(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月24日,“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱賣家拒絕退貨。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息:
投訴商品頁面http://www.mia.com/item-1075272.html雙心深海魚油仔細(xì)看這個商品的說明,從頭到尾都沒有提到孕婦不適合吃。因為蜜芽是專門賣母嬰的,這個又是所謂的德國大品牌,我也就放心的買來準(zhǔn)備給懷孕的老婆吃的。
買來后,我老婆長了個心眼,查了孕婦能不能吃,一查嚇一跳,里面的EPA有阻礙凝血的功能,可能導(dǎo)致死胎的。
我聯(lián)系了賣家,咨詢賣家這個是不是不合適孕婦吃,賣家說不建議孕婦吃的,于是我就申請退貨,我的包裝都是完整的,但是賣家以食品不能退貨為由,拒絕退貨。我還查詢了其他諸如阿里巴巴的網(wǎng)站同商品的介紹,這個是不適合孕婦的。訂單號:15081774005193
在接到用戶的投訴信息后,我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前,我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果,稱:因客戶購買的商品是海關(guān)免稅倉發(fā)貨,質(zhì)量保證,并且食品考慮到衛(wèi)生安全問題,所以不支持退貨。對于此事,我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.tgfeipin.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計,退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病,是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)