(電子商務研究中心訊) 2015年12月2日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對美囤媽媽的投訴稱實物與正品相差很大，許久不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案列一：貨品與正品出入很大
潘女士稱買的紙尿褲外包裝兩面模糊很虛而且很臟，訂單號: 11151124004543975。
同一批貨三包底部文字顯示行數(shù)不一樣,包裝很松不結實,跟之前買的不一樣,沒有防偽編碼退貨。
美囤給的回復是：尊敬的客戶您好，您訂購是美囤海淘商品，由于紙尿褲的生產(chǎn)廠家會定期更新紙尿褲的包裝和生產(chǎn)批次，以及不同生產(chǎn)的紙尿褲包裝可能不一樣，市面上也會有同時出售，店鋪頁面更新緩慢，所以請媽媽完全放心，您此次審核不通過。
關于外包裝的問題勉強可以接受，但是誰敢給寶寶使用沒有防偽編碼的貼身產(chǎn)品，申請兩次退款都被拒絕。
對此，美囤媽媽回復稱：客戶反饋收到商品是假貨，回電告知商品沒有任何質(zhì)量問題客戶不接受解釋，已投訴工商局，告知客戶確保商品不影響二次銷售，請客戶商品寄回并及時上傳回寄運單號，運費客戶承擔，收到商品后美囤會立即處理退款，客戶同意案例關閉，商品金額329元。
案例二：購買一個月未發(fā)貨
路女士于2015-10-30號購買特價紙尿褲四包并成功付款，訂單號: 11151030003493468。
之后一周左右發(fā)現(xiàn)未發(fā)貨遂打電話咨詢，告知10個工作日內(nèi)發(fā)貨，于是又等了兩周大概20天以后打電話咨詢，告知訂單有問題需詳細查詢48小時回復。
等了一天后告知訂單在海關審核環(huán)節(jié)有疑問未能生效，需取消訂單退款，不能接受沒有達成一致，遂上報告知48小時后回復。
又等了一天打電話告知解決的方式仍是退款，依然不接受處理結果，遂掛電話，至今仍無人聯(lián)系，撥打客服電話無人接聽，自此歷時已1個月整。
對此，美囤媽媽回復稱：此訂單客戶同意重新在網(wǎng)站下單，分兩個訂單下單，每單198元2包紙尿褲使用一張30元的優(yōu)惠券，每包差價20元，讓客戶下好單來電提供訂單號，給予差價補償80元，客戶接受。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
