(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月31日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱通過該網(wǎng)站轉(zhuǎn)運(yùn)的東西至今未查詢到相關(guān)稅單號(hào)碼信息。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，2014年10月24日，通過斑馬物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)公司從美國(guó)購(gòu)買并轉(zhuǎn)運(yùn)一塊機(jī)械表，斑馬物聯(lián)網(wǎng)的訂單號(hào)為91306712。11月10日貨物到國(guó)內(nèi)并告知我已經(jīng)被海關(guān)查驗(yàn)，要求征收人民幣489.2元(表價(jià)實(shí)付358美元，關(guān)稅的計(jì)征并非絕大多數(shù)情況的按照完稅價(jià)格征收的100元)。
當(dāng)日就已通過網(wǎng)站內(nèi)部的充值通道將稅金支付并于11月12日得到EMS單號(hào)be014508455cn，最終11月17日拿到包裹。但是打開包裹的同時(shí)并未在包裝內(nèi)或外部發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)海關(guān)查驗(yàn)的書面通知(正常情況海關(guān)征收關(guān)稅的包裹會(huì)貼有海關(guān)查驗(yàn)的書面通知書，多數(shù)情況會(huì)隨附紙質(zhì)稅單并加印)，更別提稅單是什么樣的。當(dāng)即和網(wǎng)站客服取得聯(lián)系，告知稅單與包裹分開寄送，期間多次聯(lián)系，后告知紙質(zhì)稅單于11月下旬已經(jīng)安排郵局寄出。
時(shí)至今日，仍然未收到任何稅單，斑馬物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站也查詢不到任何相關(guān)稅單號(hào)碼等信息。12月初與網(wǎng)站客服聯(lián)系時(shí)，由于人數(shù)過多，站內(nèi)短信詢問稅單詳情，至今無答復(fù)。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.tgfeipin.com/zt/2014bndbg)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
事件跟蹤：
2017年11月本平臺(tái)收到斑馬物聯(lián)網(wǎng)方面的反饋稱紙質(zhì)稅單已安排掛號(hào)信寄出。（文/勇全）
