(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對斑馬物聯(lián)網(wǎng)的投訴稱貨物損失拒不賠付。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
黃先生稱2014年12月19日在美國ebay購買6箱共600盤空白磁帶，并通過斑馬物聯(lián)網(wǎng)的美國轉(zhuǎn)運地址轉(zhuǎn)運回國內(nèi)，相關(guān)單號為118820811。
這6箱磁帶賣家分開發(fā)貨，每次1箱共發(fā)了6次到斑馬物聯(lián)網(wǎng)美國倉庫。其中5箱轉(zhuǎn)運發(fā)出后我已經(jīng)收到，有1箱被海關(guān)扣押。并于2015年2月5日安排退運。
該箱貨物一直到7月6日才退回斑馬物聯(lián)網(wǎng)美國倉庫。該箱磁帶共計100盤，發(fā)貨重量19磅，但斑馬物聯(lián)網(wǎng)美國倉庫入庫顯示只有8磅重，遺失了11磅重的貨物。
本人已經(jīng)拿到了在美國倉庫入庫的該貨物照片，照片顯示整箱的磁帶已經(jīng)遺失過半，僅有保留了零散的一小部分。
該箱貨物當(dāng)初發(fā)貨時已經(jīng)保價，購買6箱磁帶時共計1500美元，折合每箱250美元，我保價時也是按照250美元的價值申報的，現(xiàn)因貨物遺失過半，我要求斑馬物聯(lián)網(wǎng)按損失重量的比例以及相關(guān)比例的運費賠付我。
我于5月7日提交理賠申請，在我提交了所有相關(guān)材料后長達近3個月的時間里，斑馬物聯(lián)網(wǎng)一直推諉推脫責(zé)任，拒不履行承諾，還無故取消了我的理賠申請。打了無數(shù)次電話，從來沒有一個負(fù)責(zé)任的態(tài)度來解決問題。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
事件跟蹤：
2017年11月，本平臺收到斑馬物聯(lián)網(wǎng)方面的反饋稱已線下退還貨值和倉儲費。
