡直接在線購買，操作簡單，一鍵購買。
4．“生活商城”：提供了特惠商戶、優(yōu)惠活動的查詢等業(yè)務。生活繳費業(yè)務在體驗過程中打開失敗。在用戶看來，本模塊中最為實用的是手機繳費業(yè)務。相對于其他銀行的生活商城服務，興業(yè)銀行提供的業(yè)務稀少，實用性低，有待改善。
第五部分：安全性評估
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點評：純數(shù)字密碼不安全 轉賬需雙碼驗證
首次登錄該手機銀行需要獲取認證碼以及銀行賬號后六位，輸入認證碼可以防止他人手機登錄。登錄手機銀行后，沒有提示用戶重置密碼，用戶可以繼續(xù)使用純數(shù)字密碼，密碼強度相對較弱，增加了安全隱患。為加強安全管理，手機銀行應該強制用戶重置密碼，同時給出密碼強度的提示。
通過興業(yè)手機銀行轉賬匯款或直接使用手機號轉賬，在輸入交易信息后，需要獲取手機驗證碼才能繼續(xù)操作，同時在交易最后需輸入銀行卡卡號后面的數(shù)字，實行雙碼驗證提高了交易的安全性。
第六部分：個性性評估
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點評：個性化設置較少 語音查找功能是亮點
個性化設置較少，手機銀行客戶端不支持自主設置頁面，用戶在操作過程中需要反復查找，降低了使用效率；語音查找功能是個性化設置的一大亮點，只需說出需要的功能名稱，系統(tǒng)就會自動查找，使用起來很方便，但實用性低。此外，手機銀行提供了一系列增值服務。資訊方面，無需登錄即可直接查詢存貸款利率、貴金屬市場行情和基金凈值等。
綜合評價：
通過測試，該手機銀行的基本業(yè)務比較齊全，但是在生活繳費方面，業(yè)務種類稀少，只有手機繳費業(yè)務比較實用，像水、電、燃氣等繳費業(yè)務均不能通過手機銀行完成。 值得注意的是在測試過程，由于系統(tǒng)運行不穩(wěn)定和操作時間的限制，需要頻繁的重新登錄，容易讓用戶在操作過程中失去耐心。
優(yōu)點：興業(yè)手機銀行界面清晰簡潔，顏色搭配得當，給視覺滿意度加分不少；在查詢銀行業(yè)務時，使用語音查詢功能，方便快捷；
缺點：操作過程有時間限制，重復登錄，令人崩潰；生活繳費方便，業(yè)務種類少，有待優(yōu)化。轉賬過程操作麻煩，耗費時間長。
