(電子商務研究中心訊) 2016年12月9日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶韓小姐對“天貓海爾官方旗艦店”的投訴稱雙11購買冰箱至今不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
韓小姐于雙11在天貓海爾官方旗艦店購物，訂單號：2308954196047249。
我于雙十一凌晨零點零一分從天貓海爾官方旗艦店購買海爾BCD-252WDBD冰箱一臺，至今未發(fā)貨，我曾多次與天貓旗艦店阿里旺旺聯(lián)系，也沒有得到任何反饋，只是說把我的問題反饋給后臺，我還曾經(jīng)問過這款冰箱不會是沒有貨了，才遲遲不給我發(fā)貨，他們當時還說的不是，不會出現(xiàn)我說的這種情況，但是現(xiàn)在果真出現(xiàn)這種欺詐行為了，他們現(xiàn)在要求我買別的型號，別的款式，他耽誤我這么長時間不說，而且在我三番五次的聯(lián)系他們，他們都還是不給我回復，不知道是不是店大欺客，這樣欺負我們消費者，我有所有聯(lián)系他們阿里旺旺的聊天記錄，我所說的一切都是真實的。而且我還打過幾次他們的客服電話，都是遲遲沒有給我解決問題，要求我退貨買其他款式，首先我認為他們是欺詐消費者，其次他們對消費者極其不負責任，再次給我造成了這一個月以來的精神損失，我需要商家給出合理的賠償，彌補我這一個月的精神損失及其他各項損失。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
