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“西集網”商品功能與實際不符 貨不對板
發(fā)布時間:2017年05月24日 10:48:29

(電子商務研究中心訊)  2017年5月11日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“西集網”的投訴,稱“西集網”商品貨不對板。

(注:中國電子商務研究中心配圖)

  以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:

  黃先生于2017年5月3日在西集網購買“PHILIPS飛利浦IPL脈沖光脫毛儀BRI864”,訂單號: 170503113563486。

  該脫毛儀在網站面頁中介紹可以脫面部毛發(fā),但在收到貨品后,說明書中重點注明男士切勿在面部使用本設備。對此,本人經咨詢飛利浦官方及西集網后,確認男性不能使用該產品。

  于是向西集網提出退貨申請,但西集網以本人打開了商品包裝盒上一次性標簽為由,拒絕退貨。因該產品在外包裝及西集網面頁上完全沒有注明男性不能在面部和頸部使用的信息,要了解商品的使用及禁止事項,必須要打開商品的外包裝閱讀說明書。

  接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

  據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計,發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)

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【投訴曝光】 更多>

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