(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月25日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)格瓦拉的投訴稱賬號(hào)被盜用。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
華女士稱之前得到了2張格瓦拉的電影票券，是公司發(fā)的卡，需要在格瓦拉自己的賬號(hào)上輸入卡上的密碼才能使用，一共4張，每張可為一人用于觀看一場(chǎng)3D電影。訂單號(hào): 1160324232136875。
于是我輸入了全部四張卡的密碼在自己的賬號(hào)上。先自己用了2張，想之后有好看的電影再用2張。2016年4月23日當(dāng)我再次想用券的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)我的訂單里一場(chǎng)我沒看過的電影，用了我的2張券，并且在付款信息里的付款手機(jī)號(hào)不是我的手機(jī)。
用的時(shí)間是2016年3月24日。很明顯，賬號(hào)被莫名其妙被盜了，并且用光了我的卡券，而且沒有任何用券提示。雖然金額不大，但是性質(zhì)很惡劣，因?yàn)槲也]有收到任何卡券已經(jīng)被用了的信息。
很可怕，試想我下次再有格瓦拉票券，是不是也會(huì)被盜用掉？我只想格瓦拉能有個(gè)交代，為什么賬戶安全性這么低？是否應(yīng)該為消費(fèi)者負(fù)責(zé)呢？
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.tgfeipin.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款難、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號(hào)安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/婧子）
