(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月22日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“走秀網(wǎng)”的投訴，稱“走秀網(wǎng)”無故取消用戶訂單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“走秀網(wǎng)”無故取消用戶訂單
張先生于11月20日在走秀網(wǎng)購買了一款針織衫，訂單號(hào)為2211470170321。
晚上下單后，今天一早把我的訂單無故取消了，且未做任何說明。還以為是我的原因，就又重新購買了一遍，剛下單就又被無故取消了，反復(fù)下單多次，每次都是無理由的取消訂單，而且該產(chǎn)品網(wǎng)上一直顯示有貨狀態(tài)，還在正常售賣，可以正常支付。
案例二：“走秀網(wǎng)”拖延退款到賬
呂女士在走秀網(wǎng)購買了商品，訂單號(hào)為2210136177017。
收到貨后發(fā)現(xiàn)不喜歡，于是申請退貨退款。我將商品寄出對方顯示收到貨后，退款卻遲遲未到賬，聯(lián)系客服也一直拖延到賬時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.tgfeipin.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測報(bào)告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
